宾馆酒店服务肢体语言培训内容

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1、宾馆酒店服务肢体语言培训内容宾馆酒店服务肢体语言培训内容门僮应着整洁之制服，深色袜子，擦亮皮鞋，发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。酒店服务礼仪站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。正确的站姿是：从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。站立时，双脚可分开与肩同宽。双手

2、可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气（这一条比较合适保安）。1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。2．直立，挺胸，收腹，略为收臀。3．两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。4．两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。5．上体保持标准站姿。6．双脚分开，与肩同宽。7．站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。8．将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。9．右脚向后撤半步。应当避免的站姿：（1）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。（2）双

3、手插人衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气）。（3）双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）。（4）双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）。（5）两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。问候：注意交流上的细节我们希望能够问候每一位从我们身边经过的客人。虽然我们希望做到面面俱到，可是并不是每一位进出的客人都需要打招呼。事实上这也无法做到。我们可以选择语言问候、眼神的问候和身体语言（比如挥手）的问候这几种方式有选择地问候我们的客人。那么该如何有选择地向客人表示我们的好意呢？首先，那些顾自在打的客人就不用问候了，这样反而打扰了

4、他。但如果门口只有这一位客人进出，那我们的目光要追随这位客人，以备他随时提出服务的需求。其次，那些三三两两聊兴正浓的客人也不用打招呼，打扰他们谈话同样是不礼貌的。我们要做的只是对其中一位正好面对我们、与我们眼神有接触的客人点头微笑就可以了。另外，不停地在门口进出的客人也不用次次都打招呼，或者都用机械的“早上好”、“您好”来问候，你可以选择点头微笑或者仅仅是微笑，也可以表示关心地问一句：“怎么您的朋友还没有来吗？”或者是“您在那边休息一会儿好了，等车来了我会来告诉您。”但不可以视而不见。同时，问候的时候要注意方式，和各种身份、性别、年龄等不一样的客人，要说不一样

5、的话。比如是一位太太带着小孩子走出来，你可以夸一句“多么可爱的小宝贝！”，这样的问候远比“早上好太太”要来得让这位太太心情愉快得多。对于日本长包房的某一位社长，可以以“社长，早上好！”来问候，令他感觉亲切与尊重。对于一位穿着较凉快的熟客，你可以提醒一句：“听说今天要起风了，当心着凉。”对于欧美地区的年轻客人，也可以用一声“Hi”来招呼；如果客人看上去穿着较正式较传统的，送上一句“Goodmorning,sir!Haveaniceday！”客人往往会高兴地说“Thankyou!”或者“Youtoo!”。至于一些非常熟的客人远远走过，当眼神遇上时，可以轻轻挥手致意

6、，不一定要说出声音来。这种方式比较适合女性的员工，但男性员工在遇到客人带着小孩子的时候也可以使用。当客人带着孩子走来时，可稍躬下身子向孩子挥手表示友好，但不宜去碰触孩子的衣服与身体，以免引起客人不快。对于一些提着行李的客人，则可以简单问候然后直接问：“您好，需要我帮您拿一下吗？”或者是：“您好！我来帮您拿出去吧！”有的客人较为热情，会主动先问候你，或者夸奖你的酒店，“小伙子，你好吗？”、“你们的酒店真漂亮！”这种情况在欧美国家中较多。这个时候只要大方有礼地表示感谢就可以了。“谢谢，我很好，您看上去气色也不错！”、“谢谢！”最重要的是，在灵活地进行以上问候时，要

7、保持自己优美的身形与亲切的笑容。因为微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方的好感，也会意想不到地得到对方的原谅。有了亲切的笑容，你的问候便会事半功倍。其他资料：注意交流上的细节“我特别喜欢那个行李生的微笑，总是很亲切很善意的样子，如果他出点小错误也不会责怪她。”这是一位客人的话。和人交往时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生客人。说话时要看着对方，并且集中精神。要让对方感到你很重视他的意见，很想从他那里得到业务上的知识，这样对方有受到尊敬的感觉。学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没

8、看见把头低下，给人不爱理人的印象。专家