质量管理体系的概述

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1、华强本邦电器有限公司内部培训资料质量管理管理体系的概述一、ISO-----国际标准化组织。[该组织成立于1947年2月23日，它的前身是ISA，ISA成立于1928年。ISO包10300多个标准]。二、现行的ISO9001—2000板标准是：ISO9002、ISO9003、ISO9001-1994板体系的组合，是围绕质量管理体系八大原则制订的。1、ISO9002质量体系-----包括生产、安装和服务的质量保证模式（其中包含19个要素）2、ISO9003质量体系------包括最终检验和试验的质量保证模式（其中包含16个要素）3、ISO9001-1994

2、质量体系-------包括设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式（①其中包含20个要素；②适用于组织需证实具有设计和生产合格产品的过程控制能力）4、ISO9001-2000质量体系-------包含前三项质量体系。三、质量管理体系的八大原则：1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。2、领导的作用：领导层确立本组织的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内容环境。3、全员参与：各级人员都是组织之本。只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。4、过程方法：

3、将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、系统的管理方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7、基于实事的决策方法：有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。8、与供方互利：组织与供方建立相互依存的互利的关系，可增强双方创造价值的能力。四、ISO9001-2000板标准可分为四个板块：1、管理的职责（第五章）华强本邦电器有限公司内部培训资料2、资源管理（第六章）（包括人力和物力）3、产品的实现（第七章）4、测量分析和改进※我公

4、司现行的质量管理程序文件是依据GB/T19001—2000（国标：等同于ISO9001-2000板标准）板标准制订的，其中包含22个子程序，可划分为五个板块：A、管理职责：①内部沟通控制程序；②内部审核控制程序；③管理评审控制程序；B、资源管理：①人力资源控制程序；②设施和工作环境控制程序；C、产品的实现：①供方评审作业控制程序；②采购控制程序；③顾客财产控制程序；④设计、开发控制程序；⑤质量策划控制程序；⑥过程控制程序；⑦监视和测量装置控制程序；⑧标识和可追溯性控制程序；⑨产品防护控制程序；D、测量分析和改进：①产品的监视和测量控制程序；②不合格品控

5、制程序；③产品要求评审控制程序；④顾客满意度的监视控制程序；⑤数据分析控制程序；⑥改进控制程序；E、文件管理：①文件控制程序；②记录控制程序；五、文件1、文件的分类：A、一级文件：质量手册B、二级文件：程序文件C、三级文件：标准制度D、四级文件：表单记录2、各级文件之间的联系：（各项文件之间只存在补充和说明的关系，但内容决不相互抵触）A、质量手册是各级文件的概述文件；B、程序文件是质量手册的接口文件，对质量手册进行了详细说明；C、各项标准制度是程序文件的补充说明文件；D、表单记录是各项文件实施过程和结果的证据文件。（整理：郭训刚05年8月）华强本邦电器

6、有限公司内部培训资料〈品质管理〉基础常识之一1.什么是“7S”？答：“7S”为整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约2.什么叫“PDCA”工作法？答：P-策划（Plan）：根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。D-实施（Do）:实施过程。C-检查（Check）:根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A-处置（Action）:采取措施、以持续改进过程业绩。3.什么叫“5M1E”？何为“9M”？答：“5M1E”为人、机、料、法、测、环五个英文单词的第一个字母的组合，它是影响过程质量及其控制（即产品工序质量）

7、的六大因素。人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；材料（Material）：材料的化学成份、物理性能和外观质量等。方法（Method）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。测量（Measurement）：测量装置和测量保证。环境（Environment）：工作地的温度、湿度、含尘度、照明、噪音和震动等。Ø另现代质量学专家菲根鲍姆认为，影响产品质量的基本因素共有九个方面并称之为“9M”：华强本邦电器有限公司内部培训资料市场：Market资金：Mon

8、ey人：Man管理：Management激励：Mortification材料：Materia华