纳税人维权服务手册

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1、纳税人维权服务手册　　前言　　为进一步拓展纳税服务的深度和广度，为纳税人提供更加方便、快捷的税收服务，孝感市地方税务局结合纳税人日常需求，从登记管理、申报纳税、发票管理、税款缴纳、帐簿凭证管理、税费征收标准、地方税收优惠政策汇编、纳税人维权服务手册八个方面对日常涉税事项进行了归纳整理。其内容取自现行有效的税收法律、行政法规、部门规章和税收规范性文件编辑而成，能够满足纳税人对纳税事项及其税收政策的需求。　　由于时间仓促，必然存在一些不足之处，若有与现行税收政策相悖之处，以法律、行政法规、部门规章和税收规范性文件为准；若遇

2、法律、法规调整，则以最新的规定为准。 　　一、孝感市地方税务局十项服务承诺 　　（一）税收优惠承诺。加大市地税局关于服务企业发展意见“五十条”的执行力度，运用税收杠杆增强企业发展活力，促进全市经济又好又快发展。　　（二）“直通车”服务承诺。全面落实“直通车”服务制度，凡是企业提出的涉税问题，无条件受理；凡是企业提出的重大问题，无障碍沟通；凡是企业发展上项目，无“门槛”扶持；凡是政府为企业解决问题交办的事项，无延期办结。　　（三）规范检查承诺。纳税信用等级评定为A级的重点企业，除专项、专案检查和金税协查等检查外，两年内免

3、除税务检查。全市地税系统实行“一家查账、多家认账”，避免重复检查。　　（四）信息服务承诺。在槐荫论坛地税版块提供及时、准确的税收信息；免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；通过电子触摸屏、语音电话等多种形式提供涉税信息；实行纳税提醒，在每月纳税申报期通过手机短信平台发出温馨提示，为纳税人规避纳税风险。　　（五）咨询服务承诺。对纳税人的电话咨询，即时答复或转办相关负责人员；书面咨询和网上咨询，分别在受理后10个工作日和5个工作日内答复，复杂问题一律在15个工作日内答复；不定期采取现场辅导、电话辅导、信函辅导、上门辅导等

4、方式，对纳税人实施纳税辅导；税收管理员对纳税人派发“税企联系卡”，纳税人遇涉税疑难问题可随时联系管户人员，及时了解相关涉税事宜。　　（六）办税服务承诺。推行延时增时服务，在纳税申报期内实行“朝八晚七”作息时间，窗口工作人员对已受理应当场办结的事项，在服务时间内尚未办结的，纳税人可提出延时服务要求，直至办结为止；推行预约服务，对无法前来办税服务大厅办理纳税事宜的纳税人，税务部门将提供预约服务，在两个工作日内上门办结；推行一次办结服务，纳税人办理除行政许可、行政审批事项外的各项税务事项，资料齐全、手续完备的，办税服务厅将即

5、时一次性办结；推行“一站式”服务，对纳税人所有涉税事项全部在办税服务大厅完成，解决多处找人，重复跑路的问题。　　（七）服务态度承诺。办税服务场所实行首问责任制，保证指导纳税人办理各项涉税事宜；严格执行税务人员文明用语，妥善处理纳税人的涉税事项。　　（八）政务公开承诺。在办税服务场所公开收费标准，处罚依据及处罚标准，办税所需提供的资料、步骤及方法。　　（九）信息保密承诺。对纳税人的经济信息严格保密，对违反规定泄漏纳税人经济信息的，依法追究当事人责任。　　（十）权利保护承诺。纳税人对税务决定依法享有陈述权、申辩权，依法享有

6、申请行政复议、提起行政诉讼和申请国家赔偿的权利。　　　　　政策咨询电话:　　孝感市地方税务局税政科　 联系电话：0712——2854351　　孝感市地方税务局法规科　 联系电话：0712——2824993　　办税服务电话:　　孝感市地方税务局征管科　 联系电话：0712——2846440　　举报投诉电话:　　孝感市地方税务局监察室　 联系电话：0712——2845874　　孝感市地方税务局稽查局　 联系电话：0712——2326427　　孝感市地方税务局发票所　 联系电话：0712——2322105　　二、纳税人权利与

7、义务　　（一）纳税人的权利　　为提高纳税人依法纳税意识，帮助纳税人维护自身合法权益，根据《税收征管法》规定，纳税人享有下列权利：　　 1、知悉权　　《税收征管法》第8条规定："纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况"。　　2、要求保密权　　《税收征管法》第八条第二款规定"纳税人、扣缴义务人有权要求税务机关为纳税人、扣缴义务人的情况保密。税务机关应当依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密。"　　3、申请减税权　　根据《税收征管法》第八条、第三十三条规定，纳税人可以依照法律、行

8、政法规的规定书面申请减税。　　4、申请免税权　　根据《税收征管法》第八条、第三十三条规定，纳税人可以依照法律、行政法规的规定书面申请免税。　　5、申请退税权　　根据《税收征管法》第八条、第五十一条规定，纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现后应当立即退还；纳税人自结算缴纳税款之日起三年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款