人性化管理方案对提高医院门诊药房管理质量的影响

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1、人性化管理方案对提高医院门诊药房管理质量的影响陈刚兴肖林英曾永刚(四川省威远县人民医院药剂科四川威远642450)【摘要】目的：探究分析人性化管理方案对提高医院门诊药房管理质量的影响。方法：分别选取我院实行人性化管理前后的133例患者，作为对照组和实验组，调查分析患者满意度和上报差错率，对比医院门诊药房管理质量。结果：实验组患者满意度为94.0%(125/133)，优于对照组患者(满意度75.1%,100/133)，对比差异只有统计学意义(P<0.05)；实行人性化管理前后患者上报差错率分别0.1%、1.1%,对比差异显著，具有统计

2、学意义，(P<0.05)。结论：人性化药房管理方案大大提高门诊药房管理质量，该管理模式值得推广应用。【关键词】人性化管理方案；传统管理方案；门诊药房管理质量【中图分类号】R39【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)15-0353-02[Abstract]ObjectiveToexploretheanalysisoftheimpactofhumanmanagementprogramstoimprovethequalityofhospitaloutpatientpharmacymanagement.Methods13

3、3caseswereselectedpatientsinourhospitalbeforeandafterthepedestriannatureofmanagement,asacontrolgroupandtheexperimentalgroup,patientsatisfactionsurveyanalysisandreportingerrorrate,comparedtohospitaloutpatientpharmacymanagementquality.ResultsThepatientsatisfactionwas94.0%(1

4、25/133),thanthecontrolgroupofpatients(75.1%satisfaction,100/133)'comparedtoastatisticallysignificantdifference(P<0.05);beforeandaftertheimplementationofhumanemanagementofpatientsreportingerrorrateswere0.1%,1.1%,comparedtoasignificantdifference,statisticallysignificant,

5、(P<0.05).ConclusionHumanepharmacymanagementsolutionsgreatlyimprovethequalityofoutpatientpharmacymanagement,themanagementshouldbewidelyapplied.Outpatientpharmacymanagementquality;traditionalmanagementprograms;【Keywords】Humane;Management;Program医院门诊药房面对医院各科室众多病人，工作服务人群广，

6、工作量大，药房工作人员长期处在这样的工作状态下，易对工作产生怠慢情绪，造成工作失误;再者，患者由于工作人员服务态度差，对医院产生不满。近年来，随着人们生活水平的提高，对医院门诊药房服务的要求也越来越高，以患者为中心的人性化管理方案受到各行各界的青睐。因此，本研究旨在探讨人性化方案对医院门诊药房管理质量的影响，以下是详细报道。1.资料与方法1.1一般资料此次研究和分析的对象选择在我院2013年8月-2014年8月期间实行人性化管理方案后的133例患者作为实验组，男83例，女50例，年龄19-76岁，平均年龄56±2.3岁；再者

7、，选择2012年8月-2013年8月期间实行人性化管理方案前的133例患者作为对照组，•其中，男79例，女54例,年龄16-73岁，平均年龄53.6±2.3岁，两组患者性别、年龄等，差异不显著，无统计学意义(P>0.05)o1.2管理方案1.2.1传统的管理在2012年8月-2013年8月期间实行人性化管理方案前的传统管理方法，对工作人员行常规随机排班制度，定期检查重点工作项0,以药房制度规范药房工作人员，并作为考评标准。1.2.2人性化管理从2013年8月起，在传统管理的基础上实行人性化管理方案，主要表现在以下几个方

8、面：第一，对工作人员进行排班时，考虑每个工作人员需求，按照工作人员的意愿排班，并帮助协调好工作人员的关系，给予他们真挚的关怀;第二，对患者实行人性化管理，服务人员既要冇责任心，又要冇爱心，让患