腾云恒大项目房地产投资顾问手册

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1、腾云恒大项目房地产投资顾问手册目录第一部分业务流程1．1售楼中心销售流程图1．2投资顾问工作程序1．3接待客户程序分解第二部分操作规程2．1恒大项目销售部投资顾问业务操作规程2．2售楼中心接待客户规定2．3《客户登记本》的使用2．4铺面号管理2．5售楼中心订金收据及尾数纸使用办法2．6认购书使用规定2．7售楼中心现金管理办法（附：收款情况表）第三部分行政管理3．1销售中心员工守则3．2投资顾问岗位职责3．3投资顾问作业纪律3．4投资顾问行为指引3．5销售主管可下放给业务骨干的工作3．6非售楼的其它工作事宜第一部分业务流程1．1售楼中心销

2、售流程图客户来访↓客户服务↓确定铺面号↓收取临订→签尾数纸→展板贴绿点→通知公司总销控↓┌——收取正式定金→收回尾数纸→签认购书→开收据→展板贴红点→通知公司总销控↓↓每月结算收首期款→收回收据→收回认购书→签正式合同→开发展商收据→通知公司总销控↑∣↑└—--------↓—--——┘收余款，收资料↓办理按揭1.2投资顾问工作程序、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用1、投资顾问工作程序A、开盘前的准备对代理楼盘所在区域的调查；代理楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）；地产百问培训（对销售楼盘的掌握）；现场管理制度培训B接听电话确定接

3、听电话的顺序；作好接听记录；作好每天进线电话统计；将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。C接待上门客户确定接待顺序和义务接待顺序；作好公共接待登记；介绍楼盘资料；带领客户实地看楼；根据客户需求，给客户设计购房计划；送客出门，礼貌道别；将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。E电话复访针对不同客户，选择好电话复访的时间；明确电话复访的主题；电话复访后详细记录；E收取定金a、收取临时定金收取临时定金之前，再一次落实、查明铺面号；临时定金由财务人员或项目主管（或项目主管指定的人员）收取；开具临时定金收据

4、，在收据上明确铺面号及保留期限；即时封贴该铺面号；在《客户登记本》上作好详细记录。b.收取正式定金收取定金之前，再一次落实、查明铺面号；定金由财务人员或项目主管（或项目主管指定的人员）收取；开具正式定金收据；签订《认购书》；即时封贴该铺面号；在《客户登记本》上作好详细记录。F、催交房款、首期款a.提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户；b.提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户；c.客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目主管；d.签订正式商品房买卖合同；e.做好客户成交档案。G、延伸服务a.提前通知客户办理按揭的时间、地点及所

5、需携带的文件；b.协助客户办理入伙事宜；c.长期与客户保等联系，不断提供房地产信息，建立客户网络。2、按揭计算方式A、等额还款方式a.首期款的确定首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数（银行规定贷款额必须是整数）b.贷款额的确定贷款额=按揭价-首期款c.月供计算月供额（还本含息）=贷款额×还款系数月利率×（1+月利率）还款月数还款系数=（1+月利率）还款月数附现行按揭利率率及系数表B、递减还款a.首期的确定首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数（银行规定贷款额必须是整数）b.贷款额的确定贷款额=按揭总价-首期款c.月供计算月供金额（还本

6、含息）=总贷款额+（总贷款额-累计已偿还贷款额）×月利率还款期数3、客户购房所需相关费用A．《商品房买卖合同》公证费a.内销实行公证自由原则；b.外销《商品房买卖合同》必须公证；bB．入伙费各楼盘规定不同，主要有下列几项；a.煤气增容费b.煤气开通费c.管理费押金d.水电押金e.信报箱f.安防系统a.电话开通费b.装修押金C.办理《房产证》费用a.登记费总价׉(国土局)b.印花税总价׉(税务局)c.贴花元D．《房产证》遗失，补办房产证须交纳费用：公告费元登记费元E．按揭手续费公证费贷款额׉（公证处）印花税贷款额׉（税务局）保险楼

7、价׉×贷款年限（保险公司）抵押登记贷款额×0.1‰一般100万以下为100元（国土局）律师费（外销）1000-2000元（律师行）1.3接待客户程序分解第一步无论任何人只要踏进售楼处即为客户要求：1）任何人都是客户；2）发展商、同行尤为重要，视为重点客户。第二步客户推开售楼处大门服务即开始要求：1）客户推开大门是我们服务的开始；2）从此他就是我们的终身客户。第三步携带资料离座迎客、问好、自我介绍要求：1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）。第四步介绍展

8、板内容要求：1）按次序进行介绍，尽量突出卖点；2）声音柔和，音调不易过高；3）用语文明；4）介绍简单、专业。第五步请客入座，讲解楼书要求：1）一定使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗？2）介绍属实