基于qfd的工业产品质量研究

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1、基于QFD的工业产品质量研究摘要：产品质量与人们的生活紧密相关，更是产品的生命和企业的生命。我国的工业产品质量在一些领域与国际先进水平相比存在较大差异。本文从工业产品的主要特性出发，剖析了工业产品质量的形成过程。在此基础上，将QFD模型应用于工业产品质量的分析、评价与控制中，说明了该方法的具体运用，以期为提高工业产品质量的水平提供借鉴。　　关键词：工业产品质量QFD　　　　全球用户对所有工业产品的关注，质量无疑是其中最为重要的一个指标。但近年来，工业产品重大质量安全事件时有发生，产品质量水平不高已成为制约我国工业经济平稳较快发展的突出问题。当前

2、，我国工业经济正处在结构调整的关键时期，工业经济发展正面临着前所未见的挑战，在此形势下，提高工业产品质量已成为“扩内需、保增长、调结构、上水平”的有效途径。　　一、QFD理论概述　　质量功能展开（QFD）于20世纪70年代初起源于日本的三菱重工，由日本质量管理大师赤尾洋二(YojiAkao)和水野滋(ShigeruMizuno)提出，旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。与其说QFD是一种方法，倒不如说它是一种思想，是一种在产品开发过程中，将用户的对产品的需求转换为质量特性、产品构型、设计参数和技术特性及制造过程参数等的一种思想。　　QFD的

3、基本原理就是用“质量屋（HouseofQuality）”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经过数据分析处理后，找出满足顾客需求的各种方法和途径，使得产品/服务达到顾客要求甚至超出顾客期望。　　二、工业产品质量分析　　工业产品即工业企业生产活动所创造的﹑符合于原定生产目的和用途的生产成果。主要包括材料和部件、资本项目、供应品和服务等类型。工业产品质量指工业产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和。它包括产品的内在特性、外在特性、经济特性以及其他方面的特性。工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需

4、要。可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。　　三、工业产品质量QFD模型的构建　　为了用QFD改进工业产品的质量，首先要明确建立质量屋的一般步骤，然后结合工业产品自身的特点，构建工业产品质量改进的QFD模型。　　从形式上讲，质量屋主要包括以下七个要素：　　1.顾客需求项，也就是质量屋的“左墙”的填充。明确顾客对象，列出顾客期望并利用加权值测定顾客期望的先后次序。顾客期望可通过面谈、询问等方式列出，另外还可借助贸易展示会、销售员的经验、顾客意见记录、直接联络顾客、同对手接触等重要信息来估测、确定顾客的期望。　　2.

5、工程措施项，也就是质量屋“天花板”的填充。从技术角度，将顾客期望量化为技术参数或产品规格，提出对产品的设计要求，明确产品应具有的质量特性；技术参数包括尺寸、重量、零部件数量、能源使用、容量等。　　3.顾客需求重要度，也就是质量屋“房间”的填充。研究顾客期望与技术参数之间的相互关系，用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值代表顾客需求与工程措施之间的关系度，关系越密切，取值就越大。　　4.工程措施重要度，也就是质量屋“地板”的填充。依次列出各工程措施的指标并填入其重要度。　　5.技术参数之间的相互作用程度，也就是质量屋“屋顶”的填充。明确

6、各个技术参数之间的相互作用，用于评估各项工种措施之间的相关程度。因为各项工种措施可能存在交互作用（正相关或负相关），在选择措施时必需考虑交互作用的影响。　　6.市场竞争能力，也就是质量屋“右墙”的填入。给产品的市场竞争能力打分，可分为以下几类：1：无竞争能力可言，产品积压，无销路；2：竞争能力低下，市场占有份额递减；3：可以进入市场，但并不拥有优势；4：在国内市场竞争中拥有优势；5：在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的国际市场份额；　　7.技术竞争能力，也就是质量屋“地下室”的填充。它代表工程措施的技术水平，所谓技术水平包

7、括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可用1-5分别表示：技术水平低下、技术水平一般、技术水平达到行业先进水平、技术水平达到国内先进水平、技术水平达到国际先进水平。　　明确了质量屋的各个要素之后，就是质量屋的实施过程了。工业产品质量屋的QFD模型可分为四个阶段：　　并不是所有的质量功能展开都需要完整的包括上述4个阶段，根据QFD工作对象的复杂程度，可以遵循下面的原则对其进行裁剪或扩充。　　（1）每一阶段质量屋的工程措施应足够具体和详细，适于作为下一阶段质量屋的顾客要求。　　（2）质量屋的规模不宜过大，即顾客需求和工

8、程措施的数量不宜过多，以便于操作。　　（3）一个产品可能包括n个关键组成部分，每一关键组成部分都对应有一个规划矩阵。要控制产品质量，就必须在产品生成的