校园分期平台顾客忠诚实证研究

《校园分期平台顾客忠诚实证研究 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、校园分期平台顾客忠诚实证研究----客户关系管理论文-->1绪论1.1研究背景1.1.1校园分期平台的藍海市场在今天，创新2.0互联网下的＂互联网＋＂既不是简单的企业营销渠道的变革，也不是互联网和传统行业的简单相加，而是消费市场、思维模式、技术创新等元素的深度融合与颠覆性变化，是以实现社会资源的优化配置、集成为目的。有关机构估计，国内生产总值中依靠互联网带动的部分，只有百分之二十五完全来自纯互联网企业，剩下的百分之七十五是结合了传统产业和互联网的企业。在体验经济背景下，互联网信贷消费的快速成长得益于互联网金融市场的变化，因网络型信用卡的被迫中止，阿里＂花叹＂和＂京

2、东白条＂等这种用于自身平台的模式已经在互联网消费金顧领域发展起来，而分期乐等分期平台成长快速。校园分期是分期付款业务的新形式，主要面向的是学生市场，因此是一种学生主导的分期消费付款业务。在这样的情况下，互联网消费金融领域企业和商家不断涌入，互联网信贷消费领域的竞争也更为激烈。开放性和虚拟化的网络特性使得校园分期平台的顾客无法真实体验想要购买的商品，这会影响消费过程中顾客对校园分期平台的众多心理预期。所谓的心理预期是顾客以校园分期平台的许诺为基础从而表现出来的内心对校园分期平台实现许诺的期待，而许诺实现与否就成为稳定校园分期平台与顾客关系的关键所在。因此，基于校园分

3、期平台面对的巨大蓝海市场及目前所出现的现实问题，本文立足于消费者视角，将组织行为学中心理契约的研究运用到营销的具体情境之中，从关系层面研究影响校园分期平台顾客忠诚的心理因素；并且引入顾客转换成本变量，研究校园分期平台中顾客心理契约满足如何影响顾客忠诚，及怎样发挥作用帮助校园分期平台提高顾客的信任和满意，进而提高校园分期平台顾客忠诚度，以期为校园分期平台提升顾客忠诚提供合适恰当的建议。...........................1.2研究目的和意义1.2.1研究目的本文立足我国校园分期平台行业的实际，通过对国内外学者关于顾客忠诚和顾客心理契约的相关文献研究

4、进行梳理整合的基础上，识别顾客必理契约的维度并界定校园分期平台下的顾客忠诚，构建校园分期平台具体情境下的理论模型并探索变量间的关系，结果是否可信主要通过SPSS实证分析进行测试，希望能为我国互联网金融领域的校园分期平台培养和提升顾客的忠诚度提供导向性的建议。1.2.2研究意义社会的发展为体验经济时代的到来奠定了坚实的基础，高校大学生是未来消费的主力军，也是体检经济的先行者。在互联网消费信贷不断发展的今天，本文希望通过对校园分斯平台顾客忠诚的研究，为理论研究和企业实践运用心理契约提供一定指导。在以便捷性和开放性作为＂互联网＋＂特性的今天，消费者在选择其他校园分期平台

5、时顾客可感知的转换成本降低，所以平台要维持顾客忠诚也就更加困难。提高5%的顾客忠诚度，行业的平均利润将随之增加25%-85%。忠诚顾客对价格具有较高的接受能力和容忍性，更有可能再次购买产品或者服务，企业的利润也会变高；同时因为口碑效应，忠诚顾客也会将产品或服务宣传给他人。本文从心理契约的角度研究其怎样对校园分期平台的顾客忠诚产生影响，即研究顾客忠诚的前因，具有现实性意义；并且本文实证研究拟对校园分期平台提出具体可行的建议，校园分期平台可以有针对性的根据顾客的实际需求进行差异化的营销活动。本文对相关研究文献进行梳理、整合之后发现学者在沮织行为学领域研究心理契约理论的

6、成果颇丰，重点研究的是企业与员工之间的也理契约违背。但是，在营销领域对如何维系心理契约的具体研究较少，并且尚无学者立足校园分期平台进行实证研究。本文从营销领域之一的互联网营销角度出发对心理契约的研究成果进行梳理和总结，从而达到有效扩展营销学中应用心理契约理论的目的。本文将在校园分期平台情境下进行具体的探究分析，希望通过本研究揭示顾客与校园分期平台的内在关系，这不仅能够开拓营销领域心理契约理论的研究，而且有助于完善关系营销理论。.............................2校园分期平台现状及理论硏究基础2.1校园分期平台现状2.1.1校园分期平台发展阶

7、段及类型校园分期作为分期消费的形式之一，最大的特点就是Ｗ学生群体为主。2009年银行宣布退化大学生信贷消费领域时，消费金融公司和P2P台开始介入，最近两年校园分期平台成为大学生信贷市场的新宠，校园分期的互联网金融业务不断发展。截至目前来看，根据校园分期平台的成立时间和发展状况，本文认为可以将其分为三个发展阶段，如表2-1所示：.........................2.2心理契约理论综述2.2.1心理契约的特点和维度（1）心理契约的特点不同的个体在自身的主观层面上形成的对特定事物的不同认知就是心理契约，本文认为心理契约具有如下特点：1）心理契约具有主观性

8、作为个体主