温州鹿富物流有限公司关键客户开发与管理

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1、CITYCOLLEGEWenzhouUniversity本科毕业设计（论文）（2010届）题目:温州鹿富物流有限公司关键客户开发与管管理分院工商管理10工本1黄奥凯10305023307张启明2014年4月分院:专业:班级:姓名:学号:指导老师:完成时间:温州大学城市学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研宄成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得温州大学城市学院或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对木文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中

2、以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名：黄奥凯日期：2014年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，冋意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权温州大学城市学院可以将木学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编木学位论文。本学位论文属于1、保密□，在年解密后适用本授权书。2、不保密口。（请在以上相应方框内打“士）作者签名:导师签名:日期：年月日曰期：年月日摘要：关键客户是一个公司立身之本。对于关键客户的开发与管理合理与否，

3、直接关系到企业能否在市场竞争中获得立足之地。本文以鹿富物流有限公司为例，从关键客户管理相关理论回顾谈起，从公司咨户群现状、客户关系管理现状、客户关系管理存在的主要问题、咨户关系管理问题存在的原因四个方面分析了温州鹿富物流有限公司关键客户管理现状。最后重点提出了公司关键各户管理策略，主要是公司组织结构调整策略、基于奔户价值分类的温州鹿富物流有限公司各户管理策略以及基于鹿富物流有限公司关键客户价位评价指标体系的关键客户管理策略。关键词：物流：关键客户：管理Abstract：Inrecentyears,intheprocessofintroducingFDIintoourcou

4、ntry,itappearsthattheChinese-foreignjointventure’squantityexpansionhasbeenslowingdown.Andthepropertyrightoftheseenterpriseshasbeechangingandthesoleownershiptendencyhasbeenturningup.Onthebasisoftherelevanttheoriesandresearchresults,thisarticleanalyzeshowthetransnationalinvestorcanbasically

5、obtainitssubstantialcontrolofthejointventuresundertheconditionoftheincompletedominationthroughtheuseofgoverningthedesignofthemanagementstructureoftheChinese-foreignjointventures，andthetechnicalandthebrandcontrol，andthequantityaswellastheregioncontrol.Theanchorbelievesthat，besidesthecapita

6、lpropertyrightandthemanagementskill，thetechnologicalresourcesuperiorityisalsoanimportantoriginofdomination，anditcanpossiblymakecapitalpropertyrightloseitsdomination.Allthesehavedecidedthattheforeignsole-sourceinvestmententerpriseisbecomingthemainformofintroducingFDI.Thejointventureisinevi

7、tablybecomingapartoftheglobalproductionsystemthattheoverseasmultinationalestablishes，andthistendencyconstitutesasternchallengetoourcountry’spresentpolicysystem.KeyWords：Chinese-foreignjointventure;non-stockholder’srightssuperiority;substantialcontrol;soleownershipte