快运包裹作业质量考核办法d1

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1、快运包裹作业质量考核办法文件编号：CRE06-C806受控状态：持有人:中铁快运股份有限公司1•目的为保证快运包裹的作业质量，加强对作业质量的管理与监控，特制定本办法。2.范围本办法适用于快运包裹的发送和到达作业。3.职责3.1公司运输部负责快运包裹作业质量考核内容、考核办法和考核标准的制定；负责对各分公司作业质量考核情况进行检查指导；并定期通报作业质量的考核结果。3.2分公司依据公司制定的考核办法和考核标准制定具体的实施细则；对所属营业部（含网点，以下同）的作业质量实施检查指导；定期通报考核结果。

2、3.3营业部（含分拨中心、配送中心等，以下同）负责具体作业环节的质量检查与内部监控。4.工作程序4.1考核的项目内容4.1.1考核项目快运包裹的办理差错、运费到收和签收单返回等作业环节的工作质量。4.1.2主要考核指标办理差错率、运费到收和签单返回的作业质量等。4.2办理差错率考核办理差错主要指虽未造成事故但对服务质量有影响的违规作业。办理差错率是指办理差错批数占办理批数的百分比。4.2.1办理差错主要包括下列作业：a）票货不符（包括品名不符、包装不符、重量不符、件数不符、到达信息与票据信息不符）；

3、b）制票不符合规定、未按规定盖章（主要指在运单丙联上加盖“凭身份证件提货，此联不做领取凭证”戳记等）；C）误发到站（含快运包裹发至无轨办理城市和周边到达送货城市）；d）因发送（中转）机构责任造成延误装运（中转），致使包裹逾期到达；e）因到达机构责任造成延误交付；f）误交付；g）未按规定及吋进行中转、到达等相关的信息处理。4.2.2办理差错的统计4.2.2.1办理差错的统计范围各机构只统计其他机构发送到本机构的到达快运包裹办理差错和本机构到达交付的办理差错。4.2.2.2办理差错的统计办法a）各营业部

4、须毎日检查其他机构发到本营业部的快运包裹办理差错情况，手工填写《快运包裹办理差错检查统计表》（见附件一），并于每月3日（节假日可顺延，以下同）前通过作业质量考核系统将前一个月的检查明细报本分公司运输部；b）各营业部在填制《快运包裹办理差错检查统计表》时需注明责任单位、发货日期、运单号、差错情况和处理情况以及填报单位和制表人等；C）各分公司按月审核所辖营业部的上报情况，每月5日前通过该系统将前一个月的检查明细报公司运输部；d）公司运输部按月审核各分公司的上报情况，并通过该系统下发前一个月各机构的考核明

5、细。4.2.3办理差错率的计算公式办理差错率=（差错批数/办理批数）X100%其中：办理批数=季度发送批数+季度到达批数。4.2.4办理差错的考核4.2.4.1公司毎季度对各分公司的办理差错率情况进行考核通报。4.2.4.2对差错率超过质量控制警戒线（万分之五点六）的分公司，公司进行通报批评，并要求限期上报预防纠正措施报告。4.2.4.3对办理差错进行考核扣款，毎批办理差错扣款20元。4.3运费到收作业考核快运包裹运费到收的作业考核主要是考核各发送和到达机构是否按照公司规定的作业办法和标准实施作业。

6、运费到收的考核数据来源于公司信息网络平台运费到收统计清算系统。4.3.1运费到收不合格主要包括以下违规作业：a）未按规定在运单上加盖戳记；b）未按规定位置和方法粘贴（装订）单据；C）未按照规定进行二次包装，单据粘贴在货物外包装上（不含木箱）；d）未按规定位置在货物上粘贴（书写）“到收”专用标志和书写“货内”或“二次包装”等字样（一批多件的货物仅限于粘贴单据的货件，以下同）；e）忘记在货物上粘贴或装钉单据（货内无任何粘贴痕迹，木箱无装订痕迹）；f）将运单放在货内，到达交付时收货人不同意开箱，经协商未果

7、，收货人拒收，造成运费无法收冋；g）到达交付时收货人拒收货物，造成运费无法收回；h）在未收运费的情况下将货物交付，造成运费无法收回；i）因工作疏忽误将运费到收的快运钮裹当做普通快运包裹交付，造成运费无法收回。4.3.2运费到收不合格的考核：a）未按规定在运单上加盖戳记的，每票考核50元，列发送营业部；b）未按规定位置和方法粘贴单据的，每票考核50元，列发送营业部；c）未按规定进行二次包装，单据仍粘贴在货外，但未造成损失的，每票考核100元；d）未按规定位置在货物上粘贴（书写）“到收”专用标志和书写“

8、货内”或“二次包装”字样的，每票考核50元，列发送营业部；e）未按规定进行二次包装，造成单据丢失、运费无法收冋，除承担运费外，每票考核200元，列发送营业部；f）运单放在货内，收货人拒绝开箱，经协商未果，收货人拒收，造成运费无法收回，除承担运费外，每票考核200元，列发送营业部；g）收货人拒收货物，造成运费无法收回，除承担运费外，每票考核200元，列发送营业部；h）在未收运费的情况下将货物交付，造成运费无法收回的，除承担运费外，每票考核200元，列到达营业部；i）因工