xx大厦服务中心岗位工作考核细则

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632天益大厦服务中心岗位工作考核细则（一）服务中心主任项目工作内容分值检查考核细则1熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作41.业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣2分2.岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣2分3.对大厦用户情况不了解、不熟悉每欠扣1分2总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁41.未检查扣4分2.已检查但卫生差、不整洁每次扣1分38：30

2、检查员工上班情况，查看员工签到表，发现有员工迟到或缺勤，应做好记录，并提出处理意见41.未检查扣4分2.未按时检查每次扣1分3.对员工经常性迟到或缺勤未及时进行教育每次扣2分4.姑息员工的违纪行为，未根据情况给予处分每次扣2分49：00前仔细阅读前一天的用户投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否及时跟进、落实41.未阅读投诉记录扣4分2.阅读记录后未签署意见每次扣2分3.下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户投诉两次扣2分5上、下午各1次随机检查各岗位员工的工作情况是否达到要求，如有不符应视情况给予处理，对服务态

3、度和意识不足、业务不熟悉、工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严重者将给予纪律处分61.未对下属各岗位员工的工作情况检查、监督扣6分2.缺每次检查扣3分3.监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每次扣2分4.姑息员工的违纪行为每次扣3分5.处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引致下属不满每次扣2分6处理前台员工上交的较大问题的投诉，遇到重大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及处理经过记录在投诉记录簿上61.未及时处理投诉每次扣2分2.处理方法欠佳每次扣1分3.未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事态扩大每

4、次扣2分7根据用户变动情况向各部门发函新用户迁入办公通知和用户变动通知41.未及时通知每次扣4分2.缺一项扣2分项目工作内容分值检查考核细则8签批日常性的用户申请41.无故延长签批时间每次扣2分2.签批错误每次扣2分9按日常工作规程完成各项工作41.违反工作规程每次扣2分2.未按时完成每次扣1分3.完成质量差每次扣1分10完成公司领导委派的其他工作41.不服从、未完成公司领导安排的工作扣4分2.未按时完成每次扣1分3.完成质量差每次扣1分11下班前整理好办公桌面21.未整理扣2分2.整理后仍不整洁每次扣1分12每两周召开

5、部门例会，提出工作要求和注意事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员工工作表现，指出员工的不足41.不按时召开例会扣4分2.缺例会每次扣2分3.例会流于形式，不解决任何问题扣2分13制订员工的培训计划，每月2次开展员工业务知识培训，并根据实际需要进行培训后考核、小结41.缺培训计划每次扣2分2.缺培训每次扣2分3.缺培训小结每次扣1分4.员工平均考核成绩在75分以下每次扣1分14每月1号统计上月写字楼的出租率和空置率，向总经理汇报31.未统计扣3分2.不按时完成每次扣1分3.统计不全每次扣1分15每月1号统计上月出租会议室

6、、制作水牌数量等项目创收总数31.未统计扣3分2.不按时完成每次扣1分1.统计不全每次扣1分16每月1号汇总用户投诉情况及处理意见，向公司领导反馈31.未汇总意见扣2分2.不按时完成每次扣1分3.完成质量差每次扣1分17每月31号（30号）前制订部门工作计划31.未制订工作计划扣2分2.不按时完成每次扣1分18每月31号（30号）前对员工当月表现作工作评估41.缺工作评估扣4分2.员工总体评估成绩在70分下以每次扣2分19加分1工作认真负责受到公司口头或书面表扬202服务态度和服务工作出色受用户表扬212提出合理化建议被

7、公司采纳（二）文员（内务）项目工作内容分值检查考核细则1检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁41.未检查扣4分2.已检查但卫生差、不整洁每次扣2分241.未跟进前一天投诉扣4分2.9：00前跟进前一天未处理的用户投诉，了解未处理原因后主动回复用户处理不及时，引起用户第二次投诉每次扣2分3负责服务中心文件的收发和派送41.无故延误当天派送的文件每次扣2分2.遗失文件每次扣2分3.送文时间过长，到处串岗每次扣2分4为新用户办理迁入收楼/迁出手续61.超出服务次扣2分2.完成质量差，引起用户投诉每次扣2分5为用户

8、、施工人员、外来人员等输大厦出入证及用户31.超出服务时间每次扣1分2.完成不好，引起用户投诉每次扣2分6受理用户室内装修验收竣工申请21.遗失用户提交的资料每次扣2分2.未及时通知有关部门派员，延误验收时间每次扣1分7负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱钥匙的管理和借用3管理不善，遗失工具或钥匙每次扣1分8为中介公