精细化护理在特需病房中的应用

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1、精细化护理在特需病房中的应用陈宇冯俊乔丽娟张露王雪佳何静川北医学院第二临床医学院•南充市中心医院耳鼻喉科R的探讨精细化护理在特需病房屮的应用效果。方法将特需病房2016年7月12月收治的152例患者设为研宂组，除常规护理外，住院期间再采用精细化护理;随机抽取2016年1月6月收治的146例仅采用常规护理的患者为对照组，对比两组护理前后患者的满意度，护理不良事件发生率及护理服务质量。结果研究组患者的满意度高于对照组、护理不良事件发生率低于对照组、护理服务质量优于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P〈0.05）。

2、结论在特需病房实施精细化护理，能够提高患者满意度、降低护理不良事件发生率、改善护理服务质量，具有临床应用价值。关键词：精细化护理;特需病房;应用效果;入住该病房的患荞对医生护士要求较高，耍求服务更精细，技术更精湛，这就耍求科室必须具备多元化护理服务模式，由被动服务变为主动服务，由常规护理服务变为精细化护理服务和人性化护理服务U1。精细化护理的实施，能够提高护理服务质量，融洽护患关系，提高患者对治疗的依从性，使患者处于最佳康复状态，同时也充分体现护士的社会价值。1资料与方法1.1一般资料将2016年7月、2月特需

3、病房收治的152例患者设为研究组，经我院伦理委员会批准，在住院期间实施精细化护理，出院时发放问卷调查表并当场收回。随机抽取2016年1B-6/］没有采用精细化护理的146例患者设为对照组，两组患者在年龄、性别、疾病状况等方面比较，差异无统计学意义（P〉0.05）。1.2精细化护理实施方法1.2.1尊重患者，提高护士综合素质将人文服务融入到护理工作，人际交往中使用体态语言更富有感染力m，时常保持面带微笑，保持良好的状态，形成以人为本的护理服务模式，使患者在治疗和护理过程中感到舒适和满意，以提高治疗和护理的依从性。

4、强化护士综合服务素质，提倡主动服务、人性化服务、感动服务，不仅包括护理技术的最优化，更强调护理服务的主动性和个性化，既可加强医院人文建设，又可提高患者满意度。这也符合卫生部全国护理工作会议上提出的“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处，营造关心、尊重、帮助患者的氛围”对患者的隐私保密，宗教信仰予以充分尊重，规范护理人员的护理意识，以“一切以患者为屮心”的护理理念严格要求自己ui。1.2.2加强护理能力培训1.2.2.1加强理论知识和护理操作技术培训由于特需病房收治对象的特殊性，病种复杂多样

5、性，要求这里工作的护士要具备一定的临床经验和过硬的护理操作技术，不仅要加强理论及操作能力的培训，还应掌握各专科疾病的特殊技术要求和护理常规。1.2.2.2提高护理服务质量，进行礼仪培训特需病区主要面对的是有知识、有层次、有内涵的患者，对护士的形象仪表有更高的要求，规范护士的语言、注意礼仪、礼节、仪表的培训就显得尤为重要。根据患者的年龄、职务给予适当的称呼，注意沟通技巧，做到微笑服务，给予患者亲切感和信任感，使患者感到温暖，减轻忧郁和痛苦，促进服务质量的提升。礼仪融于护理操作的各个环节，促使护士在护理过程屮充满自

6、信心、责任心，从而减少差错事故的发生，提高护理工作质量m。1.2.2.3实施个体化、全程化的人文关怀护理与精细化护理患者入院后护士热情接待，一患一护，专人负责。从入院至出院均由责任护士对实施精细化服务，护士根据医嘱和患者的吋间合理安排检查、治疗吋间，为患者发放检查、治疗项目安排表，此表上注明各项检查、治疗的目的、注意事项，取得患者配合，以保证处置及时，不拖延。护士根据患者的病情、治疗情况及不同年龄、性别、疾病、职业及生活习惯，制订个体化的健康教育方案。实施床边工作制，做好病情交班，使护士对患者的病情，治疗、护理

7、要点了如指掌。同时，护士参与医生查房，动态掌握患者病情及各项检查结果、治疗变化，做到不间断地满足患者需求，为患者提供连续的精细化护理服务，并形成护士主动关心患者的局面［6-8］。精细化护理内涵质量要求既要为患者服务，也要为其家属着想。患者在治疗护理过程中，家属希望陪伴在其身边，我们应该尽可能的给予方便，并提供舒适、便捷的病区设施，比如，病房配置电视、空调、微波炉，冰箱等，幵放陪伴休息室，设置陪伴椅，让患者和家属在住院期间都感到温馨和舒适。1.2.2.4建档与随访患者出院前建立健康档案，记录患者个人信息以及住院期

8、间的相关信息等。出院后定期随访，出院后1周对患者进行电话随访，对患者进行健康指导，了解患者的用药、近段时间身体状况，并督促其按时服药及定期复查。如果患者不能按时来院复査，必要时与主管医生一起进行家庭访视，主动为患者提供延续性精细化服务。1.3对照组实施常规护理，根据不同患者的疾病要求，实施和关常规护理。1.4评价指标(1)患者的满意度；(2)不良事件发生率；(3)护理服务质量评分。1.