客户满意度调查计划表

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立客户满意度调查计划表　　篇一：XX客户满意度调查策划方案　　一．背景　　形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下二．目的　　1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；三、调查范围　　注;此调查只针对XX年09月31日以前入住项目三、调查方案推进表：　　四、客户满意度调查计算公式

2、：　　1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。其中“很满意”评价系数为5；“满意”评价系数为4；“一般”评价系数为3；“不满意”评价系数为2；“很不满意”评价系数为1。2、满意度=5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数　　各级评价数之和　　五、调查工作流程：随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分

3、，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　1．营销中心总监地本次满意度调查工作的总负责人，市场部经理为具体组织执行人；　　2．业务部/项目部（大客户操作）/项目部仓储在9月18日17:30前将附件三：公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查；　　5、11月21日前，总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查；6、各服务中心应于11月29日17：00前将整改措施报送品质管理部，并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问

4、题一对一予以沟通解答；　　7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助；　　篇二：客户满意度调查实施方案　　客户满意度调查实施方案　　为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：　　1.时间安排　　第一阶段：调查问卷的准备XX年5月1日前　　第二阶段：问卷的发放与回收，XX年6-10月　　第三阶段：数据整理、分析，撰写报告XX年11-12月。　　2.具体实施办法随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马

5、车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　问卷的准备：具体内容见后。　　问卷的发放数量：　　?工商业户：全部发放；　　?民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份；　　问卷的发放形式　　?民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。　　?工商户可采取抄表员（业务员）上门发放。　　3.问卷发放应注意的问题：　　问卷发放前

6、，合资公司应预先进行相关的培训；　　问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。　　尽量做到当场发放的问卷当场回收；　　为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。　　问卷发放应具代表性，不应过于集中；　　调查时间建议安排在休息日、节假日；　　4.问卷的回收整理和录入随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际

7、分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录　　入工作，保存好原始问卷，以便核查。　　5.问卷的统计分析　　客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：　　客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1）+（工商业客户CSI*权重1）式中：　　权重1：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为100%，如民用：工商=70%：30%；　　民用客户CSI=∑（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重2）　　客户