基于情绪劳动理论的中层管理者工作绩效研究

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1、学校代码：10289分类号：C936论文题目密级：公开学号：112040022基于情绪劳动理论的中层管理者工作绩效研究江苏科技大学硕士学位论文基于情绪劳动理论的中层管理者工作绩效研究研究生姓名王小安导师姓名顾平姓申请学位类别硕士学位授予单位江苏科技大学名王小安学科专业管理科学与工程论文提交日期2014年6月研究方向绩效管理论文答辩日期2014年6月答辩委员会主席葛世伦评阅人盲审江苏科技大学2014年6月18日盲审万方数据分类号：C936密级：公开学号：112040022管理学硕士学位论文基于情绪劳动理论的中层管理者

2、工作绩效研究学生姓名王小安指导教师顾平教授万方数据AThesisSubmittedinFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementScienceStudyonthemiddle-levelmanagers’workperformancebasedonthetheoryofemotionallaborSubmittedbyWangXiaoanSupervisedbyGupingJiangsuUniversityofScienceandTechn

3、ologyJune,20124万方数据江苏科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：年月日万方数据江苏科技大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子

4、版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：(1)保密□，在年解密后适用本授权书。(2)不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日万方数据摘要摘要随着市场经济的进一步发展，企业面临日益严峻的竞争环境。企业要在激烈的环境中生存并且实现快速、健康、可持续的发展，关键任务就是在鼓励员工按照企业既定的要求做好分内工作的同时充分发挥主观能动性，做出有利于企业绩效、促进企业目标实现的积极行

5、为。而由于企业之间与企业内部竞争的加剧，企业员工的情绪劳动对工作绩效的影响也越来越显著。中层管理者既是企业的领导者又是执行者，是管理和执行的中坚力量，研究显示企业中层管理者的工作压力高于高层管理者和基层管理者，因此如何引导中层管理者选择适合的情绪劳动策略，充分发挥其在管理和创新中的作用对于企业的绩效提升和长远发展具有重要的意义。本研究首先在对情绪劳动与个体工作绩效的相关文献回顾与总结的基础上，对情绪劳动与工作绩效的结构维度进行提取。在此基础上，构建了企业中层管理者情绪劳动与工作绩效的影响关系模型，并提出了情绪劳动对工

6、作绩效的理论假设。通过问卷调查的方式收集相关数据，运用SPSS19.0和AMOS17.0软件对数据进行整理及处理，验证先前假设并对初始模型进行修正。通过研究主要得出如下结论：（1）中层管理者因其个人属性（包括性别、年龄、学历、工龄、单位性质）的不同，情绪劳动存在显著差异；（2）中层管理者因其个人属性（包括性别、年龄、学历、工龄、单位性质）的不同，工作绩效存在显著差异；（3）中层管理者的整体情绪劳动与工作绩效之间存在显著的影响关系。且情绪劳动的表层扮演、深层扮演和自然表现三个维度对工作绩效的任务绩效、关系绩效、学习绩效

7、以及创新绩效四个维度产生不同的影响。最后，基于研究分析的结果，分别从企业整体和中层管理者个体两个层面提出相应的情绪劳动与工作绩效方面的改进策略。关键词：中层管理者；情绪劳动；工作绩效；结构方程模型I万方数据万方数据AbstractAbstractWiththefurtherdevelopmentofthemarketeconomy,enterprisesfaceincreasinglyseverecompetitionenvironment.Tosurviveinthefierceenvironmentandreal

8、izetheenterprises'rapid,healthyandsustainabledevelopment,onekeytaskistoencourageemployeestodothierworkaccordingtotherequirementoftheenterprise,atthesametimegivefullplaytothe