伦理学视野下的旅游市场建设与创新

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1、伦理学视野下的旅游市场建设与创新【摘要】本文从伦理学的角度出发，通过论述旅游市场运行过程中产生的一些伦理问题，对旅游经营者和消费者、旅游企业之间、旅游企业与社会之间的伦理关系以及旅游市场的伦理建设和创新进行思考。【关键词】伦理学，旅游市场，建设，创新众所周知，旅游市场的蓬勃发展，一方面促进了经济繁荣，推动了社会生产力的发展，另一方面也产生一定的负面效应，出现了道德失范与混乱。因此，伦理道德是旅游市场存在和发展的重要因素。伦理道德一方面为旅游市场的存在和发展提供了精神动力和道德支撑，另一方面也为旅游市场价值观的形成与确立提供了伦理学基础。旅游市场伦理作为经济伦理的一种表现形式，它是”旅游市场主

2、体在旅游经济中产生并对其评价和制约的伦理观念和伦理行为。”一、旅游伦理的概念和内涵21世纪以来，旅游伦理学的研究伴随着生态旅游、旅游可持续发展、低碳旅游等旅游新理念的提出而得到了更广泛的关注，同时也成为了21世纪旅游学研究的一个重要课题。但对于旅游伦理的概念，始终没有一个统一的认识，而旅游伦理概念的确定，对于界定旅游伦理的研究对象、内容及其研究方向又至关重要，因此，对于旅游伦理概念的界定一直是旅游伦理研究的首要问题。2000年4月，学者李健在《光明日报》上发表了的一篇名为《关于旅游伦理的思考》，在文章中，李健将旅游伦理定义为：“旅游伦理是人们在旅游活动中所应遵循的道德规范的总和”（李健，20

3、00），并在相关研究文献中被采用（戴艳君，戚凤芝，2001）。综上所述，旅游伦理是旅游者在旅游活动中共同遵守的所有道德规范的总和。旅游是人们活动的一个特殊方式，《辞源》讲：“旅者，客处也吕氏春秋》称：“游，乐也。”人们把这种离家客处外地进行游乐活动称为旅游。在这种特殊的活动中，人们必须处理一系列复杂的关系，即人与自然的关系、人与文物古迹的关系、旅游服务者与游客之间以及旅伴之间的关系等。旅游伦理规范是处理这些关系所不可缺少的。它不仅为人们的旅游行为提供道德指导，同时也内化人们旅游行为的习惯，从而使这些关系消除对抗，实现统一。同时，旅游伦理还是一个复杂的思想观念和行为准则体系。主要涉及人与自然、

4、人与历史、物质与精神、人与人等方面的关系，其核心是贯穿于所有关系之中的人与人之间的关系。利益和道德的关系问题是伦理学的基本问题。旅游伦理的基本问题也就是旅游利益和旅游道德的关系问题。利益是道德的基础，共同利益和个别利益、局部利益和整体利益、眼前利益和长远利益更多地表现为矛盾运动，尤其是旅游经营者和消费者之间的交换关系，是人们在旅游产品的生产和交换活动中产生的伦理观念，这种伦理观念反过来影响和制约着旅游市场的发展。二、旅游市场中的伦理关系旅游市场的基础是旅游经营者和消费者之间的交换关系，是人们在旅游产品的生产和交换活动中产生的伦理观念，这种伦理观念反过来影响和制约着旅游市场的发展。1.旅游经营

5、者与消费者之间的伦理关系。旅游经营者和消费者之间应当保持一种相互尊重、相互理解、诚实守信的伦理关系。(1)旅游经营者和消费者之间应该相互尊重，相互理旅游经营者和旅游者之间的关系不应该仅仅是权利与义务的关系，旅游经营者在为旅游者提供服务的同时应该尊重旅游者的意志。旅游经营者不应该以夸张、虚假的信息来欺骗消费者。旅游经营者还应该尊重旅游者的人格与权力，对旅游者负责，如旅行社不应以超低价的旅游产品来吸引旅游者，不应该为旅游者提供危害身心健康的旅游产品等。真诚公道，信誉第一是旅游经营者的主要道德规范也是正确处理经营者和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在旅游活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信

6、守诺言和合同，不弄虚作假，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润。信誉一直以来被视为企业的生命，尤其对服务性强，消费水平较高的旅游业来说更是如此，“诚招天下客，誉从信中来”，作为旅游业的从业人员，只有公平诚实地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。(1)旅游经营者对消费者应该诚实守信。旅游活动是在旅游经营者和旅游者的关系中进行的。双方能否建立和谐的关系，取决于彼此能否建立一种诚实守信的关系。诚实守信是中华民族优良的传统，在旅游市场活动中这种传统更显得尤为珍贵。诚信是社会主义市场经济的道德本质。旅游市场的信用

7、危机，已成为制约旅游业发展的一大“瓶颈”。而要从根本上解决问题，除了目前继续加大旅游环境整治力度之外，重要的是要建立以旅游信用体系建设为主要内容的长效机制。2.旅游经营者与竞争者之间的伦理关系。旅游市场竞争是指具有独立经济利益的从事旅游产品生产的各生产主体和各经营主体之间，为获得有利的产销条件(或经营条件)，以争夺客源为中心的自觉不自觉的抗衡和较量，是旅游业的经营主体为取得生存条件而进行的一种抗争。旅游市场竞