物业管理发展现状的思考

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1、07物业管理200715008莫春艳华星物业管理发展现状的思考【摘要】物业管理是我国近年来兴起的一种社会服务业，是房地产开发的自然延续，与人民的生活密切相关，作为社会服务业，其服务水平与企业最终目标的实现有直接联系，从无到有，从少数到普及，这个方兴未艾的行业与百姓生活息息相关。在物业管理的发展过程中，产生了许多问题和现象，值得我们探析。物业管理行业健康、有序发展的可持续发展迫在眉睫。在行业自律、自强的同时，还要依靠健全的立法和法律制度才能使其良性发展。为此，本文就南宁华星物业管理发展问题进行了简单的原因分析，并提出了相关解决措施。【关键词】：物业管理立法扶持政

2、策扶持健康发展一、绪论在绪论中应重点阐述写作意图。即为什么要写这篇论文。公司简介放在下一章中华星物业服务有限责任公司是06年05月31日成立的，注册资金50万，属三级资质，是个朝气蓬勃的贡献公司。公司下设4个部门：工程部、管理部、事务部、保洁部，其中以事务部为中心，现有高级工程师1名，中级职称6人（会计师一人、经济师一人、电子工程师一人、电气工程师一人、结构工程师一人、机械工程师一人），服务技术精英30人，持有“全国物业服务经理”岗位证书10人，初级职称14人，保安上岗证15人，消防施工证5人。其中部分人员是深圳鹏基物业服务技术精英转到华星物业公司的。中高层服

3、务人员曾长期到广州中海物业公司接受先进的物业理念、经验的培训，有荣和、鹏基等多家大型公司服务经验，更有大型住宅、商场综合楼开发及服务经验。例如：凯旋世纪、航洋国际等大盘。这些项目金融、商业、娱乐休闲等于一体的多功能现代化建筑，公司物业服务、销售和经营反反面积累经验丰富。例如公司服务的凯旋世纪商业广场物业，其中包括王府井百货（旧称）及购物中心，客户满意率达到90%以上，整个物业大型设备设施完好率达100%。公司服务理念：营造理想空间引导时尚生活反式公司服务目标：做好广西最好创行业一流公司服务宗旨：全心为业主着想权利为业主服务公司精神：爱岗敬业团结协作不断创新公司

4、物业概况：公司总部位于南宁新民路4号华星时代广场。目前接管的楼盘有华星时代广场、摩卡生活馆、马来西亚城等。其中华星时代广场占地面积17413.65平方米，建筑面积151945平方米，商业面积52650平方米，住宅面积23882平方米，公寓住宅45703平方米，车库面积27710平方米。华星时代广场是南宁第二大的连体结构建筑物，分为雅仕阁、铭仕阁、雍华府。其中，雅仕阁26层，1、2、3号电梯，568户，最大房号23号；铭仕阁29层，4、5、6、7、8号电梯，448户，最大房号42号；雍华府A座24层，9、10号电梯，B座25层，11、12号电梯，212户，最大房

5、号6号，总住户1228户。华星时代广场共有500个车位，其中F1楼100个，F2楼400个。采用的是租用方式停车，有临时停车、月停车、季停车收费区别。同时，华星时代广场还有个外围停车场，主要是针对单车、电单车、摩托车的临时停放收费。第一章华星物业管理透视行业现状首先简单介绍该公司现状然后阐述通过现状反映出的行业问题1、投诉率高、矛盾尖锐在华星物业公司（后简称华星）实习时，也碰到了很多投诉上的问题，矛盾很尖锐。投诉的意见主要集中在对物业管理公司以老大身份自居、管理水平低、服务不到位、收费过高等方面。如：2009年6月30日是华星接管的摩卡生活馆入伙的日子，现场入

6、伙一个星期，这期间我们发现华星乱收费现象很严重，物业费要1.7元每平米。在30日下午，在业主收房时发现不是与买房时的物业费相同（买时售楼部是说0.8元每平米），而与物业管理人员起争执，甚至想打架。这一事件引来了《新闻在线》的记者来采访，但华星物业是开发商旗下的一个物业公司，对于曝光这种事已不是第一次；在业主装修时要收500元每户的押金，在《物权法》里明确规定在业主装修时是不能再收业主押金的。这些问题严重影响了业主对物业公司的信任，会认为我们物业公司只会乱收费，也给行业造成了极大的负面影响。2、行业人才匮乏专业化的高素质人才凤毛麟角。在我们读这个专业时，我们以为

7、只有专业的物业管理人员才能进物业公司，我们去实习了才知道，专业知识出来的一个公司没有多少个，读完初中也可以进去了。行业的发展离不开人才的培养和引进，但我们在华星没有看到，高层管理人员基本不是专业出来的，物业行业是服务行业，是第三产业。服务行业工资水低，有的地方物业管理员工的收入甚至达不到社会平均工资水平，这种情况把高素质人才阻挡在物业管理行业之外，加剧了行业人才的供需矛盾。如：我们在华星实习时，每天下班前公司经理都叫我们在办公室开下今天的总结会，期间问了一些问题，我们因经验不足而答不上来，经理就问一起开会的物业管理人员，但让我们看到的是一个站在窗口看风景，问她

8、也答不上来。这对公司以后的发展造成了一