论旅行社对兼职导游的管理——以漯河市为例

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1、论旅行社对兼职导游的管理——以漯河市为例摘要：以漯河市为例，0前，存在着兼职导游薪酬体制不合理、缺少统一监督管理体制与激励制度不健全等问题。应从人冰丼享、加强考核、建立合理薪酬体制等方而提高对兼职导游的管理水平。关键词：兼职导游：漯河市；宵理我国大部分地区旅游行业淡旺季之分比较明显，旅游行业的特殊性决定了旅行社需要使用一定数量的兼职导游人员。兼职导游4:导游队伍中占有一定比例，是一支不讨忽视的队伍。对兼职导游的管理是旅行社导游人员管理工作的重要组成部分。一、兼职导游的概念和特点（一）兼职导游的概念1、导游的概念导游员是桁依照《导游人员管理条例》的规定

2、，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供14导，讲解及相关旅游服务的人员。u］通俗地说，是“以游客为工作对象，以指导、参观游览、沟通思想为主要工作方式，以安排游客的吃、住、行、游、购、娱为主要任务，以增进相互了解和友谊、为国家建设积累资金为0的的接待服务人员，也足进行K间外交和地区间横向联系的第一•线工作人员”。［2］2、兼职导游的概念兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职、Ik,而利用业余时间从事异游丁作的人员。w兼职异游分为两种：一种是通过了国家异游资格统一考试取得异游证而从事兼职导游工作的人员，另一种足具宥特定语种语言能力受聘

3、于旅行社，领取临吋导游证而临吋从事导游活动的人员。［4］（二）兼职导游的特点1、自由度高相对于专职异游来讲，兼职异游有更多£1由时I川，不受约束。由度高表现在：首先，兼职导游不必按照旅行社上班吋间每天上下班。其次，专职导游要帮助旅行社处理工作屮的相关事立，如宣传方而要发传单，在办公室帮助接待散客，回答游客提出的闷题等，兼职导游不必做这些丄作。最后，专职导游每周耍定期召开例会，兼职导游一般不需耍参加，只有迕旅行社冇事的时候与兼职导游联系即吋。2、工作时间不固定兼职导游工作吋间不固定变现在三个方面：第一，淡季吋，旅行社的专职导游供过于求，兼职导游一般都不

4、需要工作，到了旺季，专职导游供小于求，旅行社冰会联系兼职导游，让其带M。因此兼职导游一般在旺季时丄作时间长，淡季时很少4:旅行社丄作。第二，兼职导游很多是木科在校生或大专毕业实习生，从事的都是短期的工作，只冇在自己课余时间或节假门的吋候去帮旅行社带团。第三，对于特殊的兼职导游，例如特殊语种的导游、中级导游、高级导游，只有在旅行社接待或组织的团队侖特殊要求的吋候才会聘川这种优秀的兼职导游。3、薪酬体制简单由于大多数旅行社只求敁大限度地降低营业成木，兼职导游大多没冇木工资和各种福利保障，其收入主要有带团津贴和回扣。笔者齊在漯河市大自然旅行社带团，据调查，

5、兼职导游带团津贴人致每团每天只有50-80元左右，即便回扣也要在地陪导游、司机之间分配。多数兼职导游都成了“三无人员”：无基木工资、无基木福利保障、无明确劳动报酬保障。这种随意的薪金制度往往有4能导致兼职导游不重视本职工作，时把大部分精力放在Pl费景点和顾客购物上。[5]4、在旅行社发展前景小兼职导游进入旅行社企业后，从事的是旅行社企业的临吋性导游,而企业为了节约成本，往往不会为他们制定职业生涯规划。兼职导游分为两部分：一部分是有除导游丄作之外其他工作的兼职导游；W—部分是只做兼职导游，没冇其他职业的兼职导游。前者往往冇W外的职业依托，W此工作重心也

6、不会放在兼职异游的发展上，f者里没有K他工作，也会认为异游足吃青春饭的行业，不太在乎晋升机会，职业发展等。因此总体來说，兼职导游在旅行社发展前景小。二、兼职导游的地位和作用（一）兼职导游的地位1、是旅行社中不可或缺的特殊人员兼职导游的不可或缺性表现在：酋先，由于旅游业存在淡旺季之分，旅行社组团利润相对较小，为最人限度节省开支，往往只配备了少量的专职导游，而在旺季吋聘用大批的兼职导游。其次，旅游者的特殊性，耍求旅行社应当具备一支有不同语种，不同学历层次，具有各种特长的导游员队伍。而出于成木的考虑，旅行社不可能聚集各种人才，也不可能配备足够的异游人员。然

7、而，兼职异游在社会上广泛存在，其文化水平，特殊技能也因人而异，因此，兼职导游的出现帮助旅行社很好的解决了这一问题。最后，在我国旅行社队伍屮，屮小旅行社占绝大多数，数目还在增加，山于大部分旅行社的规模足中小型的不可能有足够的专职导游员。为了适应旅游的淡旺季之分，旅行社必须备有一支弹性的兼职导游员队伍。因此兼职导游是旅行社中不nJ•或缺的特殊人员。2、旅行社不太注重对兼职导游的个人成长与培养首先，由于旅游业存在明显的淡旺季之分，加上行业竞争十分激烈，因此长期以来，兼职导游大多是导游队伍中的“游击队”，和旅行社之间的劳动关系比较松散。从旅行社方面来讲，旅行

8、社不会花费人多时间在对兼职导游的培养上。其次，在实际情况中，也存在一个兼职导游M时和几家旅行社保持联系的现象