管理咨询师考试案例考点摘录

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1、案例一：企业外部环境分析在经济全球化、信息化和网络化引发的激烈动荡、复杂的企业外部环境下，对企业所处的外部环境进行动态分析尤为重要。外部环境是企业业务边界外影响(包括潜在影响)其经营绩效的所有因素或力量的总和，通常按照这些因素或力量的影响程度划分为一般环境和具体环境。进行战略咨询应重点关注具体经营环境，但对一般环境也要予以关注。分析企业外部环境，通常分为总体经营环境分析、行业环境分析及市场和竞争环境分析三个层次进行，本节将系统从上述三个方面分别阐述其具体内容和工具方法。(一)总体经营环境分析总体环境分析是指对广阔的社会环境中影响企业的各种因素进行分析的过程。1．总体经营环境分析的

2、内容总体环境分析的各种因素对企业经营绩效的影响程度是不同的，要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素。这些因素主要包括人口、经济、政治／政策和法律、社会文化、技术和全球环境等六个方面。总体环境分析的内容如图2—4所示。1．人口因素在线题库：http://www.ehafo.com/手机版加微信号：ehafocom获取人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成以及收入分布有关。人口因素是影响消费需求的重要因素。2．经济因素经济因素是指与企业的业务密切相关的国家或地区的经济条件、经济特征、经济联系、发展方向等。3．政治、政策和法律因素政治、政策因素是指客户业务涉及的国家或

3、地区的政治体制、政治形式、大政方针和政策。4．社会文化因素社会和文化因素是指客户业务涉及的国家和地区的民族特征、文化传统、社会态度和价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等。5．技术因素技术因素是指客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素。6．全球环境因素全球环境因素指与客户经营相关的新的全球市场、正在变化中的重要的国家政治经济事件、全球市场中的文化和制度特征等因素。2.总体经营环境分析方法——PEST分析框架法PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析

4、。PEST分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母：P在线题库：http://www.ehafo.com/手机版加微信号：ehafocom获取(Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。PEST分析模型如图2-5所示。1．政治环境政治影响因素有：政治、政策因素包括企业与政府的关系、外交状况、政府财政状况、政府预算规模、政府管制及解除管制、企业业务经营领域内的国家产业政策、财政政策、货币政策、经济和贸易政策、税收政策、进出口政策、地区的产业扶持政策和倾斜政策等。法律因

5、素包括公司法和合同法的修改、税收法律法规的修改与调整和专利法律法规的修改等。2．经济环境3．社会环境社会和文化影响因素主要有生活方式、对政府的信任程度、公众道德观念，对环境污染、收入差距、售后服务、退休的态度和对社会责任、购买习惯、休闲的态度等。4．技术环境在线题库：http://www.ehafo.com/手机版加微信号：ehafocom获取技术影响因素主要有企业在市场经营中使用的主要技术，这些技术对企业的重要程度、最新发展动向、未来发展变化趋势；行业内取得成功的关键技术还有哪些；企业掌握了哪些关键技术；竞争对手的技术水平如何等。(二)行业环境分析1.行业环境分析的内容（1）行

6、业的确定（2）行业历史与发展趋势分析（3）行业结构分析(4)行业关键成功因素分析2.行业环境分析的方法1．SCP分析SCP分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。S、C、P分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。行为指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。绩效指企业的绩效水平。SCP分析模型如图所示。具体运用时可以对

7、模型稍作变化，将其转换为动态模型，即产业结构的变化——企业行为的变化——企业绩效的变化。在线题库：http://www.ehafo.com/手机版加微信号：ehafocom获取2．行业关键成功要素分析行业关键成功要素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。其具体操作过程是采用集中讨论的形式对矩阵中每一个要素打分，一般采用两两比较的方式，如果A要素比B要素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分。在对矩阵中所有格子打分后，横向加总，以此进行科学的