物业管理公司公寓清洁程序

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1、广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本号A管理制度修订状态号0页码5/5公寓服务程序1.清扫客房作业规范服务程序1.1房间清扫顺序 1.1.1开房率高时：“请即打扫”房，“ＶＩＰ”房，退房，住客房，长住房，空房；1.1.2开房率低时：“请即打扫”房，“ＶＩＰ”房，住客房，长住房，退房，空房。1.2进入房间 1.2.1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；1.2.2轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份；1.2.3在门外等候 １０秒钟，倾听房内动静，

2、如无反应，可重复以上程序两遍；1.2.4在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开 ２~ ３寸报明自己的身份，询问“ 可以进来吗？”后方可进入；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。1.2.5拉开窗帘；打开窗户。1.3巡视检查 1.3.1打开所有照明灯具，检查是否完好有效；1.3.2检查空调；1.3.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告维修，并在房间清洁报表设备状况栏内做好记录；1.3.4检查有否遗留物品，若有发现，应立

3、即上报并做好记录。1.4清洁垃圾 1.4.1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；1.4.2清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。1.5清理脏布件 1.5.1将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；1.5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上；1.5.3换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾（ 浴巾、面巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用

4、品不必更换）；1.5.4同时取出有客衣的洗衣袋；1.5.5从工作车带进干净的布件。广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本号A管理制度修订状态号0页码5/51.6做床 1.6.1铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）；1.6.2套被套：（注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被套时要及时更换）1.6.3铺被子：将被子床头部分折回25厘米，上端距床头30厘米，两侧下垂部分匀等；1.6.4套枕套：将枕芯塞入枕

5、套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换1.6.5放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上；1.6.6检查：保证枕头挺括、床面平整，整体效果美观。1.7擦尘 1.7.1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；1.7.2使用消毒剂擦拭电话；1.7.3擦试灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准，有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；1.7.4擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。1.8 按照规定的数量补足客用物品。1.9关窗户;检查整理好窗帘。1.10清洁

6、地面 1.10.1用拖把从里往外，顺方向拖干净地板灰尘；1.10.2不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备；1.10.3及时准确地用清洁剂清除地板污渍。1.11 检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。1.12离开房间 1.12.1将清洁用品放回车内；1.12.2擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查；1.13 登记做房时间。2.清洁浴室作业规范服务程序2.1准备带好清洁用具。2.2清除脏物2.2.1撤掉脏布巾：2.2.2所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中，将塑料袋放入工作车的垃圾袋中；2.2.3可以利用的物

7、品，如肥皂头等集中放在工具箱内。2.3清洁面盆和浴盆广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本号A管理制度修订状态号0页码5/52.3.1使用浴盆清洁剂清洁，放水清洁；2.3.2用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。2.4清洁镜面2.4.1将玻璃清洁剂喷在干净抹布上；2.4.2用干净抹布从上至下擦净。2.5清洁电镀制品2.5.1用干布将其表面擦净；2.5.2必要时可用抛光剂进行擦试。2.6清洁恭桶2.6.1使用规定的恭桶清洁剂（酸性）；2.6.2用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净；2

8、.6.3将恭桶外部刷洗干净并擦干。2.7清洁墙面、排风口和地面2.7.1开启排风口，擦净；2.7.2用湿布蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面并擦干。2.8按规定补足客用品。3.ＯＫ、ＯＣ、ＯＯＯ房的清洁作业规范服务程序3.1ＯＫ房——好房3.1.1入房步骤同前；3