卷烟商品营销员高级模拟卷三职业技能-试卷正

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号烟草行业职业技能鉴定模拟卷三营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷注意事项1．考试时间：120分钟。2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分得　分评分人一.市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测

2、（12分）下面市场调查的一份问卷调查，其中有一些设计不当之处，请指出不当之处，并指出如何修改。XX烟草消费者调查问卷您好，我是XX市烟草的客户经理我们正在本地区进行一项有关卷烟消费方面的调查，以便我们今后为消费者提供更为便利的服务，希望您能花几分钟的时间回答我们的一些问题，谢谢您的配合，调查结束后将会有神秘的小礼品哦！您好，我是XX市烟草的客户经理1)您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸2)您的年龄是?A、20岁以下B、20-29岁C、30—39岁D、40-49岁E、50岁以上3)您的职业是：A、白领B、老师C、医生D、公务员4)您的收入是：A、1499以下B

3、、1500—2499C、2500—3999D、4000元以上5)经常购买香烟吗？A、经常B、不经常6)您通常购买卷烟的目的是什么？A、自己消费B、请客消费C、送礼D、帮别人代买E、其他（）7)您购买卷烟通常购买什么品牌？（可多选）A、中华B、玉溪C、芙蓉王D、黄鹤楼E、其他（）8)您购买卷烟通常会考虑它的：？A、价格B、包装C、劲头D、其他（请说明：）9)您去年总共购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两到三种C、四到八种D、八种及以上10)吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意XX市烟草公司在此对您表示感谢，谢谢您的配合！第二题

4、：货源组织与货源投放（8分）烟草商业公司在每年年初制定采购策略的时候，不同类型的采购品项应有不同侧重，相对应的，供应商策略也有所不同。下图是货源采购定位模型，请判断产品④、产品②、产品⑤及产品⑥的主要特点及其采购策略。（8分）瓶颈常规杠杆关键⑦①②③④⑤⑥支出水平影响/风险水平得　分评分人二.品牌营销(共30分)第一题：品牌战略规划（15分）某工业企业决定在甲、乙两个地市级布局零售价200元/条的A品牌卷烟。甲市地处沿海开发城市，卷烟消费结构较高，零售价200－250元/条的卷烟是该市的主销价位档次，该价格档次市场竞争激烈，其中竞争对手B、C品牌占据明显优势；乙市属于二

5、线城市，零售价200－250元/条价位档次的卷烟消费需求有待开发，且竞争对手占优势。（15分）1、请问甲市属于什么类型市场？A品牌进入甲市应该布局成为哪种类型产品？布局该类型产品应注意哪些方面？（7分）2、请问乙市属于什么类型市场？A品牌进入乙市采取跟随领先者的布局策略，该策略的要点有哪些？（8分）第二题：区域市场发展规划（15分）某市烟草公司对其经营的8个二类烟重点品牌销售情况进行了调研，其中A、B、G是主销品牌，占了65％的市场份额；C、F是替代品牌；H是新品牌，D、E是待淘汰品牌。经过调研分析和评估，8个二类重点品牌的市场价值和市场容量评估得分如下表所示：A品牌B

6、品牌C品牌D品牌E品牌F品牌G品牌H品牌市场价值8267783726537186市场容量87914249387378421、请分别确定8个重点品牌的品类角色。（以62.5为标准来区分市场价值和市场容量的高低）。（8分）2、请问该市二类卷烟的商品组合结构是否合理？如不合理，请具体说明理由。（7分）考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号得　分评分人三.服务营销(共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）某烟草公司使用自己设计的客户价值评估表对市中心广场附近的四家零售户进行了价值评估，得分如下表：（15分）ABCD贡献度957011270支持度102759

7、578信用度1037212580影响力706510598成长力7572901021、请问评价贡献度大小的指标有哪些？（3分）2、请分析上表中四名客户的价值状况，并简述为客户B和客户C提供相应的服务策略？（12分）考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号第二题：服务监测与评估（15分）某市烟草公司为了建设完美服务品牌，从制定统一的服务质量标准入手，制定了严密、完善的服务质量标准。力争将今年客户满意度提升到95%，网上订货率达到90%，同时也明确了服务人员的外在形象问题，营销人员上班期间必须着制服，配送车辆必须保持整洁，美观，对客户进行人