dl公司生产过程质量管理改进研究

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1、DL公司生产过程质量管理改进研究ResearchonProductionProcessQualityManagementImprovementforDLCo.,LTD领域：工业工程作者姓名：谢志明指导教师：何桢教授企业导师：马春亭高级工程师天津大学管理与经济学部2015年12月中文摘要持续质量改进是企业界永恒话题，是企业获取和保持竞争优势最优手段之一。DL公司随着近十年的发展，质量问题越来越突出。2014年度退货率(销售占比)高达2.03%，呈恶化趋势，导致客户投诉增多，客户满意度降低。此问题与DL公司进一步发展的矛盾越来越突出。公司质量现状与定位于中、高端市

2、场的战略方针非常不协调。如何改进生产过程质量成为公司首要解决的问题。本文首先系统分析了持续质量改进的理论寻求适合DL公司的质量改进模式；然后将它与DL公司具体特点相结合，总结出了一套适合于中小企业生产过程的质量改进模式:以市场质量着眼点提出质量问题；利用矩阵图识别并梳理质量问题产生的相应过程；分析相应过程的变异，明确变异的来源；评估相应的过程能力，找到质量瓶颈工序；利用试验设计（DOE）和响应曲面分析（RSM）优化相关的工艺过程和过程控制体系；利用矩阵图对优化成果标准化。本文以风机转子支架的内径质量改进为实例，论述了DL公司生产过程的质量改进具体实施过程，并利

3、用矩阵图对优化后的过程控制体系标准化。取得丰硕的成果，从而证明此改进模式的有效性。本文成果是通过对DL生产过程的质量改进应用研究，提出了适合于DL公司的质量改进模式，来帮助DL公司提高其质量竞争优势。同时也希望类似于DL公司的中小企业在生产过程的质量改进中起到一定的参考作用。关键词：质量管理；质量变异；持续质量改进；试验设计AbstractContinuousqualityimprovement(CQI)istheeternaltopicandoneofthebestmeanstoobtainandmaintaincompetitiveadvantagefor

4、enterprises.With10yearsofdevelopment,thequalityproblemofinDLCompanyismoreandmoreserious.In2014,theproductreturnrateincreasedupto2.03%forqualityproblemswhichshowedadeterioratedtrendandseriouscustomercomplaints.ThecasehasfeverishlynegativeeffectonDLCompany’sbusinessstrategyorientedHig

5、h/Mediumendmarket.ThepreoccupationofDLCompanyistoresolveCQIimmediately.Inthisthesis,firstlyitsystematicallyanalyzesthebasictheoryofCQIdeeply,inordertofindthemodelofCQIfitforDLCompany.Secondly,themodelofCQIhasbeensummarizedaccordingtothetheoreticalanalysisofCQIandspecificcharacterist

6、icsofDLCompany,whichishelpfulforCQIimplementationonmiddle&small-sizedcompanylikeDLCompany.TheprocessofCQIconsistsofthebelowsteps,1)collectingdatafrommarkets,2)analyzingqualitystatusandtrendofproductionprocessandidentifyingandclarifyingtheprocessbythematrixdiagramfortheprocessleading

7、toqualityproblem,3)analyzingthevariationofproductionprocessandidentifyingtheprocessvariation,4)evaluatingCPKoftheprocessandfindingthebottleneck,5)optimizingthetechnicalprocessandthecontrolsystembyexperimentaldesign,6)furtherstandardizingtheimprovedoutcomesbymatrixdiagram.Inthisthesi

8、s,theexampleofimpro