从医方视角探解医患关系困境

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1、从医方视角探解医患关系困境王洪强广西防城港市第一人民医院管理部门,广西防城港538021[摘要]目的从医方视角探解医患关系困境。方法2013年10月—2013年11月，从本市几所主要医院中随机选择600例住院患者及医务人员进行研究。利用问卷调查法，对医患关系相关情况进行调查。结果调查发现，医务人员中有34.3％认为医患关系紧张，患者中有8.6%认为医患关系紧张。患方对医方不满的原因主要有沟通交流障碍和态度问题以及医疗质量问题等方面。结论面对医患关系的困境，医方需要积极的采取患者—医生—医院三位一体的应对策略，不断提高整体医疗质量，为患者提供人性化的医疗服务，努力改

2、善医患关系。[.jyqktheperspectiveoftheplightofthehospitalanagementDepartmentofCuangxifirstPepleacute;sHospitalofFangchenggangCityCuangxi538021,China[Abstract]ObjectiveTounravelthedoctor-patientrelationshipfromtheperspectiveoftheplightofthehospital.Methods600casesofpatientsandmedicalstaffinou

3、rcityfromOctober2013toNovember2013edicalstaffthoughtthattherelationshipbetainreasonofthepatientsunicationbarriersandattitudeproblemsandmedicalqualityissuesetc.ConclusionInthefaceofthedoctor-patientrelationshipdifficulties,doctorsneedtotakecountermeasures—thedoctor—patienthospitalthree

4、-in-onepositive,continuouslyimprovetheoverallqualityofcare,toprovidehumanemedicalservicesforpatients,effortstoimprovethedoctor-patientrelationship.[Keyedicalpointofviema长期以来，医患关系一直都是社会各界关注的焦点。面对医患关系日趋紧张的困境，如何改善医患关系成为所有医务工需要思考的重要问题[1-2]。本研究中，笔者即从本市几所主要医院中随机选择600例住院患者及医务人员进行研究，从医方视角探解医患

5、关系困境。现将研究结果进行如下报道。1对象与方法1.1研究对象2013年10月—2013年11月，从本市二级以上医院中随机选择600例住院患者及医务人员进行研究。其中男360例，女240例，年龄5～91岁。1.2方法利用问卷调查法，在经过培训的工作人员的指导下，由患者和医务人员填写问卷，对医患关系相关情况进行调查。调查表的主要内容包括：①调查者的身份。医务人员、患者；②对目前医患关系的看法，分为密切、较好、一般和紧张4种类型；③造成医患关系紧张的原因。调查对象为患者，备选项有看病难、贵，医生服务态度不好，以及医生水平不高和媒体舆论，部分医生的回扣、红包等医疗腐败因

6、素和其他原因；④医方视角改善医患关系的建议。包括全面实行医疗体制改革，提高医护人员的诊金，解决医护人员收入过低的问题以及减少药品和医疗器械销售的中间环节，大幅度降低药价强化职业道德教育，严厉打击红包、回扣现象，惩治害群之马，以及其他措施。1.3统计学处理研究所得数据均输入Excel表格，并利用SPSS15.0统计软件对研究所得数据进行统一的录入和分析。2结果一共发放问卷600份，最终回收565份，有效问卷500份，有效率为88.5%。其中医务人员233份，患者257份。2.1医患双方对医患关系的看法分析医务人员中有34.3％认为医患关系紧张，患者中有8.6%认为医

7、患关系紧张。具体结果如表1所示。2.2造成医患关系紧张的原因分析从患者角度来看，造成医患关系紧张的原因主要有沟通交流障碍和态度问题以及医疗质量问题等方面。具体结果如表2所示。2.3医方视角改善医患关系的建议分析经统计，医患双方认为从医方视角对医患关系予以改善的措施主要集中在加强医患沟通和加强对医生行为的管理以及积极进行医院内部改革三个方面。3讨论医患关系是人际关系的一种，是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键[3]。长期以来，医患关系一直都是困扰整个社会的重要问题。面对医患关系日趋紧张的困境，从医方视角探解医患关系困境，努力改善医患

8、关系至关重