客户经理如何分类

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1、开封市城区分公司创优论文客户经理如何有效分类11开封市城区分公司创优论文【内容摘要】客户经理是零售商户和商业企业联系的桥梁和纽带，是零售商户了解商业企业的窗口，客户经理素质的高低、是否诚信、工作踏实与否，都直接影响商户对商业企业的认识。目前，客户经理的工作任务繁重，工作压力很大，如何更好的提升客户经理素质，使其自觉自愿的已更大热情投入到日常工作中去？客户经理分类也许是其途径之一。【关键词】客户经理客户经理分类激励11开封市城区分公司创优论文【目录】正文…………………………………………………………………………………41.客户经理作用………………………………

2、……………………………………41.1客户经理是展示烟草行业素质的窗口………………………………………41.2担负着培育商业卷烟销售大牌的重任………………………………………51.3承担着一定的市场管理职能…………………………………………………52、客户经理工作特点………………………………………………………………62.1工作指标弹性较大。……………………………………………………………62.2缺乏可操作的服务标准。………………………………………………………62.3客户经理的岗位性质增加了管理难度。………………………………………73.实行客户经理分类的意义…………

3、………………………………………………74.客户经理分类：……………………………………………………………………84.1分类。……………………………………………………………………………84.2客户经理分类评价分值设定。…………………………………………………84.2.1个人资历…………………………………………………………………84.2.2上年业绩………………………………………………………………………84.2.3培训成绩…………………………………………………………………………94.2.4部门考核…………………………………………………………………………94.2.5

4、加分项……………………………………………………………………………95.实行客户经理分类应注意的要点：…………………………………………………105.1实行客户经理分类，要强化需求。………………………………………………105.2实行客户经理分类，要重在坚持。………………………………………………105.3实行客户经理分类，要精神奖励和物质奖励并行。……………………………105.4实行客户经理分类，要有计划。…………………………………………………11【参考书目资料】………………………………………………………………………1111开封市城区分公司创优论文【正文】随着

5、卷烟网络建设的不断深入和发展，烟草客户经理这一年轻的职业作为服务客户、培育品牌、控制市场的排头兵越来越受到高层的关注。如何培育一支忠诚度高，依耐性强的新型客户经理群体，牢牢控制和掌握市场已成为每个公司的一道新课题。1、客户经理作用1.1客户经理是展示烟草行业素质的窗口11开封市城区分公司创优论文　　客户经理就成了零售商户和商业企业联系的桥梁和纽带，也成了卷烟商户了解商业企业的少数几个接触点之一。通常情况下，一个企业领导素质的高低，最终代表不了整个企业的整体水平，烟草商业企业也不例外。卷烟零售商户几乎接触不到上层领导，他们接触到的只能是商业企业的客户经理，

6、这样客户经理就成了他们了解商业企业的窗口，客户经理素质的高低、是否讲诚信、工作踏实与否，直接影响商户对商业企业的认识。目前，即将白热化的零售市场竞争最终体现在对零售商户的竞争上，谁能更多的控制卷烟零售户，谁就能在这场竞争中赢得主动和先机。试想，如果一个烟草商业企业能让零售商户认为自己的素质高、讲诚信、服务能力强，在同等利润的条件下，是不是会成为零售商户的首选。1.2担负着培育商业卷烟销售大牌的重任　　烟草行业工商分离后，商业企业面临的一个重大问题就是货源紧缺问题，目前销售品牌多乱杂、品牌集中度低的问题在很多烟草商业企业中存在，同时，卷烟销售有量无市、有市

7、无量的矛盾也没有得到很好的解决。因此在卷烟销量基本是一个常量的前提下，商业企业要真正提高盈利能力，商业企业尽快培养既适合本地吸食习惯，又有货源保障的骨干品牌，就显尤为重要。而要培育商业公司重点骨干品牌，客户经理将起到至关重要的作用，他们肩负着提高盈利水平和保护商户利益的双重职责。在保证商户的盈利水平、符合本地吸食习惯的前提下，他们通过向零售商户推荐、召开评吸会、介绍毛利水平等一系列方式，将商业企业所要培育的品牌介绍给零售商户，并及时对商户、消费者的意见和建议进行反馈，促使商业企业有选择、有目的的进行品牌培育。1.3承担着一定的市场管理职能11开封市城区分

8、公司创优论文　　四、五类卷烟的紧缺，私假卷烟的冲击，零售商户法律意识的增强，专卖