九型人格理论在质量管理中的应用

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1、九型人格理论在质量管理中的应用摘要：设文章阐述了九型人格这门心理学理论在质量管理中人力资源管理方面的应用，注意事项与建议。希望通过心理学与质量管理理论的集合，提高管理绩效关键词：质量管理；人力资源管理；九型人格；心理学TheapplicationofenneagraminqualitymanagementZhengDong-qing(SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity，Shanghai200092)Abstract：Onthebasisoftheenneagram，thisarticlean

2、alyzestheapplicationofpsychologytheoryinthequalitymanagementhumanresourcemanagement，providesthesuggestionandmanagementmodeltotheleaders,inordertoincreasethemanagementperformance.KeyWords：Qualitymanagement,Humanresourcemanagement,enneagram,psychology1引言从20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论产生

3、至今，质量管理己发展了近一百多年了，历史上各位质量大师百花齐放，创造了戴明十四点，朱兰“质量三部曲”，“零缺陷”，PDCA,六西格玛管理，精艺生产等质量管理方法。在推广与执行质量工具的过程中，管理者都必须要面对一个问题：如何激发并保持员工的质量意识。因此，“人”作为质量管理要素--人机料法环测，中最重要的特性之一，越来越受到管理者的关注。九型人格“Enneagram”又名性格型态学说，是一种实用的性格分析工具，协助我们了解自己和理解他人；同时，也为个人修养、自我提升和历练提供更深入的洞察力。九型人格是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推

4、崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。国内的管理学者和高校也渐渐开始关注和研宄此学说，并在MBA的教育中中开设九型课程。与九型人格理论推广的目标相同，质量管理目标之一是激发和保持员工的个人素养与质量意识；因此，本文将探讨九型人格理论在质量管理方面的实际应用。2质量管理中的人力资源管理丰田公司在肯塔基州乔治敦市的工厂是三次J.D.Power工厂质量金奖的得主。当被问及该工厂的超凡产品背后的“秘诀”时，一位经理回答说：“我们没什么他人不具有的技术

5、，也不存在什么秘密的丰田质量机器。质量机器就是我们的员工队伍，与生产有关的每一个人都坚信我们是在制造世界级的汽车。”人力资源是唯一的一种竞争对手无法复制的资源，也是唯一的一种能够产生协同效应的资源，即其产出的价值大于各部分的总和。戴明曾经强调指出，没有好的人员，组织就不可能生存，是人在进行着持续改进。丽思卡尔顿酒店的高管说过，人并非只是某种用途的工具，他们有追求，人力资源只能的任务就是在于充分释放人们的力量实现组织的目标。今天的管理者不是要指挥和监督工人，而是充分要激活他们。基于全面质量理念的人力资源管理要完成如下的任务：1.沟通每个雇员的贡献对于全

6、面质量的重要性。2.强调团队合作所产生的质量方面的协同效应。3.激活员工以“不同凡响”。1.通过一系列奖励和强化措施来促进个人和团队对质量的承诺。因此现代质量管理中的人力资源管理表现出如下的特点：1.强调个体的差异，激发个体的能量。每位员工的工作作风是不同的，如果公司过分的强调“泰罗制”的管理方法，会使许多生产岗位变成乏味，无需用脑的任务，进而使员工的活力降低，质量由此“沦陷”。现代的质量管理先要理解到每个人的价值需求是不同的，然后尊重每个人的对于工作的期望，最后实现员工与企业双赢的工作设置。2.团队的方式对于质量管理是直观重要的。阿尔菲?科恩(Al

7、fieKohn)对于雇员间的合作与竞争进行了长达5年的研究，他的研究结论主张，无论哪一个公司，根本就不存在一个理想数量的竞争。任何可能的非正式的竞争都应该被遏制，管理当局应当努力设计合作性的工作群体和激励制度。团队为个人提供了机会，使得他们有可能解决单靠自身无法解决的问题。参与团队活动的员工感觉他们得到了更多的授权，对公司在质量改进方面的效果更加满意，获得了更多的工作技能和解决问题方面的培训。3九型人格理论简述九型人格起源于二千五百年前的中亚细亚的地区，原作者已不可考，近代的九型人格的完成是在20世纪60年代，南美洲智力的心理学家OscarIchaz

8、o将九钟基本性格形态套入图形内。20世纪70年代后，美国斯坦福大学心理学教授戴维?丹尼斯，海伦?帕尔默等将一