《管理者责任》word版

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1、一、责任的本质1、责任的本质特征责任，既是一个意识问题，又是一个实践问题。责任，既简单，又复杂。所谓责任，简而言之，就是接受自己行为所产生的正面和负面的后果。何为责任感？我们这样理解它——据说在美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：责任到此，不能再推。如果你在工作中，对待每一件事都是“责任到此，不能再推”，敢于面对、敢于承担，那么你最终将赢得尊敬，收获成功。这就是责任感。对于一个职场中人，作为自己人生的重要一课，责任感是一堂基础课。在操作层面上，它有以下内涵：（1）责任心，就是“责任信”所谓“责任信”就是信守承诺，它是责任感

2、的内涵之一。在我们交往的企业客户中，有着无数成功的员工和企业，他们都有一个共同的属性：信守承诺，注重品德。谈到诚信的时候，人们常常有个误区。有些人也很讲“诚信”，但这个“诚信”是什么诚信？是个人诚信。比如，为了朋友意气拔刀相助，为了私人损公肥私。我们要提倡公信，也就是对职业道德的坚持，也就是对于客户的责任要坚决承担，对于制度、协约和其他契约的严格遵守。在方太有这样一起事件：技术中心是方太的机要重地，有很多的核心技术资料。为了不允许员工上网；同时，公司体谅到员工的需要，允许到公司公用的办公室上网。然而，2004年5月，公司发现技术中心有

3、两名员工为了上网更加方便，盗用事业部IP地址，私自将自己电脑的IP地址更改了。这起行为不仅导致了系统的瘫痪，而且导致了事业部电脑网络的中断。按照《方太员工手册》（试行版）的规定，应该将这两名员工开除。这两名员工是刚刚毕业不久的大学生，是作为“阳光计划”成员进入方太的，方太公司也想重点培养这两名员工。在方太作出相关处理意见（要将两名员工开除）还没有执行时，没想到这引起了整个公司上下的震动。有人来说情，还有的说应该开除，毕竟这是写在《员工手册》中的；还有的说不应该，毕竟是培养大学生，而且《员工手册》是试行版，那么是不是该有特例呢？最后，方

4、太作出决定，开除这两名员工。尽管公司内部有太多的声音，但茅忠群说：“制定规则就是要让每一名员工来遵守的，即使是在试行期内，也具有一定的效力，发挥相关的作用，我们员工也应该遵守。如果有谁违反，那么只能按照规定办事。所谓试行，是指仍然有不完善的地方，但并不是说就可以不遵守。如果是这样的话，那么《员工手册》还有什么用呢？一个连《员工手册》都不能遵守的员工，我们相信他能够对客户的承诺吗？”从上述例子我们可以看到，强化内在规则意识是企业管理的基础，而这恰恰是国人的“软肋”。我们习惯于对企业中的任何制度和规则问“合理不合理”，而对于这个“合理不合

5、理”每个人的观点是不一样的。中国许多企业的执行力不强就与这种思维方式有关。内在的规则意识才能培育人的内在品质，这也是古人要求我们“内省”的原因。实际上，作为企业人也是如此，员工的内在品质是生产高品质产品的最基本动力。无论是面对顾客，还是面对公诉，承诺就是一种责任，就是一种必须完成的责任！（2）责任力，就是“责任里”所谓“责任力”就是在责任中的行动践诺，就是主动行动。杰克·韦尔奇曾经说“在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是关于困难的长篇累牍的分析”

6、对于职场人来说，“责任”并不只是一个道德的概念，而是必须强制性承担和完成的任务。就如俗语所说：责任不是用嘴承担的，责任是用行动承担的。责任最终是要以正当和正确的行为来实现。因此，责任能力，其实就是从开始到结束的、一连串的行动；而在行动中，责任能力得以体现和实现。在实际工作中，具有责任感就是出于“责任中”，承担起责任。学会承担责任，是人生旅途中非常重要的一堂课。作为职场人，要想学会承担，最基本的要求是要熟悉自己的岗位职责。对自己工作职责内的任何事情，都要主动去做，千万不要等待。事事都由上司来安排的木偶，不是具有责任感的人，最终会被淘汰。

7、有的人也许会说，我知道我的责任，也知道这些事情该我做，但我的能力有限，实在做不到。如果你认为自己连分内的事情都做不到，那么就不应该再待在那个位置上了，因为你已经无法承担那个位置所对应的责任了。我们来看看华为是怎么做的：华为的任正非曾坚定地用通俗的语言对他的中层说：“不打粮食的干部要下台！”他要求所有中层干部都要签订个人呢绩效承诺书。公司每年年初根据上半年时间完成的各项指标制定新一年的工作指标，个人根据公司指标的分解情况，对完成自己负责的部门计划指标立“军令状”，承诺内容根据目标的高低，分为持平、达标、挑战3个等级。一个财政年度结束后，

8、公司会根据该名干部目标的实际完成情况进行评估，这个责任评估将直接影响该干部的任用。任正非指出：“我们要清退那些责任结果不好的、业绩素质也不高的干部；我们也不能选拔那些业务素质非常好，但素质结果不好的人担任管理干部。”这种