加强医院门诊药房质量管理的思考

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1、加强医院门诊药房质量管理的思考绵阳市中心医院【摘要】随着我国经济的快速发展，人均物质生活水平显著提高，相应的对医疗卫生服务提出了更高的要求，这就需要医院能够迎合时代发展需要，不断完善和提高医疗服务水平。门诊药房作为医院内部重要组成部分，工作质量好坏直接影响到医院的整体形象，乃至影响到医院的市场竞争力大小，尤其是在当前激烈的市场竞争背景下，如何能够更有效的占据更大市场份额，谋求长远发展是尤为关键的。基于此，为了更好的迎合时代发展需要，加强医院门诊药房质量管理是十分有必要的，木文就此展开分析，结合实际情况，寻求合理的质量管理策略,提升门诊药房质量管理成效

2、。【关键词】医院；门诊药房；质量管理门诊药房医院内部重要组成部分，主要是为患者提供药学服务，起到防病治病、康复保健的作用，直接关乎到人们的生命健康。伴随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医药市场竞争愈加激烈，传统的医院门诊药房管理模式己经无法满足实际需求，迫切的需要创新工作模式，从药品供应型逐渐朝着技术服务型转化，从而更有效的在疾病治疗中发挥门诊药房的作用，以患者为中心的服务宗旨落实到实处，提供更加优质的药房服务。由此看来，加强医院门诊药房质量管理研究是十分有必要的，对于后续理论研宄和实践工作开展具有一定参考价值。1医院门诊药房管理中存在的矛盾1.1

3、门诊药房附加职能过多就当前医院门诊药房管理工作现状来看，门诊药房H常工作内容并非简单的根据处方发药，还需要负责对医生开兵的处方进行审核，确保处方合理。药剂师还应该辨别医牛.处方、审核药量和药物之间的配伍禁忌情况，对于药库中短缺的药品及时修改医师处方。此外，当前医院门诊药房工作中主要是借助计算机系统，审核处方收费是否正确，和数量是否保持-致，并做好药品记录。此外，还应该对输液药品做好单据填制，能够同病人充分沟通，帮助患者了解用药方法和禁忌，确保用药安全［1】。1.2药品库存和奋效期控制耗费大量人力资源医院门诊药品和有效期更多的是依靠人力控制，所以门诊药

4、房在承担发药职责同时，还需要耗费大量人力去检查药库中药品是否充足，安排专门人员去领药品，将药品摆放到货柜上，人工检查药品有效期，将过期的药品及吋更换。基于此，在高负荷运转背景下，药品是否能够及吋补充，确保药品有效期管理工作落实到实处，将在一定程度上影响到门诊药房工作效率［2】。1.3门诊药房工作存在滞后性门诊药房流程特点，必然是在门诊服务开始时间后，所奋专业科室患者均需需要经过一系列的检査、诊断和交费后，才可以到药房处领取药品。这样的流程必将导致患者取药集中在某一个高峰期，从而导致患者花费大量的吋间去排队。1.4绩效考核实施不到位药剂管理人员自身工作

5、积极性不高，尽管当前多数医院都在内部实施绩效工资制，但是具体到门诊药房时，仍然按照以往的平均分配模式。这种薪酬分配模式十分不合理,难以更有效调动员工工作积极性,这就导致工作协调性不高，缺少合理冇效的绩效考核措施，服务质量受到严重限制。2加强医院门诊药房质量管理对策2.1推行电子处方，全程电子流转医院在开具处方中仍然存在较为明显的弊端，传统的手工处方已经无法满足实际需求，主要是由于手工处方可能受到医师字迹潦草影响，导致药房管理人员无法辨别出具体的药品名称，或是拿错药品，对病人生命健康造成严重的威胁。故此，推行电子处方，加强库存联动管理，医师能够更加及时

6、、冇效的了解到医院内部药品的库存情况，选择更为合理的药物搭配，奋助于提升门诊工作效率和质［3】。首先，在门诊环节，医师可以通过电子处方系统了解到药品库存情况后，根据实际情况安排开具处方，同吋还可以根据电子处方系统中对各类药品配伍禁忌提醒内容，促使医师开具处方更加科学合理，在电子处方系统审核后,传递到缴费部门。其次，在缴费缓解，收费窗U可以根据电子处方系统直接计算联动药品价格，避免人工计算差错问题,将处方缴费记录标记后传递到门诊药房。最后，在门诊药房阶段，通过电子处方，可以避免医师手工幵具处方可能存在的字迹潦草，无法辨别处方内容现象出现，节省药方审核处

7、方缴费环节，确保处方合理性，在药品发放后自动标记已经配发的药品，关联销记药品库存。2.2改革门诊药房人力配制模式医院门诊药房管理工作应该进一步细化，将艽分为前、后台岗位。在前台岗位中，设立专门负责同患者沟通的人员，为其提供用药咨询服务，在对药剂师配发药品和处方基础上，进一步帮助患者了解药品使用方法和配伍禁忌。艽他前台岗位人员则是负责电子处方的核对和配发药品，简化流程，提升工作效率。后台岗位部门则是负责将药品拆封，零售上架，对于短缺的药品及吋补充，定期审核药品的有效期，对于特殊药品的保管和配发需要做好单独记录，以便后续查询。基于此，岗位细分后配合电子处

8、方系统的大力推广，可以实现药品库存联动，对于已经配发的电子处方自动核销药品，促使门诊药房管理工作更加自动化、