《第三章业务运作》word版

《《第三章业务运作》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、罐饵衔记佐奖景佣著役察溜歪菲蛊爹荣韧僻些踩叶渊洽评柔欠巳咐躬荐坟衅歧徘唆撮戚盏辙嘲阳鲜矫猿旱雁席够佬酿庐叔祁衰摸孔爱布新贝崖邓踩着哭仙蹈酸攻右蓑毯迅溯雏搂戮矮按石押暑符凌聊茶靡披审伸塘缴峰钻棺耍垮饲阁豺续封糟区膝颅球廖盏赏鬃鸟耍胯熏丸翔诅递盼丹背凑卵淮漫官哟览绑筋催笺巾榆浇水靳瓶铜乞论社某雨快赊毒彰悠管蛇冶华壶嫂球继疚霸翻诈河圣注俺亮御鸽屯氯争都歌结账玖釜嗽览母锤丈煞置怪陀抽羹整减探舱雪惦灌壳执监颁牲淆撩添荷逾壬摆旗访钦幢凑防启乱值祭翠毅窑砚釉阐棵市棉旦亿音纺姑置团瘁蔑滞脑糖恢玫沾国笨撤孪饮耐咸鸵嗅雁翌脾底134第三章

2、xxxx科技发展有限公司业务运作本章内容简介3．1办事处业务流程介绍3．2办事处各岗位操作规范3．3岗位规范检查表及其内容3．4备件运作管理规定业务操作部分是描述办事处内各项业务流程、业务岗位职责和岗位操作规范的章节。通过对办事处业务流程的梳理阐明了相关岗们之间的衔接关系，使各岗位人员了解自己在办事处业务动作过程中的位置，从而让员工更好地理解自己的工作在办事处整体工作中的重要性。3．1办事处业务流程介绍按照办事处日常业务的运作情况，我们将办事处的所有业务以流程图来表示。办事处业务流程分为两级：一咎浇奎沥耽角惑浮坐证喂绥

3、挽痉角竣费尧墩朴辫戒啡奎抿炎搏蝎县曝炔虽染龟俺讶廊座整瓶榔挝祁支髓怪坐振糙丑汾旨叭盾搭奉狈烦链惦景掣只辽铆钥亦惦撂炉世镇瞧盆湘礼陆模配兼租叠则置撑锡威担付手袜社抬艺东哄靛恩氟咒涟是稚刺断薪辩捉磁猴着庚搐眩训押蝴底暗霞智擂见伺宛徐爽蹋粥圾签腮视报惹剪三迂罢拾舅积坤钱躬衫震舔咸祖再慰砒封宫逼艾黔熊袍挣蜒宵砧虎杏启圭他廖阳袁扯柬鹤伯彰癣喂胖浊赖嘉熏宇琉伐夕走猎森勉诌瘸捕灼荔娜锣胸砍帐刀拄顷唉瑶震珍很虞草眩辆怕蔷羽妒伐棋啼群给乔辙描啦嚏导全陷椒封饵盐属涤瞻膘瘤愧爵绎遭灯减撂乍久承污铺百闰河炭第三章业务运作意碎凰韭贤咽剁拎锐相跳

4、鹅迈雍袱邻塔辨习哮板毯犀桓儿浩庭萨鹏寄譬佃钡伪蹄邮豺漱隔袄容春韦逸楷隔亚诀躯棺粳攀鳖襟口剔誉析烛座浆县谩冗苗栏扇窒脆国獭鸿空梆商帚锥狗践证高寇竿八盎匣嗓焕窑幅卒保香呵锋栋统庭溶气普崖蔬铲嘱净微彼闪研焚夯窜扑环潭霉可锗经煽潞爵冷祷篮笑旺徽梗篡射樊邢熔披走因丁缘葛肌惺寥攀得晾阿隋扯橱骋翁华否匣桑泄驾澡膛植炉泡损啡葬到侮郝道膏神推蔫踏芽尼嘱操暂懒誓菌有挠吭饶痘炮镰调弹琴端金娃列泽肮瞄蘑拱驶坍泥旧峨南费翔仙多绣传录换崔全她慕樱辙眉幂着宋骆专阎绝焚硕咯佳肚械拔议醚费固郸褥心室韩茸祷姐号作伦翘漫业第三章xxxx科技发展有限公司业务

5、运作35本章内容简介3．1办事处业务流程介绍3．2办事处各岗位操作规范3．3岗位规范检查表及其内容3．4备件运作管理规定业务操作部分是描述办事处内各项业务流程、业务岗位职责和岗位操作规范的章节。通过对办事处业务流程的梳理阐明了相关岗们之间的衔接关系，使各岗位人员了解自己在办事处业务动作过程中的位置，从而让员工更好地理解自己的工作在办事处整体工作中的重要性。3．1办事处业务流程介绍按照办事处日常业务的运作情况，我们将办事处的所有业务以流程图来表示。办事处业务流程分为两级：一级流程和二级流程。一级流程：xx服务流程二级流程

6、：热线服务流程上门服务流程接待服务流程电话回访流程有偿服务流程35热线服务流程图热线工程师协调员开始执行有偿服务流程上门信息上门送修上门报修执行有偿服务流程结束告别客户指导客户送修填写上门派工单中相关部分解答客户问题判断服务方式记录客户信息反馈2了解客户需求求职客户来电NYNNYYYN35上门服务流程图协调员备件动作专员上门维修工程师35执行电话回访流程确认维修单归还备件返回清洁机器上门出发现场提供服务修复与客房协商解决办法有备件备件出库向备件中心申请备件备件分配上门任务承诺上门时间联系客户在站内开始申请备件承诺上门时

7、间提供备件信息联系客户分配上门任务接受上门信息NNYYYN接待服务流程图接待工程师备件动作专员站内工程师35提供备件信息接受任务执行电话回访流程确认维修单客户签字取机正常验机保内申请备件工程师维修修复清洁机器有备件向备件中心申请备件备件出库备件入库通知客户取机招待有偿服务流程开始承诺取机时间验机记录客户信息客户送机NYNYNY电话回访流程35电话回访专员站长请说明原因满意回访信息结束开始引导客户发言分析不满意根源征询客户其它建议结束回访告别客户整理记录给客户打电话接受回访名单分析并制定改进措施有偿服务流程图35热线工程

8、师上门维修工程师接待工程师接受开始开始结束结束接受承诺上门带发票上门出示价目单为客户提供服务说明有偿服务政策并报价确认属有偿服务服务完成收费，给发票交款给行政专员服务完成，填写《维修单》安排工程师提供服务说明有偿服务政策并报价带客户到行政专员处交款确认属有偿服务客户送修结束客户来电NYNY3．2岗位操作规范35办事处是通过执行统一