企业社会工作介入员工成长的服务满意度研究

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1、企业社会工作介入员工成长的服务满意度研究云南民族大学人文学院云南昆明650500摘要：为了全面、深入地了解员工对企业社会工作介入的态度，笔者对成都富士康员工做满意度调研，调查企业社工举办的活动是否有用，是否能够满足他们的各种需求。通过木次调研笔者发现，企业社会工作提供的服务，大多数人满意，但是也发现了很多不足的地方。基于员工满意度调研结果分析，笔者提出回应方案和改进措施，建议企业社工机构结合青年公寓各方资源，在服务方面做相应的调整，通过提高服务水平、强调双方合作、重视多方协作等方式去解决员工提出的多方面需求，力求为员工营造一个温馨、和谐的青年公寓。关键词：企业社会工作

2、；员工成长；服务满意度笔者发动30名志愿者调查员进行培训，然后对成都宮士康员工做满意度调研，木次调研在成都高新区青年公寓1号苑和6号苑同时开展，共发放问卷361份（青年公寓1号苑116份，6号苑245份），其中回收有效问卷339份，有效问卷回收率94%。一、满意度分析（一）员工总体满意度高木次员工满意度调研中，主要从活动和城管设置方面出发，借以了解员工的满意度。通过员工对中心活动是否能满足需求的反馈看出，大多数员工觉得中心活动能满足自己的需求，占总参与人群的82.79%,仅有17.21%的人认为不能满足。在对员工中心场馆设置是否能满足需求中发现,78.93%的人认为能

3、满足，21.07%的人认为不能满足。（二）员工的活动参与度较高在此次调研中，笔者通过员工主要参与哪些方面的社区活动、社区活动总体满意度、哪些方面满意和哪些方面不满意来判断员工的主要参与度和满意度。表1-1最主要参加的活动类型从上面图表1-1可以得出，参与调研的人群中，31.50%的员工参加竞技娱乐比赛类型活动，参加培训、学4类型和人型节假日类型活动分别是23.20%、23%,参加志愿者和社团方面活动的分别是11.3%、11%,志愿者和社团是团体的形式，而不是只是单单的只参与某一次活动，这也符合了参与调研人群的年龄特点和年龄阶段的特征，但志愿者和社闭能更好的让员工感受到

4、集体温暖、“家”的感觉，所以这方面需要加强。调查结果显示，8.85%的人对活动非常满意，43.07%的人较为满意，40.71%的人认为一般，认为非常不满意和较为不满意的分别占总人数的0.59%和6.78%o由此看出，活动总体满意度达到92.63%,说明员工对中心给予了充分的认可，也对中心寄予了很高的期望。参与问卷调査的员工中，51%的人对活动的趣味性感到满意，26%的人对活动组织方面感到满意，21%的人对活动礼品方面感到满意，在下一步，应该在活动组织方面加强，活动礼品方面有所改善。（三）工作人员服务水平有待提升在此部分的调研，希望通过员工对中心工作人员服务态度、场馆卫

5、生情况、喜欢中心提供的什么功能、整个场馆的舒适度方面去了解员工对服务和环境满意度的情况。参与问卷调查的员工中，17.6%的人对中心工作人员的服务态度感到非常满意，26.2%的人较为满意，50%的人认为一般；16.5%对场馆卫生感到非常满意，45%的人感到较为满意，32.9%感到一般；最喜欢中心提供的阅览功能的占总人数的30.4%,喜欢影视的占总人数的27.2,喜欢社区活动的占总人数的22.2%,喜欢棋牌占总人数的14.5%,由此可以看出，员工喜欢个人的活动；整个场馆舒适度感到非常满意的总参与调研人群的11.18%,35%的人较为满意，40.88%的人感到一般，10.5

6、9%的人较为不满意，2.35%的人非常不满意。员工提出的建议中，主要涉及活动幵展、设施设备、健身器材方面。许多员工希望中心能有无线网络和开放免费W旧，多配备健身器材，最好冇一个健身房间，希望活动注重娱乐性和组织性。二、冋应方案及改进措施（一）提高服务水平笔者开展个案工作的时候，能尊重和接纳案主，同吋也能合理的运用个案工作会谈、建立关系、收集资料等的技巧，但是由于笔者心理学知识、微表情知识等方面的缺乏，不能仔细的关注到案主的动态，不能及吋发现案主的不断变化的心理状态，而且由于吋间的限制，使得服务效果不能持续太长。因此，笔者在专业理论知识方面还要进一步学习。从对服务中心的

7、企业社会工作者服务度满意度、活动开展方面的调查发现，社会工作者在服务水平方面需不断提高，走向专业化。如对在职人员进行多内容、多形式的培训，如专业操作技术培训、社会工作专业知识培训等。（二）强调双方合作企业社会工作是社会工作者帮助有困难、冇需要的员工克服困难的过程。这一过程并不是社会工作者单向地给予员工某种服务的过程，而是双方合作、共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题的方法进而解决闲难的过程。一方面，员工的活动参与度与总体满意度较高。另一方面，社工也应该以员工为本，在活动吋间、活动设计等方面更符合员工的需求。企业社会工作者与员工之间的良好配合与合作