马斯洛需要层次论在特需病房的应用实践

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1、马斯洛需要层次论在特需病房的应用实践　　摘要：在特需病房运用马斯洛需要层次论，实时动态评估患者需求，根据不同需求采取个性化的精细护理，护理质量得到明显提高，患者对护理工作满意度达100%，认为通过需要层次论的运用，为患者提供了精准的护理服务，提升了护理质量，赢得了患者的满意、社会的好评，增加了医院的竞争力。　　关键词：马斯洛需要层次论：特需病房：?o理　　特需病房是针对部分特殊人群，即有一定的经济基础，对医疗服务和就医环境有更高要求的患者而开设的综合性病区。怎样根据患者特别的需求提供优质的、人性化

2、的、精细化的护理服务，成为特需病房护理人员工作的要点和难点。为提高患者满意度，本科从2015年4月开始运用马斯洛需要层次论为患者服务，现将南充市中心医院特需病房在使用层次论取得的成果和经验与大家分享。　　1.充分评估患者需求　　患者从入院开始根据患者的病情、性别、年龄、职业、文化程度、社会阶层、社会关系、生活方式、宗教信仰等方面，运用马斯洛需要层次论评估患者不同阶段的护理需求，实施个性化的精细护理。　　2.根据不同需求，提供个性化精细护理　　2.1生理需要生理需要是人最基本的需要，包括空气、环境、

3、饮食、休息、睡眠、排泄等，全方位满足患者需求。患者进入医院，环境陌生、生活不习惯，最基本的生理需求亟需被满足，当接到住院通知时，当班护士迅速准备好床单位，开窗通风，调节室内温度湿度，检查多功能电动床、陪伴床功能是否完好，备好患者日常生活用品如洗漱用具、洗手液、拖鞋、纸巾、纸杯、衣架、水壶、电吹风等，检查室内电器如电视、冰箱、微波炉等是否能正常运行，根据病情提供大小便器、痰盂等；患者入科时，热情接待，微笑服务，语言得体，行止专业、规范，及时介绍病区及病室环境、用物用具摆放位置和使用方式等；根据病员病

4、情和检查需要行饮食指导，遵循患者治疗原则情况下，尽可能根据患者饮食嗜好提供营养丰富、健康、美味、多样化膳食，提供餐桌板，必要时协助进食；根据患者病情及自理能力，协助患者洗头、擦浴、更衣、口腔及会阴护理；护士巡视病房时做到四轻，即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，了解患者及家属作息时间，集中进行护理、治疗；随时保持病区环境安静，以保证患者良好的休养环境；在日常生活中，随时评估患者的基本需要是否被满足，及时作出相应的帮助，使患者身心舒适。　　2.2安全需要住院是为了治疗疾病、促进健康，所以“安全”是患者

5、对医疗的基本需要，全的需要贯穿于患者住院的各个时期，所以保障患者的安全是重中之重，我们从以下几个方面为患者服务：　　2.2.1提供良好的医疗设施病区地板使用无毒的防滑橡胶地板和复合木地板，走廊、厕所设计有扶手，环境宽敞、干燥、无障碍物、无易燃易爆物品，呼叫设备完好并教会病员使用，保证仪器设备100%正常运行，抢救用药、用物100%备齐、完好、在有效期内。　　2.2.2规范化的管理严格遵守操作规程，落实核心制度，杜绝护理不良事件，增加患者安全感和信任感；及时巡视病房，主动询问病情，仔细观察病情变化，

6、正确执行医嘱，及时解决患者出现的问题。为患者预约各项检查，外出检查时由专人陪同，开通检查绿色通道，以保证患者检查途中的安全。　　2.2.3完善的健康指导向患者行疾病相关知识介绍，从专业的角度讲解相关检查、治疗、用药、护理等医疗措施的目的、方法、注意事项，并从饮食、活动、休息、功能锻炼等方面，全方位的为患者进行健康指导，提升患者自知力，缓解对未知的恐惧和焦虑，提高患者恢复健康的信心。　　2.2.4人力资源临床经验丰富的医护工作者是患者安全的保障，过硬的业务技术、丰富的专科知识、机动灵活的应急处理能力

7、为患者安全保驾护航。同时选择具有广博知识、高尚的道德、积极而稳定的情绪、良好的性格、较强的与患者及家属沟通能力、有化解医患矛盾能力的护理人员，以便用良好的服务态度和举止来融洽护患关系，获取患者信任，提升患者的安全感。　　2.2.5快速反应的应急护理和及时的护理患者在进行各项治疗护理时，护士随时巡视，并计算好时间，及时处理，如计算好输液时间，及时更换液体或拔针；制定抢救及突发事件预案，包括跌倒坠床、输液反应、输血反应、药物外渗、病人走失、停电、停水、火灾、地震等等应急预案，加强预案培训及抽查，是护士

8、发生应急情况时不慌不乱，处理井井有条，及时正确，更好的为患者生命安全做好保障。　　2.3爱与归属的需要作为特需病房，我们除了需要满足患者的基本需求外，还需要关注患者的心理情况，帮助患者获得爱与归属感。由于患者对病情、家庭、事业等多方面的担忧，环境的改变、身体和心理的病痛折磨，所以需要得到更多的关爱、关心、关注和理解。　　宾馆化病房，家庭化模式：病房设计简洁大方，设计标准化，室内环境温馨，使患者及家属能快速适应；病房宽敞明亮，为提供了家人休息空间，有了家人的陪伴，极大程度上增加了患者