导游服务质量对旅游业发展影响研究——以越南岘港市为例

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1、￣学校代巧１０６０ＳＩ学号Ｌ２０１３１２０４０４１２分类号Ｃ巧密级公开ＧｕａｎｇｘｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｆｏｒＮａｔｉｏｎａｌｉｔｉｅｓｙ硕壬学隹４＾文．．．导游服务质１对旅游业发展巧鹏研究—Ｗ越苗视港市为例．研究生姓名：黎氏艳芳导师姓名职巧：李涛教巧学科专化：行政曾理所属学院：政治与公共管理学院年级：２００级论文完成时间：２０１６年５月１？４．一－Ｖ．分类号：C93密级：公开硕士研究生学位论文导游服务质量对旅游业发展影响研究论文题目——以越南岘港市为例0专业行政管理0研究方向人力资

2、源开发与管理0研究生黎氏艳芳0指导教师李涛教授0论文起止日期：2015年05月至2016年05论文独创性声明：所提交的学位论文本人郑重声明，是本人在导师的指导下，。独立撰写完成的除文中己经注明引用的内容外，本论文不含其他个、人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果，也没有飄窃抄袭等违反学术道德规范的侵权巧为。对本文的研奔做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人愿意承担由本声明而引起的法律责任。！研究生签名：袭氏趟違日期：第年成月ｒ日＇？论文使用授权声明本人完全了解广西民族大学有关保留、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家

3、有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子文档、，可臥采用影印缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。除在保密期内的保密论文外，允许学位论文被查阅和借阅，可公布（包括刊登）论文的全部或部分内容。：瓜也《日自研究生签名愛巧：年從月／ｊＴ日导师签名日期年《月ｉｊＴ日导游服务质量对旅游业发展影响研究——以越南岘港市为例摘要旅游业是每个国家政府较注重，且能带来较高GDP的产业，也能带动其他产业的发展。越南属于东南亚11个国家之一，工业、建物业、旅游业和农林鱼业共同的发展，其中近几年来，旅游业成为越南的产业支柱之一，每年不断地速度发展，逐渐成为越南经济社会增长的

4、主要因素。在全国旅游业猛进发展的背景下，岘港市旅游业也得到了快速发展，国外内游客量的增加，质量不断地提升。至今，旅游业已成为岘港市的主要产业，是中部的文化、旅游、体育发展的中心点，为提高年游客量和提升服务质量以满足现代游客的需求，岘港市还要更加努力和改善。日本旅游专家土井曾说：“任何行业都有代表性的业务，在旅游业当中，就是导游服务质量”。导游人员的服务质量是旅游业发展中的重要因素。因此，如何让游客满意，如何增加游客数量，提升导游人员服务质量对目前具有重要的现实意义。文中首先介绍了旅游业对岘港市的重要发展，导游服务质量对岘港市的发展前景、研究背景和目的。阐述了研究思路和方法，拟采用文

5、献研究和实证研究的方法。明确了导游服务质量的相关概念，导游旅游服务业的地位和作用、政府在引导旅游业发展的基本职能和作用，以及目前国内外对导游服务质量的现状和发展动态，为进一步研究做好基础和铺垫。其次，通过数据统计分析岘港市旅游业和导游服务质量的现状以及导游人员服务质量与岘港市旅游业之间影响的关系，通过所要面临的挑战和机遇找出岘港市导游服务质量存在的问题及成因。主要存在的问题呈现在四个方面：政府对导游服务质量的监管职能，导游薪酬制度，导游培训和导游素质等问题。I最后，本文针对上述导游服务质量存在的四个问题问题，通过借鉴国外有关导游人员或者导游服务质量之经验，结合当前导游人力资源的发展

6、论述了岘港市导游服务质量对策建议。希望通过文中提出的对策建议，能够对岘港市以及越南导游服务质量提供有用的决策参考，也是本文研究的落脚点。关键词：岘港市；导游服务质量；导游人员；监管管理；旅游业IIRESEARCHONTHEINFLUENCEOFGUIDESERVICESQUALITYFORTHEDEVELOPMENTOFDANANGTOURISMABSTRACTGovernmentshouldpaymoreattentionontourismbecauseitisnotonlybringhighGDP,butalsopromotetheotherindustriesdevelope

7、d.VietnamwasusedtobeoneofthecountriesinSoutheastAsiawhichcomefromtheindustryandconstructionpropertywhichdevelopedonagriculture,forestry,andfishery.However,inrecentyears,tourismturnsintoacrucialfactorofVietnam’seconomicandsociety.Followi