商务礼仪结课作业

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1、成绩中国矿业大学《商务礼仪》课程考查作业专业班级：机械类2015级12班姓名：刘贵荣学号：03151204任课教师：赵鸣文学与法政学院2017年1月8日考查作业要求1．请用A4纸打印（手写也可），页边距为左2.5cm，上2.0cm，右2.0cm，下2.0cm。正文字体小四号宋体，行间距1.5倍。标题小三号黑体。参考文献书写格式应符合GB7714-1987《文后参考文献著录规则》。2．本考查作业正文需要连同支撑材料复印件一起装订，总页数不超过20页。3．作者需要对作业内容的真实性负责。任课教师若发现作业存在抄袭等学术不端现象，该课程成绩以零分计。诚信声明本人郑重声明：所呈交的

2、课程作业内容是在课程学习期间所取得的成果。本人对已经公开发表的内容已经采取参考文献的形式进行了标注，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：年月日                        第一题总公司财务总监来子公司视察工作，假设你是子公司财务部总经理，请论述你将如何迎接并引领财务总监到达位于二楼的会议室内（沿途经过门厅、无人职守型电梯、楼梯等）。（50分）我是子公司的财务总经理，现在我的上司总公司财务总监来视察工作，这对我来说不仅仅是一个普通的接待问题，因为这会影响我的前途和事业，也会影响总公司对我这个子公司的印象，

3、这就关乎整个子公司的利益了，所以我必须要认真谨慎，完美完成这项工作。关于怎样去机场或者去火车站迎接就不说了，会议过程和安排食宿也不说了，就只说迎总监下午车经过门厅、无人值守型电梯、楼梯最终到达会议室里面的细节。在总监下车后，首先要做的是迎上去与总监握手和自我介绍，这是要注意，要亲自为总监开车门，这显示出自己的尊重和对总监的看重，当然一定要了解好总监是自己驾驶还是有司机驾驶，自己驾驶，那肯定要在驾驶员的位置开门，但如果是有司机驾驶，要记住后排右侧为首，不要开错门，酿成笑话。然后就是握手了，这是一定要注意先等总监伸出手，自己再相迎握手，握手是一定要用右手，时间为一到三秒就好，这

4、过程中不要握得太紧，手也一定要干净，眼睛要注视对方，并且微笑或者问好。接下来就要主动自我介绍，不要等到总监问自己，自我介绍一定要简洁，不能太过冗长。然后接下来我就要引领总监走过门厅，这个过程要注意，要让总监走在自己的右边，因为我是主要接待的，所以我要与总监并排走，并不能落在后面，原因很简单，因为，我需要引路嘛。通向电梯口需要经过一小段楼梯，都知道，走廊里内侧高于外侧、前方高于后方，所以要让总监走在内侧，而自己要走在其之前两三步，配合好步调。要注意的是，如果总监是女同志，并且穿短裙的话，上楼梯应让其走在后面，下楼梯则要让其走在前面，原因都懂的就不说了。当然要在拐角处和楼梯口要

5、礼貌的说：“这边请。”来引路。这时我们来到了电梯口，这个电梯是无人控制的电梯，所以我在及时打开电梯后，要做到先进后出，即我先进入电梯，控制好开关按钮，让电梯门保持较长开启时间，避免电梯在总监进入过程中遭遇电梯门要关闭的尴尬场景，然后待所有人进入后，我选择会议室所在的楼层二楼。待电梯到达后，应注意这时电梯若没有自动打开，一定要及时按开启按钮，然后让总监先出电梯，自己后出电梯，然后再引领总监进入会议室所在的房间，这时应注意的是，要为总监开门，然后把总监领到上座，当然要为总监放好椅子，然后自己再去自己所在的位置，然后就召开会议。在整个过程中，不能让气氛变得很沉闷或者是尴尬，应该与

6、总监边走边聊，聊的问题不能太正式也不能太隐私，可以聊一下家常，例如详细介绍一下自己或问一下在来的过程中是否舒适等问题。在整个过程中，一定要做到时刻引路，可以伸手引领等，也要与总监保持好距离，不能太远也不能太近，大约两三步即可。关于这个问题我就说这些，可能一些细节没有注意到或提及到，但我会继续学习有关礼仪方面的知识，努力去完善自己。第二题请论述你所了解的商务电话礼仪。（50分）关于商务电话礼仪，我们要尤其重视，因为这不仅关乎个人形象，甚至会影响工作或者合作的成败。首先我要说的是谁先挂电话的问题。因为这个问题在课上我与小组人员讨论的比较激烈，但根据老师的讲解我们总结了以下几点：

7、1、上下级或长辈和晚辈之间通话时，应该上级或长辈先挂断；2、同事或朋友之间，应为谁拨叫的电话谁先挂断。但因为问的是商务电话礼仪，我觉得应该遵守以下几点：1、若是上下级关系或者是同事关系，就遵从上面所述；2、若是有推销性质的电话谈论，应为被推销者先挂。当然挂电话之前，一定要说再见之类的话语。谁先挂电话问题关系着是否对对方尊重，在很大程度上表现这一个人的修养，应重点关注。其次我要说的是接电话时的注意事项。首先要及时接听电话，若铃声响了很久才接电话，应给对方道个歉，例如：“让您久等了。”；若自己真的忙不过来接电话，可以让