浅析导游人员素质对导游服务的影响以嘉兴米兰国际旅行社为例本科学位论文.doc

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1、杭州万向职业技术学院毕业设计(论文)题目浅析导游人员素质对导游服务的影响——以嘉兴米兰国际旅行社为例系别工商管理系专业涉外旅游班级13涉外旅游（1）班姓名归涛涛指导教师温年晶2016年5月25日杭州万向职业技术学院毕业设计(作品)原创性声明本人所呈交的毕业设计(作品)是本人在导师的指导下进行的设计创作(撰写)工作所取得的成果。据我所知，除设计(作品)中已经注明引用的内容外，本设计(作品)不包含其他个人已经发表过的成果。对本设计(作品)的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计(作品)中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期：杭州万向职业技术学院目录1.引言...............

2、......................................................................................................12.导游服务概述...................................................................................................12.1导游服务的概念...........................................................................

3、...................12.2导游服务的基本类型......................................................................................12.3导游服务的基本特点......................................................................................23.导游人员基本素质对导游服务的影响........................................................23.1

4、导游人员基本素质对导游服务的积极影响..................................................23.2导游人员基本素质对导游服务的消极影响..................................................34.导游人员的基本素质现状分析...................................................................34.1导游基础知识方面.............................................................

5、.............................34.2心理素质方面..................................................................................................44.3语言沟通能力方面................................................................................................45.提高导游人员基本素质的策略...................................

6、...............................55.1提高导游人员基本素质的意义......................................................................55.2提高导游人员基本素质的策略......................................................................56.总结......................................................................................

7、................................6参考文献..................................................................................................................7杭州万向职业技术学院浅析导游人员素质对导游服务的影响——以嘉兴米兰国际旅行社为例学生姓名归涛涛班级涉外旅游131班（杭州万向职业技术学院，浙江杭