商务礼仪课结课论文

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1、燕山大学高级商务礼仪（结课论文）题目商务活动中的商务礼仪姓名与学号梁赛阁150109020003指导教师白银亮年级专业2015级政治学与行政学所在学院文法学院2016年6月15日【摘要】人们在社会交往中形成并遵守的行为准则即指礼仪，其具体表现在多个方面，包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。而不同的社会活动也存在着特定的礼仪，其中商务活动中也有约定俗成的商务礼仪。随着社会经济的不断发展，企业之间的商务活动日益频繁，而为了保证商务活动的顺利开展，达到企业的目的，使企业的利益得到维护，就必须注重商务利益的应用。

2、本文介绍了商务活动中的商务礼仪，提出商务礼仪在商务活动中的重要性。【关键词】商务活动；商务利益；重要性前言随着社会经济的不断发展以及世界经济一体化进程的不断深入，世界各国的商务活动日益频繁。而在商务活动中不同国家、不同企业在文化、习惯等方面存在一定的差异，再加之目前经济合作与竞争环境越来越复杂，商务活动中公共关系的处理难度越来越大。而商务礼仪的应用能够树立良好的企业形象，避免商务活动中存在的矛盾与冲突，保证商务活动的顺利开展，对于企业的发展与建设有着十分重要的意义。一、商务活动中的商务礼仪-7-商务

3、人员在长期的商务活动中为向交往对象表示尊重与友好而形成并遵循的行为准则即指商务礼仪。商务礼仪在商务活动中的应用主要包括以下三点：第一，交谈礼仪，在商务活动中需注意使用商务礼貌用语。商务活动中，企业的的切身利益直接受到交流氛围的影响。此外，为了保证交往双方的融洽关系，必须善于使用商务礼貌用语，为商务活动的顺利开展提供充分的保障。第二，仪容仪态礼仪，包括商务活动中的穿着，与交往对象发生的行为等。在商务礼仪中，仪容仪表有着十分重要的地位，通常商务活动场所的气氛比较严肃，正式，因此为了表达出对交流活动的重视

4、以及对交往对象的尊重，必须保证着装正确，仪态得体。否则交往对象可能会商务交流的诚意提出质疑。第三，商务活动中应遵循的商务规矩与习俗。在开展商务交流活动时，应了解相关习俗习惯，此外不同地域的企业其企业文化也各有不同，在商务交流活动中也应注意这一点，做到“入乡随俗”。如此才能够在交往中避免触碰到对方的禁忌，使商务交往活动得以顺利的开展。由此可见，商务利益对于商务活动而言有着十分重要的意义，其实商务活动顺利开展的重要保障。如果商务活动中交往双方不注重商务礼仪，那么很有可能影响到商务活动的顺利开展，进而损害

5、的企业的切身利益。二、商务礼仪的重要性（一）营造良好商务活动氛围，提高交易的成功率商务活动的顺利开展与商务活动的氛围有着密切了联系。良好和谐的商务活动氛围能够是贸易双反感到身心愉悦，有助于更深层次交流的发展。如果贸易双方针锋相对，整个活动氛围过于严肃紧张，那么就会影响到商务活动的整个交往过程，使贸易双方开展商务活动的目的难以实现。如果贸易双方相互尊重，合理应用商务礼仪，那么双方都能够感受到彼此的诚意，整个活动气氛和谐轻松，自然就能够使贸易双方的距离拉近，进而促进双方贸易活动的正常开展，使双方交易的成

6、功率得以大大提升。-7-（二）促进不同区域与文化背景下的商务活动双方友谊的建立不同区域的企业有着不同的企业文化，而商务人员在商务活动中对企业文化差异的认识与把握对于企业双方的交流有着十分重要的意义。由于人在不同地域与不同环境中接受着不同的文化与教育，因此会其日常行为举止也大有不同。以中美两国的课堂学习为例，中国的学生对座位安排与坐姿有一定的规定与要求，而美国的学生大多比较随意，这主要是由于两个国家的文化不同导致的，我国信奉集体注意，美国信奉个人主义。因此，我国与一些西方过开展商务活动时，就会存在由于

7、文化差异而导致的矛盾，而合理运用商务礼仪，就能够使这些矛盾得以解决或规避，尊重对方的风俗习惯，进而营造良好的氛围，有助于商务活动的正常开展。（三）提高企业形象，展现企业信誉与员工素质企业的企业文化、文明程度、道德水准以及企业形象等方面与商务礼仪运行程度有着十分密切的联系。作为企业的无形资产，企业形象在商务活动贸易双方的交流中有着十分重要的意义，良好的企业形象能够提高对方对自己的认可度。因此现代企业必须重视企业形象的树立，其中员工素质作为企业形象的一个重要载体，其对于企业形象的塑造有着十分重要的意义。

8、在企业双方开展商务活动时，商务人员通常会对对方的仪容仪表进行观察，以此判断对方是否可靠。彬彬有礼，谈吐自然，端庄大方的形象更能够使对方信任与尊重，有利于贸易双方的进一步交流，进而保证商务活动的顺利开展。而商务礼仪的应用正是展现优秀员工素质的重要手段。因此在商务活动中必须善于运用商务礼仪。-7-（四）推动贸易双方的交流沟通，奠定长期合作的基础企业双方开展商务活动的根本目的就是为了自身的切身利益。在商务活动中，贸易双方必然会尽最大努力争取与维护自身利益。而在双方争取与维护