人力资源管理师学习材料(精简版)—绩效管理

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1、第四章绩效管理第一节 绩效考评的方法与应用  第一单元 纯净考评的方法一、绩效考评的效标:(一)效标:是指评价员工绩效的指标及标准,为了实现组织目标,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。(二)效标的类别第一类属于特征性效标,即考量员工是怎样的一个人,侧重点是员工的个人特质。第二类属于行为性效标,其侧重点是考量“员工如何执行上级指令,如何工作”,这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。第三类属于结果性效标,其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务,其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。二、绩效考评方法

2、的种类:1.行为导向型的考评方法,包括:主观考评方法,主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法;客观考评方法,主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。2.结果导向型的绩效考评方法,主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。3.综合型的绩效考评方法,主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法。三、合成考评法的含义和特点   合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起,对组织或员工个人进行考评的一种方法。   特点:1、它所考评的是

3、一个团队而不是某个员工。说明该公司更加重视集体的凝聚力,立足于团队合作的培训2、考评的侧重点具有双重性,既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务,又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。3、表格现实简单便于填写说明。4、考评量表采用了三个评定等级,即:极好、满意和不满意,使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“的确好”,什么是“错误的”。四、日清日结法的含义和特点   日清日结法即OEC法(overalleverycontrolandclear),指全方位地对每人每天事进行清理控制,做到“日清日毕,日清日高”。其中,“O”代表“Overa

4、l”意为“全面的”;“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”,意为:每个人、每件事、每一天;“C”代表“ControlandClear”, 意为“控制和清理”(代表企业:海尔)   三个基本原则:1、闭环原则:凡事善始善终 坚持PDCA(plandocheckaction)2、比较分析原则:纵向与自已的过去比,横向与同行业比。3、不断优化的原则:根据木桶理论,找出薄弱环节,及时进行整改。[能力要求]一、行为导向型考评方法、(一)结构式叙述法(表格P207)主观从考评的性质和特点上看,行为导向型的主观评价

5、方法是将所有员工的个体工作绩效,通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量,整体绩效作为一个全面的绩效考量指标,它是单元一的缺乏量化的没有客观依据的一种考证标准,因而使考评结果受到考评者主观因素的制约和影响。由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制,可靠性和准确性大打折扣。(二)强迫选择法(表格P208)客观7也称强制选择业绩法,缺点:考评者不知道下属员工的考评结果是高、低、还是一般(程度)。优点:可以避免考评者的趋中倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。是一种定量化考评方法。一、结果导向型考评方法(一)短文法:也称书面短文法或

6、描述法(年终总结)。(两种说法:自我评价、上级评价,其内容和形式具有一定的相同性)。优点:以事例说明员工表现,可以减少考评的偏见和晕轮效应,也可以减低考评地趋中和过宽的评价误差。缺点:花费时间和精力,仅适用于激发员工表现,开发技能,而不能用于员工之间的比较,以及重要的人事决策。适用范围小。(二)成绩记录法:适合教师、专家采用,国外应用该方法对律师的工作绩效进行评估。有很强的适用性和有效性,特别是与行为量表等到考评方法结合在一起使用,效果更好。(三)劳动定额法:适用于制造业及生产岗位。步骤:1、进行工作研究。2、进行时间研究。3、试行

7、期后正式执行。如:工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额,以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等多种形式和方法对员工绩效进行考评。二、综合型绩效考评方法(一)图解式评价量表法(GRS)(美国斯科特公司设计)[P211表]既有定性,又有量化。[也称评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法]由于本方法所采用的考评效标涉及范围大,可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果,使其具有广泛适应性;同时该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等到优点。但考评的信度和效度,取决于考评因素及项目的完整性和

8、代表性。本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等到偏误。(二)合成考评法[表216]有些企业根据管理人员的特点,采用一定的表格形式,在对各评价要素做出明确的描述和界定的基础上,将考评与绩效改进计划有效地结合在一起,通过管理绩效的考评,找出

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