品管圈在医院管理运用后效果评价的探讨

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1、品管圈在医院管理运用后效果评价的探讨郴州市第一人民医院中心医院湖南郴州423000摘要：阐述品管圈管理方法的背景、以及在医院运用的原因，在某医院通过第一期品管圈运作后，评价品管圈在医疗机构管理中的应用价值，及出现的问题及解决的办法，为以后医院运用管理工只打下坚实的基础。品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的质量改善小团体（乂称QC小组，一般5〜8人左右），全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用品管圈手法（QC新旧七大手法），来讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，从而改善品质、提升效率、降低作业成木，使一线重地成

2、为品质管制的核心。该活动于1978年中国开始试行，80年代逐渐推广并发展，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以达到提高医院服务质量的目的。在某人民医院通过第一期品管圈运作后，评选了23个优秀品管圈成果，通过调查、分析，评价品管圈在医疗机构管理中的应用价值，及出现的问题及解决的办法，对为有针对性的改善和提高服务质量提供科学参考。1材料与方法1.1调查对象对2014年品管圈活动期间，在某三级甲等医院工作人员参与品管圈活动人员中随机抽取20名护理人员、20名临床医生、20名机关后勤人员调研品管圈在医院管理运用中效果评价展开调查。1.2调查方法由医院运营管理管办公室讨论设计

3、品管圈活动开展效果评价调查表，通过现场访谈、填表的方式进行调研，调查表每份20个问题，括困难因素、QCC技能因素、上级支持因素三个方面进行调查，每题四个选项，每选项评分为1、2、3分3个等级，以（每项0实际得分/项0总分）会95%以上计为效果好、会85%以上为效果较好、S65%为效果差。1.3统计学处理采用EPIDATA3.0软件建立数据库，SPSS13.0为统计分析工具，由于本文均为计数资料，因此采用百分率对数据进行统计学描述。2、结果2、1调查对象一般资料本组共60人，其中男16人、女44人；年龄：22〜30岁：38人，>31岁：22人；学历：≤大专：2

4、人；本科：50人；硕士：6人；初级职称：36人，中级职称：21人，高级职称：3人；圈角色：圈长5人，圈员55人；参加动机：自愿参加27人，上级指定33人；参加培训次数：未参加8人，参加1〜2次28人、3〜5次8人、6〜10次6人；继续参加QCC活动意愿：存意愿19人，无意愿31人。2.2继续参加QCC活动意愿与推行QCC困难因素的检验3讨论3.1归纳QCC活动推行的现存问题3.1医院虽推行品管圈、但支持力度不大，医院缺乏激励机制，及培训机制3.2多部门协作精神不强，跨部门难。3.3没有专业人员指导、工具方法不会使用，电脑使用技能不足。3.4不了解组圈的B的、圈长能力不足

5、、圈员之间不积极合作、员流动性大。3.5资料收集与整理费吋、资料收集不够完整与详细、不能找出有效对策、步骤太复杂。3.6工作本来就很繁忙，增加了工作量，其至加班。3.7缺少活动经费。3.8缺乏与•他圈交流机会、缺乏上台发表机会。3.9参加圈活动未列入考核、奖励措施不够。3.10冇意愿再次参加人山*37%，无意愿参加占63%。4分析原因4.1医院QCC活动是医院改善质量的重要手段，但现阶段大部分医院都只是要成果，不在乎过程，传统的医院管理方式采取从上而下的形式，医院要冇什么任务传都是必须要员工执行，员工在心里还没有接受是就必须完成，所以效果当然可想而知，任务完成之后，就没

6、有很多人再会继续坚持，未形成长效机制。4.2成功推动全面品质管理的最重要因素是卓越的领导，对来说，领导支持是一种极大的精神鼓励；部分活动小组没有活动经费，也很少将其作为缋效考核，说明激励机制尚不完善。4.3如果没有培训机制，没冇专业人员给予指导，可能造成0的不清、方向不明。部分员工对於品管圈的手法运用仍不熟练，所以医院整体的品管圈运作宏观面效益较不足，仍需依靠外部辅导力量，无法依靠内部员工持续运作。4.4部门之间缺乏沟通，医院没有构成良好的人文环境。5解决办法5.1医院成立品管圈管理部门并有负责人，负责各部门沟通协调以及项0进度追踪，联络学习并制定学习内容。5.2培养人

7、文环境、提升员工素质、调动基层人员积极性、要了解员工需求，尊重员工，使得医院和职工实现共赢，根据品管圈自下而上、自发主动参与管理的特点，实施品管圈最大的优点就是把这种被动要求变为主动要求体现医院管理中的以人为本的思想，塑造人文环境，让每个都奋机会在会议中表现自己，表达自己的想法，有助于同事之间彼此了解，营造愉快的工作气氛。5.3组织持续进行品管圈课程培训，稳固全员质量意识突出教育和培训，培养学习文化品管圈活动的初始阶段，圈成员的认识还比较肤浅，对如何开展活动没有充分把握，对自身身份没冇完全认同。这一阶段的圈文化建设重点是培训方法可采用医院