东软集团董事长刘积仁-超越技术的思考

《东软集团董事长刘积仁-超越技术的思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、东软集团董事长刘积仁:超越技术的思考

2、第1...什么时候做出一个正确的投资？什么时候开始计划的建设？一直是我们感觉到最困难的一种选择，经常会遇到要投资一个系统，使得他今后永远不落后，但是经过论证事情结束之后，发现我们已经在建立一个跟当时的技术不相符合的系统，所以为我们的选择带来了更多的困难，也更加的复杂。商业的环境使我们的IT生命周期变得更加饱和，过去在做一个系统可能要用十年，现在许许多多的系统是一面在建一面在更新，为了竞争的需要，不可能像基础的设施，像原来一样做一个像硬件设备一样，通过五年和十年来结束它的生命周期。比如说东软在移动通讯领域里的方案，感

3、受到一种竞争带来IT系统的构造系数。现在的业务差不多在半年就要进行更新，另外，对于系统构造技术的要求越来越高，系统的维护也变得越来越困难，用一种什么样的技术使得我们能够在线的维护，不断的保持系统更新，这个方面也带来了挑战，服务为不可分离的选择，这种选择越来越困难，这种服务使得我们不知道哪一家供应商有更强的生命力。IT系统对效益的回报，到现在为止没有一个准确的答案。美国一个调查报告说明，投入IT的成本最高的企业并不是收益者，还有另外一个报告说明投入最高的企业回报也是受益最少的，现在还没有一种规律或者一种计算，能够表明IT技术的投入跟企业资产的效益有直接的

4、关系，也意味着投入策略、投入带来的风险和这种结果完全是因为某一个项目的折旧。我们找到这种规律。软件所带来的问题越来越多，风险越来越大，我们看到市场，因为软件的停滞，可能停止了几天的交易，看到更多的软件在一个系统设备里，带来眼睛的交付，包括系统的对台，所以面对一个十分复杂的环境。我们期望跳出IT的漩涡，希望更好的改变供应商和客户之间的关系，希望把货物的投资规避风险，希望供应商在这个过程中找到一个生存之道，而不是在这样一种过程中变得越来越衰弱。还有一个问题，就是客户如何对IT系统的成功承担责任？也是我们在和谐的社会里谈到的问题。超越技术的思考，是现在应该认

5、真思考和研究的问题。对超越技术的理解并不是技术不重要，而是技术加了什么东西才真正能够为客户创造价值。事实上今天真正的不缺少技术，因为技术越来越快速的更新，越来越强大的技术支持和服务的队伍，但是我们在市场或者在客户中听到特别成功的、特别有效的IT支持所带来结果的故事，远远比技术的成功要少的多。超越技术，作为供应商，要考虑到如何表现核心竞争能力，是因为单一技术的成功还是因为客户的价值而构造组织、有效的文化、技术的体系和服务的体系，超越技术要营造一个共赢的生态环境，使供应商和客户之间的关系变得更加和谐。有一个调查来表现客户真正做一个IT的解决方案，关心的是什

6、么。事实上他们对技术单纯的关心相对比较弱，更关心的是安全性的保障，适用性、可靠性、持续性的服务，供应商的可靠、可用性和价格，这背后一定有很多技术的支持。站在客户的角度看他们需求什么，一个供应商应该为客户而变，为客户的价值而变，技术仅仅是客户价值体系的一部分，我们的客户越来越关心持续性发展，一个解决方案是否能够保持的更持续？一个供应商服务的态度和能力是什么？他们对客户业务的了解有多少？是否有一个有效的组织？财务是否健康，是否有社会责任感，是否有环境的保护意识等等，这些完全超出了原来的技术。东软在承担一个国际跨国公司软件外包的业务，他们对东软的调查超出了我

7、们的意外，第一是看东软的财务结构，我们不是跟他们合资，也不是合并，为什么要调查这些？他希望他们的项目包给我们是可靠的，把生命的一部分包给我们，不是把工作的一部分包给了我们，他期望我们的可靠能够保证他的安全，所以要看我们的财务。还要看我们是否有社会责任感，因为他是一个有社会责任感的公司，希望我们能够做到同样的承诺，希望我们对环境保护要有承诺。所有这些都是在以前，特别是中国现在IT所谓的投标采购等等系统里看不到的许许多多的要素，在客户所关心的价值里，一个国际化的业务里表现的越来越突出。当我们强调技术的时候特别容易忽略技术的管理。东软在整个发展实践中，越来越

8、感受到一个软件的制造过程、生产过程，不重视软件的流程，不重视研发过程的有效配置，不重视项目过程的跟踪，不重视我们可以度量的生产能力，不重视内部知识的服用，不愿意为管理而增大成本，对客户的承诺事实上是无从谈起的。在一个软件的开发队伍里，大概有10%的人从事软件技术管理，他们的目标主要是做质量监控、项目监控，包括工程师能力的评价以及资源的组合，这些工作对一个软件公司来讲，认为不是做软件本身的技术工作，事实证明，没有这部分的保证，我们要想如期的交付是完全不可能的。如何加强知识共享，如何使员工的沟通更有效，如何为管理部门的数量、人头增加成本？这是我们对技术管理

9、的认识。有效的沟通，在许许多多的项目延期里，无效的沟通是延期很重要的原因，供应商跟客户之间在进