试论pdca循环在提高精神病院门诊患者满意度中的作用

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1、试论PDCA循环在提高精神病院门诊患者满意度中的作用(新疆精神卫生中心新疆乌魯木齐830002)【摘要】目的：探讨PDCA循环在提高精神病院门诊患者满意度中的作用。方法：随机抽取2013年8月前未实行PDCA循环的1000份《门诊服务问卷调查表》为对照组，2013年8月后实行PDCA循环的1000份《门诊服务问卷调查表》为试验组，对两组进行比较。结果：经过对照组与试验组两组患者对精神病院门诊各科室的服务、门诊部人性化服务、医生的责任心和医德医风等方面满意度的比较，发现在15个调查项目中有12个项目均存在显著差异(P<0.05)o结论：通过PDCA循环在精神病院门诊医疗服务的各项工作中

2、的应用，极大地提高了患者的满意度，有效地预防医疗纠纷的发生，值得推广和学习。【关键词】PDCA；精神病医院；门诊；满意度【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2016)27-0035-03ThePDCAcirculationinimprovingpatientsatisfactionwithmentalhospitaloutpatientserviceroleYangQingshan,MuMeizan,LiangHongwei.XinjiangMentalHealthCenter,Xinjiang,Urumqi830002,China【Abstract

3、】ObjectiveToinvestigatetheroleofthePDCAcycletoimprovehospitalpatientsatisfactioninoutpatient.MethodsTherandomlyselectedinAugust2013beforethefailuretoimplementthePDCAcycle1,000copiesof"outpatientservicesquestionnaire"asthecontrolgroup,theimplementationofPDCAcycleinAugust2013after1000,"OutpatientSer

4、vicesQuestionnaire11forthetestgroup,rightthetwogroupswerecompared.ResultsAfterthecontrolgroupandthetestgroupcomparingtwogroupsofpatientseachhospitaloutpatientdepartmentservices,outpatientdepartmentofhumanservices,thedoctor'sresponsibilityandethicsandotheraspectsofsatisfactionandfoundthat12ofthe15s

5、urveyitemsprojectsaresignificantlydifferent(p<0.05).ConclusionApplicationofPDCAcycleworkinoutpatientmedicalservices,andgreatlyimprovedpatientsatisfaction,effectiveinpreventingtheoccurrenceofmedicalmalpractice,worthyofpromotionandlearning.【Keywords】PDCA;Thementalhospital;Outpatientservice;Satisf

6、action国家卫生计生委《三级综合医院评审标准实施细则(2011版)》以“戴明环”(PDCA)循环管理为核心理念，旨在推进医院实现全面质量管理，实现医疗质量和安全的持续改进。［1】患者满意度评价是评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，也是对医院开展“以病人为中心”、针对病人需求、改善服务质量的客观依据。［2】“满意度问卷调查”是了解患者对医院的满意程度，不断提升服务质量，增加患者与医院沟通的重要渠道。它对提升医院服务能力具冇一定作用，也是医院管理决策的辅助工具。本文主要探讨PDCA循环在提高精神病院门诊患者满意度中的作用，为PDCA循环在提高精神病院整体服务的应用与推广提供一定的理论

7、依据。1.PDCA循环在提高门诊患者满意度中的评估资料与方法1.1一般资料2013年8月起新疆精祌卫生中心(乌鲁木齐市第四人民医院)全面启动等级医院评审工作，纪检监察室率先把PDCA循环运用到提高门诊患者满意度的工作中。为研究PDCA循环在提高精神病院门诊患者满意度中的作用，我们随机抽取了2013年8月前未实行PDCA循环的1000份《门诊服务问卷调查表》为对照组，2013年8月后实行PDCA循环的1000份《门诊服务问