商务谈判与实用公关中的技巧

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1、商务谈判与实用公关中的技巧第一篇实用公关知识第一篇实用公关知识良好的公关意识向来就是树立良好形象的优质润滑剂，无论对于企业或个人，公关都十分重要。公关是一个人或企业成功的基础，公关技巧是每一个人或企业必须具有的基本生存条件。离开这个条件，一个人或企业不可能达到成功！第一章公关礼仪与公关语言艺术第一节现代公关礼仪的表现第一是语言类礼仪：它可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。首先语音类：它是通过各种各样的语音来表示礼仪的含义的，也就是通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。一是声音表达要让人感

2、到真实、朴实、自然；二是音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；三是音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。其次口头类：它是通过口头语言的方式来表达的不同种类的礼仪，也就是谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。再次书面类：它是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。第二是身体语言类：它可分为表情语言和动作语言两种。一种是表情语言类：它是通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼

3、仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，其中包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。像人的眼睛它是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”就像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是不是喜欢你、支持你。所谓深沉的注视它是表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。第二种是动作语言类：它是通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上

4、表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，用来表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。第三是饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号来表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种则是通过各种各样的物品代表的礼仪。首先服饰和物品展示着社会风尚。二是服饰和物品是一种情感的象征。三是服饰和物品是一种完美的演绎。第四是洒晏类礼仪：它是通过设宴工酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎，它也是一种礼节，从古至今，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则是通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚

5、意。二则是通过宴席上不同种类的礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，便于以后友好的发展关系。第二节现代公关礼仪的类型到底什么是公关礼仪呢？它是指社会组织的公关人员和其他人员，在公务交往中为了塑造个人和组织的良好形象，而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等等的规范和程序。礼宾工作一般情况下是指在对外交往中的礼仪、礼节、礼貌方面的工作。一是内外区分：它可分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，主要着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者是指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二是从主

6、体应酬的工作对象来分：它可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪四种礼仪。（一）内务礼仪：一般在家庭中，亲朋好友之间的应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等许多。（二）公务礼仪：它是指在公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。（三）商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，像商务接待、商务谈判、商务庆典等各种礼仪。（四）个人礼仪：是指个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手

7、、介绍、交谈、馈赠等许多方面。第三节公关语言艺术在公关活动中，询问是无法避免的，它要讲究一点艺术性。西方人一般认为，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧？”一个六七岁的孩子，假如问他：“今年有5岁了吧？”他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧？”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。在询问老人的年龄则刚

8、好相反，因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说：“你今年50刚出头吧？”他会很高兴，但如果问“您今年60多岁了吧？”他就会很不乐意。假如真的看不出对方的年龄，也可以直接问：“您老贵庚？”“您高寿？”等几句礼仪语言。询问姓名，可以说：“贵姓？”“请问尊姓大名？”应该注意的是，某些人通常问“您贵姓？”这是很不恰当的，由于“贵”就是对对方尊称，本身就是“您”的意思，所以直接问“贵姓”即可。如果对方自我介绍时没