品管圈管理在医院药剂科管理中的应用效果

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1、品管圈管理在医院药剂科管理中的应用效果（新疆生产建设兵团第二师库尔勒医院新疆库尔勒841000）【摘要】目的：探讨品管圈管理在医院药剂科管理中的应用效果。方法：分别收集、登记、分析我院药剂科开展品管圈管理前（2014年7月〜11月）及管理后（2015年7月〜11月）的每周药品调剂差错事件，并对品管圈管理前后的药剂科工作人员的各项能力进行评分。结果：管理前，药剂科每周调剂差错平均42例，管理后每周调剂差错事件明显下降为8例，其进步率为80.95%,且超额完成目标值，目标达成率为113.33%,管理后，药剂科工作人员的各项能力评分都明显上升

2、，与管理前相比，差异具有统计意义（P<0.05）o结论：将品管圈管理应用在医院药剂科质量管理后，可以有效的降低每周药品调剂差错发生率，提高工作人员的综合能力，只有重要临床意义。【关键词】品管圈管理;医院药剂科;应用效果【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）12-0223-02品管圈（QualityControlCircle，简称QCC）主要是指由同一工作场所的工作人员（约6人），为了有效的解决工作问题，提高工作效率，自发地组织成一个小团队，采用品管的简易设计方式对目前所存在的问题进行

3、分析，并提出对应的解决对策，设立目标值，以期改善业绩［1］。近年来，随着医学的进步，人们对医疗服务质量的要求也不断提高，品管圈管理在医院各个科室都已广泛应用，我院自2015年7月份后将品管圈管理应用在医院药剂科质量管理上，效果较为明显，现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料分别收集、登记、分析我院药剂科开展品管圈管理前（2014年7月〜11月）及管理后（2015年7月〜11月）的每周药品调剂差错事件，并对品管圈管理前后的药剂科工作人员的各项能力进行评分。1.2方法1.2.1成立品管圈管理小组、确定主题由我院药剂科8名工作人员自发自动的

4、组成品管圈小组成员，并明确本次活动主旨，由民主投票选举出本次活动组长，并安排2名为副组长，以“如何有效降低每周药品调剂差错事件，提升药剂科工作人员综合能力”为本次活动主题。并聘请医院药事管理专家对活动内容进行指导。1.2.2原因分析及0标设定小组成员将以往的药品调剂差错事件进行收集、分析，并列出流程图，分析每个环节可能导致的出错，并安排专人详细登记。根据统计我院在2014年7月〜11月药剂科每周平均药品调剂差错为42件。根据差错的具体原因及可能改善的情况，设立本次0标值，由2015年7月开展品管圈管理，预期将在2015年11月将每周药品

5、调剂差错事件降为12件。医院药品调错差错主要包含了数量错误、品种错误、规格错误、医嘱错误及分装错误等，通过对以往的药品调剂差错事件进行分析，我们认为造成药品调剂差错的主要因素有以下几点：①药品包装过于类似；②药品上架吋将名称及外观类似的药品放在同区域；③药剂师缺少足够的责任心，ii专业知识能力不足；④领药窗U环境过于嘈杂；⑤药剂科工作人员工作强度大，排班不合理。1.2.3对策实施根据药品调剂差错事件发生的原因，我们制定了以下相应对策：①对药品的采购及入库严格监督，完善药品标只，将包装类似的药品给予醒0标识以便区分。将相似药品的清单一一列

6、出，并设计不冋颜色及字体给予区分。②类别不一样的药品，若相似度过高，在上架吋需要用其他品种的药品进行隔开，并做好标识，以便区分。③定期开展培训活动，提升药剂科工作人员的业务操作技能，并安排经验丰富的老员工对新员工进行一一培训，提高整体业务能力。④在窗口醒0处提示咨询窗口的具体位置，及本窗口的业务范围。⑤高峰期增加药房工作人员，并开足窗U。1.3观察指标观察比较品管圈管理开展前后的医院药剂科每周药剂调剂差错事件，并计算品管圈管理后的0标达成率、进步率。达成率=（管理后-管理前）/（0标值-管理前）×100%,进步率=（管理后-

7、管理前）/管理前×100%[2]。对管理前后药剂科工作人员的各项能力进行评分，主要包含品管熟练度、责任心、积极性、解决问题能力及团队意识5个方面，每方面0〜10分，分值越高说明能力越强。1.4统计学方法本次结果采用SPSS22.0软件进行统计分析，各项能力评分以（x-±s）表示，并用t检验，调剂差错采用例数及％表示，给予χ2检验，以P<0.05判定差异具有统计学意义。1.结果2.1品管圈管理前后每周平均调剂差错事件比较管理前，药剂科每周药剂调剂差错平均42例，管理后每周药剂调剂差错事件明显下降为8例，其

8、进步率为80.95%，且超额完成目标值，0标达成率为113.33%,详见下表1。表1品管圈管理开展前后的每周平均药剂调剂差错比较（例）2.讨论药剂科是医院•一个重要的服务窗口，药剂科的质量管理水平关系到患者