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时间:2018-10-30
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1、广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本号A管理制度修订状态号0页码5/5公寓服务程序1.清扫客房作业规范服务程序1.1房间清扫顺序 1.1.1开房率高时:“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房;1.1.2开房率低时:“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房。1.2进入房间 1.2.1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”;1.2.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份;1.2.3在门外等候 10秒钟,倾听房内动静,
2、如无反应,可重复以上程序两遍;1.2.4在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开 2~ 3寸报明自己的身份,询问“ 可以进来吗?”后方可进入;如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”。1.2.5拉开窗帘;打开窗户。1.3巡视检查 1.3.1打开所有照明灯具,检查是否完好有效;1.3.2检查空调;1.3.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告维修,并在房间清洁报表设备状况栏内做好记录;1.3.4检查有否遗留物品,若有发现,应立
3、即上报并做好记录。1.4清洁垃圾 1.4.1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头;1.4.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。1.5清理脏布件 1.5.1将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内;1.5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上;1.5.3换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾( 浴巾、面巾和足巾)一起,分类点清放入工作车的布件袋内,发现有破损的布件和毛巾,分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用
4、品不必更换);1.5.4同时取出有客衣的洗衣袋;1.5.5从工作车带进干净的布件。广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本号A管理制度修订状态号0页码5/51.6做床 1.6.1铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严(注意:铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单);1.6.2套被套:(注意:铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被套时要及时更换)1.6.3铺被子:将被子床头部分折回25厘米,上端距床头30厘米,两侧下垂部分匀等;1.6.4套枕套:将枕芯塞入枕
5、套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换1.6.5放枕头:将两只枕头放在床头正中,正面朝上;1.6.6检查:保证枕头挺括、床面平整,整体效果美观。1.7擦尘 1.7.1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物;1.7.2使用消毒剂擦拭电话;1.7.3擦试灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准,有无损坏,如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁;1.7.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。1.8 按照规定的数量补足客用物品。1.9关窗户;检查整理好窗帘。1.10清洁
6、地面 1.10.1用拖把从里往外,顺方向拖干净地板灰尘;1.10.2不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰伤墙面及房内设备;1.10.3及时准确地用清洁剂清除地板污渍。1.11 检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。1.12离开房间 1.12.1将清洁用品放回车内;1.12.2擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查;1.13 登记做房时间。2.清洁浴室作业规范服务程序2.1准备带好清洁用具。2.2清除脏物2.2.1撤掉脏布巾:2.2.2所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中,将塑料袋放入工作车的垃圾袋中;2.2.3可以利用的物
7、品,如肥皂头等集中放在工具箱内。2.3清洁面盆和浴盆广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本号A管理制度修订状态号0页码5/52.3.1使用浴盆清洁剂清洁,放水清洁;2.3.2用干净抹布将其擦干净,并擦净面盆台面。2.4清洁镜面2.4.1将玻璃清洁剂喷在干净抹布上;2.4.2用干净抹布从上至下擦净。2.5清洁电镀制品2.5.1用干布将其表面擦净;2.5.2必要时可用抛光剂进行擦试。2.6清洁恭桶2.6.1使用规定的恭桶清洁剂(酸性);2.6.2用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净;2
8、.6.3将恭桶外部刷洗干净并擦干。2.7清洁墙面、排风口和地面2.7.1开启排风口,擦净;2.7.2用湿布蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面并擦干。2.8按规定补足客用品。3.OK、OC、OOO房的清洁作业规范服务程序3.1OK房——好房3.1.1入房步骤同前;3
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