来访接待管理规定20130201

《来访接待管理规定20130201》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、圣得西来访接待管理规定编号：TG-GD-001-A1起草：审核：审批：密级：公开责任部门：体系审核：生效日期：内审周期：1年发文范围：总经办、人力行政中心、财记中心、审计监察部、品牌中心、公共事务与企业推广部、设计中心、采购中心、ODM事业部、质量部、营销中心、圣奥威斯事业部1.目的为规范接待管理，使接待工作井然有序，让来访人员有宾至如归的感觉，特制定本规定。2.适用范围适用于公司所有来访接待管理。3.管理责任3.1总经办负责场地和环境的定期维护，各部门负责接待来访时的具体事务。公司级接待由总经办进行作业服务和统筹管理，部门级和常规级接待由受访部门负责。3.

2、2相关部门负责客户客人来访接待与陪同。3.3门卫及前台负责客户客人来访信息传递及接待引导。4.管理内容4.1接待原则：热情周到、以礼相待、贴心服务、宾至如归。4.2来宾分类等级类型范围A公司级重要政府官员、大型参观团、工作检查组、公司级重要活动接待、总经理指定客人、一类商场领导B部门级一般政府官员、重要加盟商（意向）、省级广告合作商、重要供应商（面辅料、设备等）、团购大客户、其它重要来宾、总经销商、二类商场领导C常规级加盟商、售后服务、求职人员、业务员、其它来宾注：接待等级由各部门负责人视情况确定，在《接待申请表》中约定。4.3接待分工各部门应设置接待专干岗

3、位(兼职)。主要部门接待专干安排如下:序部门接待专干序主管部门接待专干1总经办彭永7设计中心曹洁2人力资源部王江8采购中心何彬彬3财计中心李星星9ODM事业部文胜红4审计监察部赵思意10质量部艾凤5品牌中心唐亮11营销中心周圣艳6公共事务与企业推广部周妮12圣奥威斯事业部张颂4.4接待规格等级类型接待规格主陪领导陪同人员接待地点A公司级公司副总经理级以上领导相关部门负责人、讲解员、摄影师、接待人员视频会议室或贵宾室B部门级部门负责人部门接待专干、讲解员（参观）小会议室C常规级工作人员无相关接待室4.5接待流程接待申请→日程安排→用车安排→住房安排→参观推介→

4、会谈安排→用餐接待→活动安排→关系维护。4.6接待申请4.6.1公司级来宾及部门级来宾接待，接待专干详细填写《来访接待申请表》,包括来宾信息、交通、参观、摄影、会谈、食宿、休闲、礼品等内容，公司级接待提前1周申请，部门级接待提前1天申请。《来访接待申请表》提交相关部门负责人批准，报总经办组织安排。4.6.2常规级接待，由门卫做好来访登记，通知相关方接待，禁止陌生人无工作人员接送进出园区。4.6.3快递员由门卫接待，通知相关方在门卫室办理业务，与公司有合作协议的快递公司人员可以登记后进入园区。应聘者应聘在门卫室填写求职表，由招聘专干陪同进出园区。4.7日程安排

5、4.7.1接待专干制定《来访日程安排表》，接待相关人员包括主陪领导、部门负责人、讲解员、摄像师、接待人员、司机等。与来访客人确认后提前1天通知来宾及相关接待人员。4.7.2接待专干负责跟踪来访客人具体的到达时间，并提前15分钟通知相关接待人员做好接待准备。4.7.3来访日程安排有调整时，接待专干在第一时间内通知主陪领导及相关方。4.7.4接待专干提前做好各项接待工作安排，并提前1小时检查各项工作是否就绪。4.7.5贵宾级接待由接待专干组织相关人员召开工作会议。4.7.6临时性贵宾来访，由接待专干在接到通知的第一时间组织相关部门召开工作会议。4.8用车安排4.

6、8.1接待专干提前1天填报《用车申请单》，总办负责安排专车，做好接站牌，外国来宾需在接站牌上同时写明来宾的中文与外文姓名。4.8.2车队长提前1天作好用车安排，并将接站牌、《用车申请单》、《来访日程安排》交与司机。4.8.3司机应保持车辆整洁可用，提前20分钟到达接站地点，持接站牌在出口处迎候客人的到达。属重要来宾，主陪人员应随车一同前往。4.8.4司机应注意礼仪礼节，亲切问候来宾并帮助放置行李，引领来宾上车。4.8.5司机到达酒店后到柜台领取房卡，主陪人员引领来宾进入房间休息，将《来访日程安排》交予主访人员，协助办理入住手续，并主动征询客人其他需要。4.8

7、.6车辆主管应根据《来访日程安排》做好来访全程车辆安排，与主陪人员保持紧密联系，确保车辆按时到达指定地点。4.9住房安排4.9.1公司级接待安排5星级酒店住宿，部门级接待安排3星级以上酒店住宿，长住客人优先安排公司宿舍客房。4.9.2后勤部负责安排公司宿舍住房，酒店住宿优先安排公司签约酒店。非签约酒店应提前对住房情况进行现场考察。4.9.3商务接待应提前准备好需特殊配备的水果、鲜花，在客人到达酒店前摆放好。4.9.4来宾返程时由司机办理退房手续。4.10参观推介4.10.1公司级接待所有接待人员提前10分钟在厂门口迎接，部门级接待提前5分钟在厂门口迎接。4.

8、10.2参观线路线路1：湖边→二楼车间→二楼管理与研