工商局消费纠纷调解制度

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1、工商局消费纠纷调解制度　　篇一：景区消费纠纷调解制度　　消费纠纷调解制度　　第一条为保护消费者的合法权益，维护辖区内经营秩序，根据《消费者权益保护法》及其他相关法律规定，制定本制度。　　第二条本制度所称消费纠纷，是指辖区内经营者为消费者提供其生产销售的商品或服务时，消费者认为其合法权利受到损害并与经营者产生的消费纠纷。　　第三条本制度适用于辖区内经营者与消费者之间的纠纷处理。　　第四条*****工商所在县工商局的指导下，设立12315消费维权服务站（以下简称维权站），由专（兼）职人员负责消费纠纷的受理和处理工作，对外设置投诉举报箱，公开辖区消费

2、投诉电话。　　第五条消费纠纷发生时，消费者或经营者可以通过辖区投诉举报箱和消费投诉电话进行投诉，也可以直接向维权站工作人员投诉。　　第六条当消费者权益受到侵害时，可以向任何1名辖区管理人员投诉反映，辖区管理人员应当及时通知维权站工作人员到达现场处理。在争议双方同意的情况下，指引双方到辖区管理办公室开展调解工作，以减少对辖区经营秩序的影响。　　第七条消费者和经营者发生消费权益纠纷时，双方可　　在维权站工作人员的协助下自愿协商和解。协商无法和解的投诉，要防止矛盾激化。　　第八条消费纠纷调解时，维权站工作人员要以事实为依据，以法律为准绳，对投诉事项进

3、行公平、公正的调查和调解，积极促使双方在友好的气氛下协商解决纠纷，并如实填写《消费者纠纷调解登记簿》；消费纠纷和解率达到95%以上。　　第九条调解不成的，应告知并协助双方当事人向当地消协、辖区工商所或其他行政部门寻求帮助，由相关部门进行调解。　　第十条维权站工作人员应当向消费者提供消费信息和咨询服务，向辖区内经营者宣传消费者保护法律法规，倡导诚信经营理念，营造良好的市场消费环境。　　第十一条辖区定期组织维权站工作人员参加学习培训，掌握民事纠纷调解的方法措施，不断提高调解工作水平。　　第十二条维权站工作人员要做好消费投诉和调解的记录和统计工作，定

4、期对消费者投诉相对集中的问题，向工商等有关部门汇报。　　阳新县工商行政管理局　　三溪工商所　　XX年5月　　消费纠纷限时办结制度　　一、*****工商所12315维权工作站在接到消费者关于工商行政管理法律法规业务方面的咨询的，要当场做出答复，不能当场做出答复的，要留下咨询人的联系方式，1个工作日内分流到相关机构进行答复。　　二、对电话、来人形式的申诉，申诉人留有电话的，承办机构应当在接到分流通知后10分钟内与当事人联系，并应当在取得联系后60分钟内到达现场。　　三、除需要检验、鉴定的外，自受理之日起，对消费者申诉应当按照以下规定的时限作出处理：

5、　　1、消费纠纷争议金额在1000元以下的，应当在3个工作日内作出处理；　　2、消费纠纷争议金额在1000元——3000元的，应当在5个工作日内作出处理；　　3、消费纠纷争议金额在3000元——5000元的，应当在10个工作日内作出处理；　　4、消费纠纷争议金额在5000元——10000元的，应当在15个工作日内作出处理；　　5、消费纠纷争议金额在10000元以上的，应当在30个工作日内作出处理；　　因案情复杂、或因消费者、经营者的原因导致不能按期完成的，经分管局领导批准，期限可适当延长　　阳新县工商行政管理局　　三溪工商所　　XX年5月　　篇

6、二：消协调解制度　　消费纠纷调解制度　　一、为保护消费者合法权益，构建和谐消费秩序，依据《消费者权益保护法》、《陕西省消费者权益保护条例》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》等规定，制定本制度；　　二、消费纠纷的调解范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费纠纷的民事争议；　　三、调解单位应当自收到消费者申诉（投诉）书之日起5日内决定是否受理，告知当事人调解的特性和优劣，充分说明调解协议的形式和效力，征求双方是否同意接受调解；　　四、经双方同意调解的，自收到消费者申诉（投诉）书之日起60日内未达成调解协议的，

7、终止调解；　　五、调解工作人员要有良好地涵养和包容，耐心听取当事人陈述，态度热情，坚持以法律和事实为依据，做到有礼有节；　　六、消费纠纷调解坚持自愿、合法、平等、注重效果原则；　　七、经调解达成和解协议的，调解工作人员应及时制作调解书，调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖调解单位印章送双方当事人；　　八、消费纠纷比较简单，经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书，但应对协议内容进行记录，并由双方当事人、办案人员签名或盖章；　　九、调解工作人员必须履行为当事人保密的义务，除得到当事人同意或基于法律规定或公共

8、政策的要求的情况外，调解工作人员不得披露当事人要求保密的内容；　　十、经调解不成的，或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定