qcc品管圈共识培训体系管理课吴小华

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1、QCC品管圈共识培训体系管理课吳小華主要内容第一部分：QCC基本概念第二部分：QCC的特点第三部分:QCC与其它企业管理之间的关系第四部分：QCC的作用第五部分：QCC的种类第六部分：QCC组建程序第七部分:QCC活动实施的基本程序第八部分:QCC流程模式及主要步骤内容第九部分：QCC的实施工具第十部分：QCC案例分析第一部分：QCC基本概念QCC的来源QCC的定义QCC的定义分类解释QCC的目标宗旨QCC的精神QCC的来源QCC活动起源于20世纪50年代的日本。当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，

2、日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国。QCC的定义QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联

3、区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。QCC的定义分类解释1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。QCC的定义分类解释3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。4、活动目

4、的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。QCC的目标宗旨1、 提高工作现场管理水平;2、 提高工作现场员工团队士气;3、 提高员工品质意识;4、 提高员工发现问题和解决问题的意识;5、 提高改善工作质量的意识;6、 提高节约和降低成本的意识;7、 增强自我提高和自我培养的意识;8、 有利于培训学习型组织.QCC的精神1、 尊重人性和民主;2、 培育快乐工作的环境;3、 充分发挥人的创造能力;4、 开发无限的脑力资源;5、 提升企业活力;6、 改善企业机制;7

5、、促进企业的繁荣发展.第二部分：QCC的特点1、普遍性:企业员工人人都可以参加QCC活动。2、自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3、目的性:以解决企业管理实际问题为目的。4、科学性:QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。5、民主性:参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6、改进性:实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。7、经济性:QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。8、发展性:QCC活动遵循PDCA循环，

6、持续改进，在原有目标上不断发展。9、激励性:通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。QCC活动对其他管理的改善作用1、 提高股东和投资方对公司的信心2、 增强客户和员工的满意度3、 降低客户的投诉4、 实现全员参加管理5、 降低企业经营和产品成本6、 增强企业综合竞争力7、 增强企业融资能力8、 其他第三部分：QCC的种类现场型攻关型管理型服务型创新型序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个

7、方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员