pdca循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用

《pdca循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、PDCA循环在提局体检者抽血服务满意度中的应用新疆昌吉市人民医院摘要：目的：探究PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果。方法：选取2014年3年至2015年9月期间木院接收的280名抽血服务者，采用随机分组方式，将其分为实验组与对照组，各140名。对照组，采用常规管理模式，实验组，采用PDCA循环管理模式，对比两组对象的满意度。结果：实验组满意率为93.57%,对照组满意率为84.28%,实验组明显高于对照组，差异显著，具有统计学意义(P<0.05结论：在体检抽血服务中，应用PDCA循环管理模式

2、，有助于提高体检者满意度，值得临床广泛应用。关键词：PDCA循环；体检者；抽血服务；满意度；应用随着国家经济的发展，人们生活水平不断提升，健康意识不断增强，致使健康体检需求呈现出逐年增长趋势。血液各项牛.理、生化和肿瘤标志物的检验是健康体检的重要组成部分，而静脉穿刺下获取血液标木则是体检科采血室护士的日常工作内容。PDCA循环由美国质量管理专家Deming傅士于20世纪50年代正式提出，其括4个基木步骤，即计划、实施、检查和处理［1］。为研究PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果，木院以280名抽血服务

3、者为对象，实施PDCA循环法，取得了一定成效，现将相关报道如下：1一般资料与方法1.1一般资料选取2014年3月至2015年9月期间木院接收的280名抽血服务者，采用随机分组方式，将其分为实验组与对照组，各140名。实验组，括79名男性和61例名女性，16岁至75岁为抽血者年龄区间，(45.8±2.19)岁为平均年龄。对照组，包括74名男性和66名女性，14岁至79岁为抽血者年龄区间，(43.7±3.21)岁为平均年龄。两组对象在性别、年龄等方面差异无统计学意义，具有可比性(P<0

4、.05)。1.2方法对照组，釆用常规管理模式。实验组，采用PDCA循环管理模式，即在成立QCC基础上，以健康圈为圈名，其中，包括圈长、辅导员和圈员。圈长由1名副主任护师担任，辅导员由科护士长担任，圈员则由6名护士组成。在此前提下，实施PDCA循环法，具体而言，包括以下几方面的内容：（1）计划阶段：圈员以圈活动和现况为指导，针对体检客户对抽血服务不满意的原因进行分析，例如，环境因素和设施因素等，在此基础上，将相关的具体情况汇报至辅导员，并协助辅导员拟定解决方案。（2）实施阶段：以计划阶段制定的问题解决方案为指导，合理

5、实施。一方面，合理安装电脑叫号系统，增加候诊区座椅，若人多空气难以有效流通，可申请配备冷风换气扇，以达到空气流通效果，同吋，将绿色观赏植物放置于候诊区，达到缓解候诊客户焦虑心情的0的，在合适的位置设置可移动健康知识宣传架，摆放奋关健康的读物和杂志，用于客户消磨候诊时间。规范工作流程，完善引导标识，将体检流程张贴于较显眼的位置，避免体检客户错过体检时间。另一方面，强化护士抽血技能的培训和指导，提高护士业务能力。定期或不定期的开展业务理论学和岗位培训，提升医务工作人员整体水平。（3）检查阶段：QCC小组成员定期对各项措

6、施实施具体情况进行检查，在开展圈活动的过程中，将详细情况进行汇报，并评价其效果，分析其存在的问题。（4）处理阶段：针对检查过程中存在的问题，以圈长为主导，联合辅导员、护士长以及相关人员，共同制定解决措施。1.3观察指标以本院制定的满意度调査表为依据，对抽血服务者的满意度进行调查，苏中，包括三个等级，即满意、一般满意和不满意。满意率=（满意人数+—•般满意人数）/兑人数×1001.4统计学分析本研究数据以SPSS20.0软件进行分析，计量资料以（）表示，比较以t检验；计数资料的比较经x2检验，以P<

7、0.05表示差异有统计学意义。2结果通过不同的管理方式，对比两组体检者满意率，实验组明显高于对照组差异显著，具有统计学意义（P<0.05）如表1所示。3讨论PDCA循环，亦被称之为质量环，属于管理学中的通用模型，1930年，休哈特最早提出构想，20世纪50年代，美国质量管理专家Deming博士正式提出PDCA循环，并得到广泛应用［2-3］。PDCA循环，即以所规定的顺序为指导，开展质量管理制工作，并持续循环。PDCA循环由计划、执行、检査和行动四个词的英语单词首字母组成，即Plan、Do、Check、Acti

8、on。（1）计划:主要涉及方针、目标的确定和明确规定活动规划。（2）执行：以已知信息为指导，设计切实可行的方法、方案和计划布局等。在此基础上，以设计和布局为依据，实施计划中所涉及到的内容。（3）检査：对计划执行结果进行分析，发现执行过程中的优点和存在的问题。（4）行动：即处理总结检查的结果，肯定艽积极意义，将其进行标准化处理，针对其存在的问题，需引起重视，并