消费者品牌忠诚度探究

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1、2112河北省高等教育自学考试毕业论文消费者品牌忠诚度分析专业：工商企业管理（中小企业管理方向）作者：李晓燕准考证号：060207200112指导教师：董驰是否拟申请学位：是联系电话：13273268335完成日期：2013年9月17日消费者品牌忠诚度分析李晓燕摘要：商品经济的深入发展，随之消费者的消费观念、消费习惯也不断变化。企业在残酷的竞争下，必须拥有市场优势，客观上要求建立一种与顾客达成伙伴关系的意识。因此，许多企业着力培养消费者自身品牌的忠诚度，以此作为留住老顾客和吸引新顾客的重要手段。本文以我国消费者品牌忠诚度相关内容为出发点，分析

2、我国消费者品牌忠诚度现象，最后提出了提升品牌忠诚度的策略。关键词：品牌忠诚度消费者目录一、消费者品牌忠诚度问题探讨二、消费者与品牌忠诚度研究的关系分析三、我国企业品牌现存问题四、提升消费者品牌忠诚度的策略当今的全球经济已进入一体化时代，企业的竞争又比拼成本转而比拼品牌，加之产品生命周期变得越来越短，产品的模仿率越来越高，而消费者的消费偏好也在时刻发生变化。消费者需求的层次和水平也随之水涨船高。各企业在传统竞争领域如产品品质、资源占有及技术等方面已接近极限,创新的空间狭窄。取而代之的则是竞争逐渐由产品转向品牌，强大的品牌可以为企业取得巨大的竞争

3、优势。品牌经营成为提高企业竞争力的重要手段，并越来越多的受到企业重视。为了满足消费者的多样化和个性化需求，丰富品牌内涵，提升品牌人气，本文提出了消费者与品牌忠诚度研究相关内容。一、消费者品牌忠诚度问题探讨（一）消费者品牌忠诚度的概念品牌忠诚度包括两个层面的内涵，第一，它是一个心理学层面的概念，它是指顾客多次购买或者促成他人多次购买某品牌的行为，它代表了顾客对某一品牌产品或服务的高强度的心理依恋和信任，以及在需要此类产品或服务时，备选购买该产品或服务的责任。其次，它是一个行为学层面的概念，是指在特定心理指导下的购买该品牌产品或服务的行动，以及对

4、该品牌产品或服务的宣传推荐。（二）品牌忠诚度研究的意义创立品牌、培养消费者对自己品牌的忠诚度，对企业的发展来说具有重大意义，首先，企业利润的稳定增长基于消费者品牌忠诚度。其次，培养消费者对品牌的忠诚度可以是企业维持较低的营销成本，同时顾客忠诚所产生的良好的口碑具有极强的广告效应，可以帮助企业降低新顾客的开发费用。另外，忠诚度高的品牌可以使企业保持长久的客源。再次，老顾客的忠诚会为企业反馈大量的市场信息，这些信息对企业了解市场需求和市场环境，改进企业的产品和服务，都具有极其重要的作用。最后，有利于提升企业文化建设。现代企业的竞争已经由硬实力的竞

5、争转入到软实力的竞争，比如工作效率、服务态度、企业形象、社会责任心等等，这些都是构建良好企业文化的重要内容。二、消费者与品牌忠诚度研究的关系分析（一）消费者与品牌忠诚度研究的关系对产品或服务的评估决定着消费者的购买态度、购买行为。消费者都是在搜寻成本、产品和服务，知识，及一定收入水准下，追求最优化的价值实现，然后从这些消费经验中慢慢改变自己的期望，这些经验足以影响消费者的二次购买意愿，所以企业如果能够提供超越顾客期望的价值，就同时满足了消费者的基本期望和超值期望，消费者才会感到愉悦并建立品牌忠诚。可以说消费者的价值是形成品牌忠诚度的核心因素，

6、消费者从购买企业的产品中所获得的利益的大小，直接会影响到顾客对品牌的忠诚程度；另外一方面来说，消费者对企业品牌忠诚度的大小又间接的反映出企业为顾客提供的价值。对品牌忠诚度的研究，对于消费者的意义主要表现在以下几个方面，第一，减少消费者宝贵的购物时间。品牌很大程度上代表了企业对消费者所作的承诺，购买品牌和形成品牌忠诚可以增强消费者的购买信心，减少信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本，保证购买决策的质量。第二，降低购买风险。消费者在意识到购买风险存在以后，必然会主动的采取应对措施，而良好的品牌忠诚可以减少消费者的购买风险。第三，维护自我形象。

7、自我形象是指消费者基于价值标准、价值判断、个性特征、理想和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造。当产品或品牌形象与消费者的自我形象一致时，他就会做出选择这种产品或品牌的决策。消费者还会不断地重复购买该品牌的产品以维护自己的形象。第四，获得社会及群体认同。除了满足自我需要以外，人们对于品牌的偏好往往受到所处社会层面其他人们的影响，这时他们的消费选择会趋向于同所处阶层的其他人相近。（二）关于消费者品牌忠诚的心理分析作为一种新的营销方式，品牌忠诚营销已经越发为企业所接受，忠诚营销的核心是消费者品牌忠诚度的培养和提高。较高的品牌忠诚度对企业来说是

8、巨大的无形资产，它是所有的企业追求的目标，那么我们到底怎样来建立自己产品的品牌忠诚度呢？因为品牌忠诚度是一个心理现象。1．品牌忠诚度的识别和建立每个人对任何一个人品