宾客来访管理规定

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1、^DIRISEElectric德瑞斯电气技术有限公司文件类别1管理规范文件编码1文件名称宾客来访管理规定制订2013年5月23日页码

2、第1页，共3页修订第1版，第0次修订一、目的为规范公司客户接待管理；规范客户参观及验厂流程，提升各相关部门配合质量和效率，对外树立公司良好形彖，特制定木制度。二、范围适用于公司全体员工。三、内容1、职责权限1.1营销中心>主导执行客户的参观或验厂要求。>负责前期准备和安排；>负责填写《客户来访通知单》；>负责指定专人全程陪同;负责配合完成客户参观、验厂过程中的川车、食宿工作。1.2生产部>针对《客户來访通知单》中拟订的参观路线、时间、相关部门、

3、相关人员，负责统筹安排、配合完成；1.3工程部>负责指定专人全程陪同；>负责就客户捉出的特殊要求召开相关部门协调会议，捉供解决方案；>参与各相关部门的总结讨论并负责改善方案的推动。1.4人事行政部>负责配合完成客户参观、验厂过程中的礼仪、卫生等后勤工作。1.5各部门>配合实施木办法。2、具体流程2」参观或验厂前准备规范>在拓展市场和开发客户的过程中，如杲公司现冇或潜在客户提出参观或验厂的耍求，销售人员确认其必要性，并明确客户参观冃的和具体要求后，须填写《客户来访通知单》，提出参观或验厂申请。>针对客户参观或验厂的特别要求和不同关注重点，由营销中心负贵召开相关部门协调会议,提供

4、解决方案并落实到部门、贵任人和完成时间。>营销中心销侶专员填写《客户來访通知单》批准后,转交生产部负责人。由生产负责人按《客户來访通知单》的要求执行。重要穹户的参观或验厂时间安排在工厂正常生产时间（中午休息前半个小时起到下午上班半个小时止，下午下班前半个小时起均不得安排参观或验厂），以确保参观或验厂过程的完整和顺畅。主产负责人落实后，在《客户来访通知单》上确认和备注,并将经其确认和备注后的《客户来访通知也》及时反馈给销儕部专员，专员接到确认后的《客户来访通知单》归档保存并将复印件送达公司各相关部门（如工程部、生产部、人爭行政部等需要协助的部门）。>客户参观或验厂前一天，根据具

5、体情况，可由销售部相关人员主持召集各配介部门举行专题会议，各配合部门指派代表参加,就客户接待、验厂注意事项及职责分工等达成-致意见。>对于重耍客户，营销中心在必要时可发联络书，经总经理同意后，通知各部门配合进行模拟验厂。>客户造访公司的相关后勤支援工作由人事行政部负责。>公司相关部门如有客户造访公司，应提前一天以书面书形式通知人爭行政部。>公司相关部门应明确客户到访时间及具体接待要求，人事行政部按具体要求提前做好接待准备工作。>特別重要客户到达公司时，对口接待部门应派员到-•楼迎接，并引领客户到会谈地点。前台文员应微笑起立向客户致意。j^DIRISEElectric德瑞斯电气

6、技术有限公司文件类别1管理规范文件编码1文件名称宾客来访管理规定制订2013年5月23日页码

7、第2页，共3页修订第I版，第0次修订2.2接待过程中，前台文员应适时提供茶水、饮料服务。>2.4当客户在会谈地点落座且会谈正式开始之前，由前台文员川托盘将茶水、饮料分送给参与会谈人员。前台文员上茶时应遵循“先宾后主、先里后外(位•置顺序)、先女士后男士”的顺序，并微笑站立于客人的右侧递送茶水。客户來访前，客户的服务代表应根据客户喜好、要求或接待规格等，向人事行政部捉出接待要求，人事行政部前台文员在客户來访前1()分钟准备好茶水、饮料或水果等接待用品。若对口接待部门中途耍求前台文员提供

8、续水服务，前台文员应立即执行。给会谈人员提供完茶水、饮料服务后，前台文员应轻轻退出会谈室并随手关好门。在前台文员离岗期间，人事行政部可协调调配部门我它人员或营销屮心员工暂时替代前台文员岗参观或验厂过程规范，相关部门应予以大力支持。客人访问结束后，由对口接待部门人员将客人送出公司；由前台及时清洁会客室，并将未开封的矿泉水退回人事行政部。2.3每次客户参观或验厂，由营销中心指定人员全程接待，并应于客户参观工厂前至少2小时电话通知生产部和工程部指定全陪人员。客户参观或验厂活动进行时，各部门负责人应该严格要求本部门人员按规范进行生产操作，规范工作行为和保证良好的工作环境,并保持良好的

9、精神面貌；除非客户提出特别要求，各生产线上的员工在面对客户的突发提问时，应友好地引导其向该生产线的管理人员捉出，以免影响制程的稳定性。2.5参观或验厂过程中，外來人员原则上不得于厂区内拍照，若客人确冇各种照片资料需求时，经请示总经理同意后，方可进行。2.6参观行程各部门应提前做好客八接待工作，并可由相关部门指定Z专人配合全陪人员为客人进行本部门讲解；讲解人员应在公司授权范围内、遵循公司保密原则的基础上进行；如果深入授权范围以外的问题，应向客人说明由公司相关部门进行进一步的讲。2.7营销中心、工程部全陪接