市场及客户服务部工作标准

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1、Q/JMGD.310.01－2006ICS：备案号：江门供电局发布2006-XX-XX实施2006-XX-XX发布市场及客户服务部工作标准江门供电局企业标准1市场及客户服务部工作标准1部门工作职责1.1负责统筹电力需求侧管理工作。1.2开展电力市场分析与预测工作、营销策略的研究工作。1.3负责制定年度电力营销目标并组织实施，拟定电费回收制度并组织落实。1.4负责进行电价机制的研究并提出建议，组织销售电价和购电单价的落实。1.5负责拟定客户服务和营业窗口建设制度、规范，并组织落实。1.6负责呼叫中心管理和

2、运营工作。1.7负责牵头非统调电厂的购售电合同、并网协议、调度协议的签订工作。1.8指导开展客户用电检查工作。1.9负责研究实施农电体制改革，落实农电“三为服务”方针。1.10负责农村配电网的生产运行维护工作。1.11配合生技部开展农电线损和配网的管理线损工作。1.12负责统筹开展局法律事务工作。1.13负责落实局党委会议决议事项以及局领导交办的其他工作。2部门岗位名称及职数2.1主任1人2.2副主任1人2.3营销专责3人2.4客户服务专责1人2.5农电管理专责1人2.6电价管理专责1人2.7业扩专责1

3、人2.8农网运行管理专责2人2.9法律事务专责2人2.10呼叫中心主任1人（专责）2.11农网管理统计员1人（生产岗位）2.12业扩查勘员1人（生产岗位）3岗位规范3.1市场部主任3.1.1岗位职责a)主持市场部全面工作；b)组织贯彻落实国家有关法律法规、方针、政策；c)制定电力营销目标并组织实施；d)对电力营销各项指标进行动态分析，及时提出改进策略；e)组织健全农电安全生产保证体系，落实农电安全生产责任制。f)完成局领导和上级营销部门交办的工作。3.1.2任职条件a)一般应具有大学本科及以上文化程度或

4、具有中级及以上专业职务任职资格。b)熟悉有关供用电的法律、法规、政策，熟悉电力营销业务。c)有一定的经营管理知识；d)有较强的语言、文字综合能力。1a)有较强的执行力和协调能力。b)从事本岗位三年及以上或其他相关管理岗位五年及以上。1.1市场部副主任1.1.1岗位职责a)负责全区农村电力体制改革工作；b)负责全区农村配电网的生产运行维护工作；c)负责全区用电业务扩充管理工作；d)负责客户服务呼叫中心工作；e)完成局领导和上级营销部门交办的工作。1.1.2任职条件a)一般应具有大学本科及以上文化程度或具有

5、中级及以上专业职务任职资格。b)熟悉有关供用电的法律、法规、政策和农村配电业务，了解电力营销业务。c)有较强的语言、文字综合能力。d)工作积极主动，有较强的执行力和协调能力。e)从事本岗位三年及以上或其他相关管理岗位五年及以上。1.2营销专责（需求侧管理）1人1.2.1岗位职责a)负责统筹制定错峰用电企业星期轮休方案、错峰用电企业避峰方案、超计划限电序位表。b)根据电力缺口情况，制定错峰预案，合理安排错峰计划，灵活组合错峰方案，维护电力电量供需平衡。c)制定错峰用电的管理措施、实施细则和考核办法，组织开

6、展错峰用电工作的检查和考核工作。d)开展电力负荷的预测和分析工作。e)负责需求侧管理的统计、分析工作。f)负责开展科学用电和节约用电宣传工作，推广节电高效新产品、新技术。g)办理部门领导交办的其他工作。1.2.2任职条件a)一般应具有大学本科文化程度或具有中级专业技术职务任职资格。b)熟悉有关供用电的法律、法规、政策，熟悉电力营销业务。c)从事过电力需求侧管理工作和客户服务工作，对营销宣传策划有一定了解。d)有较强的语言、文字综合能力。e)工作积极主动，有较强的执行力和协调能力。f)从事本岗位三年及以上

7、或其他相关管理岗位五年及以上，有基层相关工作经验。1.3营销专责（销售管理、营业统计与分析）1人1.3.1岗位职责a)负责电费回收指标的制定和考核。1)负责电费回收指标的制定；2)负责制定电费回收管理实施（考核）细则；3)负责收取电费回收岗位责任金和制定电费回收奖励方案；4)负责对电费回收指标的考核工作。b)负责营销报表的统计及营销分析，组织和指导下属单位的营销报表统计及营销分析工作，组织营销稽查。1)审核下属单位的营销报表，按时汇总上报给省公司；2)编写营销月报和电费回收分析；3)编写季度营销分析；4

8、)指导下属单位的营销报表及分析工作；5)定期或不定期地对下属单位的营销工作进行稽查。c)负责营销项目资金申请1)负责审核、汇总营销月度经营性资金的申请；2)负责本部和下属单位的月度其他资本性资金（营销）申请。d)负责部门文书档案管理及部门内事务的综合管理工作1)负责文件的流转和本部门文件的封发；11)负责部门文书的归档和档案的整理工作；2)负责本部门的考勤统计；3)负责组织制定本部门每月的工作计划和工作总结。4)负责做好部门各项数据的备份。