工商分局消费者协会调解员先进事迹

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1、工商分局消费者协会调解员先进事迹工商分局消费者协会调解员先进事迹赵XX,1959年2月生人，1982年从部队退伍到沈河区工商局工作。1997年开始从事消协调解工作，在窗口行业,面对投诉量多、调解难度大、政策性强等实际情况，赵xx同志给自己制定了“接待投诉不推，调解投诉不拖，解决投诉不留尾巴”的服务准则，他认为消费者对处理投诉的满意度，直接关系到工商局的形象，所以他把大量精力和时间都用在了调解投诉上。11年来，因调解工作突出，共接到各类锦旗25面，先后三次被评为优秀公务员、一次立三等功，并被评为沈河区先进工作者、沈阳市调解标兵、省消协先进工作者、省消协成立20周年贡献奖。一、认真研究投诉特

2、点，针对不同情况搞好消费调解针对当前消费者维权意识越来越强，消费者投诉涉及的领域越来越广；投诉人群文化程度不一；投诉热点难点层出不穷的特点，赵xx同志分别采取以理服人、依法调解、以情感人解等不同方式予以解决。一天中午，一个家在阜新农村的女学生到窗口投诉，说她省吃俭用攒下的钱，在某电子市场购买了一个420元进口的CD随身听，谁知这个随身听对碟片质量十分挑剔，质量稍微差一点的碟片就放不出来，她哪有那么多钱买好的碟片，于是，恳求业主退货，业主以商品不存在质量问题为由拒绝退货，任凭女孩怎么说都无济于事。女孩在别人指点下找到了消费者协会。按有关法律法规规定，此种情况商家是可以不给退货的，可是这个女

3、孩的情况又确实特殊。此时外面还下起了雨，看着女孩焦急的目光，做为“消费者的主心骨”，赵XX决定要帮帮她。于是拿起电话找到了该经营者，在自我介绍后对经营者说，对于这件事没有强迫你的意思，但一个外地农村的女孩子，家境又困难，买样东西有多么不易，如果是我们自己的儿女会怎么想，电话那头的经营者被感动了，答应给原价退货，此时女孩在一旁已经轻声地哭了。二、适应消费环境变化，依法保护消费者合法利益随着市场发展的不断成熟和消费水平的不断提高，消费维权领域的范围和质量也在不断提升，汽车、电视机、房产、滤布留学中介等消费和服务纠纷开始相继出现，调解难度不断加大。对此，赵XX同志积极适应消费环境变化,紧跟市场

4、和消费者的投诉需求做好调解工作。今年1月9日下午，消费者王先生到沈河消协投诉，称其XX年以每台万元的价格购买了2台日本原装索尼牌等离子彩电，但在去年12月份“啪啪”响了两声之后就啥也看不到了，售后服务无法维修，消费者提出退货。面对国外名牌产品产生的消费纠纷，赵xx不怕麻烦，坚持依法办事。先后与北京的代理商、沈阳的销售商和设在上海的总部进行联系，在打了52个电话之后，以上公司的领导终于在阴历二十八来到了沈阳，经过两次艰苦谈判，上海总部负责人答应全额退款，但要求消费者要每台彩电交2500元磨损费。但就在双方经调解达成协议时，又有三家买了同型号彩电出现同一故障的沈阳消费者找上门来要求退货，由于

5、情况突然，来沈的上海总负责人以做不了主要回上海请示研究为由，只对前两台彩电进行了赔偿，答应后三台节后处理。春节后，赵xx又主动与上海总部联系，经过半个多月的拉锯战，上海总部终于在3月9日派专人带着现金来沈，一次性对后三位消费者进行了补偿。赵xx通过多方多次协商，共计为消费者挽回经济损失万元。几个消费者专门给赵xx送了一面锦旗，上面写着“艰苦调解两个月,满意投诉在沈河”。三、切实发挥调解功能，区分不同对象做好调解工作8年多的工作实践，受理和接待消费投诉对赵xx来说,已经不是一项单纯的工作，而是成了一种艺术，不论遇到什么情况，他都能得心应手地处理好。XX年1月28日上午9时分左右，一位身高米

6、的瘦小中年男子，憋得满头大汗也没有说明白来干啥，赵xx经过耐心询问，了解到他叫杨树平，家住铁西区保工街创业路16号3-5-3,是一名特困下岗职工，XX年4月9日以1757元的价格在沈阳联营公司购买一台康佳彩电，使用一年多后主要部件就坏了，沈阳售后维修中心多次维修也没有修好。于是他找到沈阳联营公司要求退货，联营公司以串码号不符为由拒绝处理。工业滤布老实、憨厚、无奈的他，经别人介绍找到了消协，赵XX拿起电话就要找售后服务中心，可这个小伙却不让，说怕以后不给修了，他自己先沟通一下再说。节后初十，这个消费者又到消协说电视还是没有修好，春节也没看上电视。面对这样既令人生气又令人同情的消费者，赵XX

7、立即展开调查，经过耐心讲解做工作，终于使该维修中心让了步，同意给消费者更换台新机,便及时通知了消费者。谁知，过了几天，这个消费者又一次在别人的陪同下来到消协，说电视机还没换。气得赵XX拿起电话就与售后服务中心单位联系，结果人家售后服务中心也是一肚子委屈，说已经送过去一次了，是消费者不让换。经过追问消费者，这个消费者竟说是怕售后服务中心到法院告他。哭笑不得的赵XX只好再次打通了销售商的电话，让他们把电视直接拉到消协，并说服售后服务中心