方略5有效管理质量改进过程

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1、第7讲方略5有效管理质量改进过程 【本讲重点】建立质量改进的组织实施质量战略的计划质量改进过程的控制 建立质量改进的组织 有效的管理质量改进过程必须涉及到企业的组织、企业计划、改进过程、企业员工和最后的评估。因此，建立完善的质量改进的组织，对加强质量改进过程的管理，有着十分重要的影响。 “DirFootCAT”组织模型任何企业都需要一个完善的组织，没有合适的组织就无法将事业进行下去。调查结果显示：组织内部一般会有10%~15%的成员坚决支持改革，这部分人员是改进的核心力量，另有10%~15%的人坚决反对

2、，其余人员均持无所谓的态度。因此，企业如果要对质量改进进程实施有效的管理与控制，就应该按照“DirFootCAT”模型构建组织，组建坚强的核心团队，从而确保质量改进过程朝着正确的方向进行。“DirFootCAT”组织的英文原意为：第一次就把事情做对的改正行动小组。为了方便记忆，我们将其缩写翻译为中文名，称为“脏脚猫”组织。“脏脚猫”组织的结构如图7-1所示，分为管理层面、执行层面、业务层面和支持层面，分别对应的组织单元为质量政策委员会（QPC）、质量管理团队（QIT）、创新管理单元（U-Mi）和质量先锋

3、队（QPT）。 构建企业的“脏脚猫”质量改进组织如图7-2所示，企业可以根据“脏脚猫”的组织模型设立质量政策委员会、质量管理团队、若干个创新管理单元和质量先锋队。其中，由企业的高层组成质量政策委员会，负责整体决策；质量先锋队是具有特殊技能的基层骨干，是质量改进过程中的快速反应部队。另外，质量管理团队不可能一开始就能胜任工作，因此还需要加强教育培训与信息沟通。图7-2企业质量改进团队的组织结构 实施质量战略的计划组织的设计至关重要，组织如果设计错误将会导致一系列的错误。当构建了“脏脚猫”团队后，处理每件事

4、情的时候都应该遵循“三个七作业法”，即：七项工作任务、七个工作议程和七步的改进方法。 QIT的七项工作任务对于质量管理团队（QIT）来说，他们面临着七项工作任务。因此，质量管理团队的成员要时刻检查自己的行为是否符合这七项工作任务的要求，对照制定的评估表，落实完成每一项工作任务。质量管理团队必须对每一件事情进行科学的评估，确定年度目标和重点改进措施，通过传播质量文化方法来激发和落实管理上的变革。管理人员还应该做到以身作则，而不仅仅是空喊口号。浸泡式的培训不是简单的灌输，也不是讲案例。如同泡茶一样，茶叶相当

5、于对问题的省思，茶盖相当于外部压力，壶身相当于内部压力。浸泡式的训练要求带着问题思考，然后形成明确的杠杆因素，最后催化为明确的解决方案，如图7-3所示。图7-3浸泡式训练的步骤另外，管理人员绝对不要忘记使用或者吝啬地使用赞赏与激励。恰当的赞赏与激励，可以对员工提高工作绩效产生巨大的积极效果。最后，还应该及时地展示质量改进的成果，让改革成果得以保持。 【案例】有一家企业的高层管理者为了加强日常工作管理，决定学习日本企业，实行晨会制。为此，企业的老板特意发出通知，要求大家每天提前15分钟到达公司，大家的反应

6、都不错，几乎没有人反对。但是，到了第二天早上，真正符合要求的人只有50%。为了改变这种状况，这家企业的老板想出了个办法：所有的高层管理者，包括大老板、二老板、老总、副总等，早上提前20分钟整整齐齐地等候在公司门口，对每一个提前到的员工施以微笑，或拍拍肩膀给予鼓励。结果，第三天80%的员工提前到了，第四天基本上所有的人都到齐了。因此，作为高层管理人员，如果要想让员工做到某件事情，必须首先保证以身作则。 【自检】请阅您读相关资料后，回答相应的问题。香港海洋公园的海狮表演很有趣，如果细心观察的话就会发现，海狮

7、每完成一个动作，工作人员必定会给海狮一些吃的；澳门有一项很具特色的运动：赛狗。狗的前面总是有一只假兔子，这样小狗才能不停地朝着假兔子追。阅读上面两则有趣的见闻后，您有何感想？请您结合本课程中所涉及的知识，简要阐述您的观点。@______________________________________________________________________________________________________________________________________________

8、_____________________________________见参考答案6-1 七个工作议程质量管理团队还需要面对七个工作议程。管理人员必须衡量企业当前的状况，为企业确立工作目标，并制定出相应的规章制度和实施计划。在进行质量改进的过程中，管理人员还必须对此保持持续的跟踪，防止计划实施中出现偏差或不到位的情况。质量管理团队的人员还必须设定质量改进的具体要求，并且不失时机地对卓有成效者实施必要的激励，使他们保持更大的积极性。此外，还