射阳县消费者协会调解消费纠纷记实

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1、射阳县消费者协会调解消费纠纷记实------消费纠纷调解的技巧消费纠纷调解是各级消费者协会组织职能工作的一个重要方面，也是构建社会主义和谐社会的重要基础。各级消费者协会都十分重视消费纠纷调解工作，如何做好消费纠纷调解工作，已成为各级政府非常关注的问题。笔者虽然刚刚从事消费者协会工作，结合自身实践，谈谈消费纠纷调解的一些粗浅技巧：一、尽心尽力来维权有人说：消协工作非常简单，往往是领导照顾一些老同志的一个岗位，调解得成就成，调解不成就放弃，只要一方不同意调解，即可终止调解，万事大吉。我认为不然，消费纠纷调解工作，涉及到民生工程、涉及到社会和谐、更涉

2、及到政府形象。2011年7月8日，射阳县消费者协会受理一起房屋基础问题导致外墙裂缝的消费纠纷,应该说是非常复杂,但射阳县消费者协会尽心尽力,本着关心消费者的角度，历经长达一年之久，终于调解成功。在调解过程中,难度也十分大，一是起初双方争执骑虎难下,途中已出现终止调解的格局，甚至有上访迹象,但射阳县消费者协会不畏艰险，从维护消费者合法权益出发，认真细致地开展调研，二是依法调解，主动与东南建筑工程安全鉴定有限公司联系并得到了支持，东南建筑工程安全鉴定有限公司进行多次赴现场进行勘察，得出了导致外墙裂缝的主要原因，为消费者协会的调解工作提供了可靠的法律

3、依据。最终房屋销售商一次性补偿消费者75000元的损失。二、借用上级力量维权6去年3月份，射阳县消费者协会开展食盐行业专项消费维权，针对食盐个案投诉，从网上查阅了全国食盐行业食盐经销情况，其中对江苏省食盐销售领域的价格不合理，开展了专项调研，发现江苏省的海藻碘盐价格（每400克）的零售价比周边省市高出1.4元，射阳县消费者协会立即从维护全省消费者合法权益的高度出发，于2012年6月19日，向省纪委、省物价局发去书面汇报，建议省物价局对全省的食盐开展调研，参照周边地区标准调整全省海藻碘盐等营养盐的价格。省纪委、省物价局对此事高度重视，省物价局于2

4、012年8月15日向射阳县消费者协会发来《关于海藻碘盐价格有关情况的答复》，表示今年下半年将加强对全省食盐市场的监督审计，并对海藻碘盐等营养盐的价格进行重新核定。2012年9月份，江苏省物价局正式对全省市场销售的400克海藻碘盐价格进行调整，批发价由原来每袋3.00元调整为2.05元，零售价格由原来每袋3.40元调整为2.30元，至此，全省消费者终于吃到与周边地区价格相当的营养盐。近三个月，由于海藻碘盐价格的调整，使全省消费者的权益得到1亿多元保护。同时做好诉案对接，对盐业公司行业经营存在的问题，移送射阳工商局予以立案查处，射阳工商局已报请市工

5、商局，对盐业公司行业经营存在的问题处以8万元罚款的行政处罚。三、借用法规“巧”维权2012年5月23日，射阳县消协接到农民投诉，称自家在某农业技术推广站购买的“矮抗王豫麦62小麦种”75公斤小麦种质量有问题，种了6亩地，颗粒无收。消协接到投诉后，立即展开调查与调解，某农业技术推广站共购进同批次种子2000公斤，该站以“其他农户种植都没问题为由”拒绝接受调解。调解已成“僵局”。射阳县消协从6维护农民朋友的切身利益出发，依据《中华人民共和国种子法》第三十六条规定：“种子经营应当建立种子经营档案-----”，该站购进的“矮抗王豫麦62小麦种”已全部销

6、售，并未建立种子经营档案和保留种子样品，无法证明种子质量状况。射阳县消费者借用法规“巧”维权，抓住某农业技术推广站的弱点，指出该站过失和应该承担责任。最终某农业技术推广站补偿该户农民2000元损失。四、寻找“薄弱”巧维权2012年3月13日，农民因承包种植1227亩水稻，需要购稻种10150公斤，到经销商门市购买，经双方商定，经销商为农民代购稻种10150公斤，价格为每斤4.40元，稻种没有标签，并且是白皮袋包装（因为有标签的稻种价格为每公斤7.60元），4月20日经销商把稻种送给农民，并附每亩2元浸种药剂，浸种药剂农民认为价格太贵没有购买，农

7、民种植水稻也就没有使用浸种药剂，使可能带有线虫稻种发生危害，导致水稻小穗小粒，产量降低。农民投诉到射阳县消费者协会。射阳县消费者协会针对上述情况，剖析双方的薄弱点，找出薄弱点展开调解：经销商的薄弱点是销售的稻种没有包装和标签，违反了《中华人民共和国种子法》的有关规定（已移送执法部门查处）；农民的薄弱点是稻种处理不当，没有使用浸种药剂，对带有线虫的稻种没有进行杀菌，导致种植的水稻小穗小粒产量低。通过深刻的剖析，使双方都能认识到自身存在问题，并能6心平气和地接受射阳县消费者协会的调解，最终达成如下协议：经销商一次性补偿给农民12万元。五、调解之中依

8、需考虑“弱者”2012年10月20日，射阳县四明镇40户农民因种植需要，从县城某种子门市购买小麦种11850斤，11月初农民也做了种植前的试验，发现发