数字图书馆服务效能研究

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1、数字图书馆服务效能研究摘要为了有效地使用资金，有必要建立客观的方法来评估公共服务（也包括数字服务）的效能。论文提出了分析数字服务效能的方法，认为也可用于所提供不同服务效能的比较，这有助于判定组织机构决策的有效性和所提供数字服务的整体社会效能。关键词数字图书馆服务效能数字服务分类号G250.76DOI10.16810/j.cnki.l672-514X.2016.07.004StudyonServiceEfficiencyofDigitalLibrariesMeiXinyaAbstractInordertoeffectivel

2、yusefunds，itisnecessarytoestablishanobjectiveapproachtoevaluatetheeffectivenessofpublicservice，includingdigitalservices.Herein,anapproachofanalyzingtheefficiencyofdigitalservicesisputforwardbythispaper.Thisapproachcanbeusedtocomparetheeffectivenessofdifferentservi

3、cesoffered，andhelpstodeterminetheeffectivenessoforganizations’decision-makingandtheoverallsocialefficiencyofdigitalservicesoffered.KeywordsDigitallibraries.Serviceefficiency.Digital数字图书馆服务效能研究摘要为了有效地使用资金，有必要建立客观的方法来评估公共服务（也包括数字服务）的效能。论文提出了分析数字服务效能的方法，认为也可用于所提供不同服务

4、效能的比较，这有助于判定组织机构决策的有效性和所提供数字服务的整体社会效能。关键词数字图书馆服务效能数字服务分类号G250.76DOI10.16810/j.cnki.l672-514X.2016.07.004StudyonServiceEfficiencyofDigitalLibrariesMeiXinyaAbstractInordertoeffectivelyusefunds，itisnecessarytoestablishanobjectiveapproachtoevaluatetheeffectivenessofpu

5、blicservice，includingdigitalservices.Herein,anapproachofanalyzingtheefficiencyofdigitalservicesisputforwardbythispaper.Thisapproachcanbeusedtocomparetheeffectivenessofdifferentservicesoffered，andhelpstodeterminetheeffectivenessoforganizations’decision-makingandthe

6、overallsocialefficiencyofdigitalservicesoffered.KeywordsDigitallibraries.Serviceefficiency.Digitalservice.效能是当前人们经常讨论的一个术语，越来越多的组织部门在寻求尽量减少“无效能”状态的有效途径。效能和投资回报（ROI）率水平可作为公共权力管理机构（如地方政府）用来评估决策是否有效的参数，并证明一些公共设施和服务存在的价值。但由于公共服务在一定程度上处于无形价值状态，使得人们在分析公共服务效能时，难于使用正常的方法和

7、程序评估公共服务的效能。当前，图书馆正不断通过开展和扩大数字服务范围来满足人们的信息需求。虽然服务内容在不断增加，但只有少数的研究在评估其服务效能。在相关文献中，有许多论文侧重于将图书馆服务作为一个整体来评估，但较少将重点放在具体的服务项目上，特别是数字服务［1］。本文的目的是变换角度，以重庆大学图书馆（CUL）作为例子，展示数字图书馆服务效能的计算方法。这种方法的特点是专注于组织机构提供的各种服务，而不是仅仅关于整体效能的计算。这项研宄以问卷调查为基础，目的是确定各项服务的价值。为了计算出相应的成本，还必须监测各项数字服

8、务被访问的频率。结果表明，相对图书馆提供的其他服务而言，通过远程访问提供特定的数字服务具有较高的投资回报率。1图书馆服务及数字化服务1.1图书馆提供服务的基本准则图书馆作为一个实体，其服务应对社会所有成员开放，这就要求图书馆具有信息化技术方面（如软件等）相应的设备以及所创建的数据库和信息资源，并创建一系