需求依赖服务努力的供应链合同分析

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1、需求依赖服务努力的供应链合同分析-->绪论1.1研究背景目前，服务行业正在成为一个国家经济社会程度的重要衡量标志。发达国家普遍存在两个“70%现象”，即服务业的增加值约占其GDP的70%，同时生产性服务业占整个服务业的70%。但是我国目前的情况是，2010年中国的服务业仅占GDP的43.1%，甚至低于发展中国家的50%的平均水平[1]。在国民经济中，制造业一直是可持续发展的主要行业，对整体经济贡献巨大。在服务经济的背景下，相应先进的管理方式和制造观念既是对企业发展具有十分重要的影响，同时对国民经济的发展也具有重大意义。目前在我国，带有生产性的服务行业正在成为中国第三产业中最具

2、活力的行业部门，这些生产性服务业包括金融、研发等等。随着生产性服务业的发展，工业逐渐向服务业发展，带有更多知识的服务作为中间投入融入工业产品的生产中，同时在产品消费过程中也融入了众多的互补性服务；而在另一方面，服务业中反过来也融入了工业化生产方式，服务业也朝着工业化方向发展。在这样的大环境中，服务业和制造业互为生产要素的投入和销售市场，他们相互间的依赖程度，尤其是后者对前者的依赖程度逐渐提高[2]，呈现越来越明显的融合趋势。当前，全球制造业发展正在呈现着三大趋势：（1）服务型制造成为未来制造业发展的必然趋势从20世纪中后期开始，顾客的消费文化，伴随着制造业的快速发展，物质产品

3、极大丰富，产生深刻变革，顾客的需求趋于丰富化。顾客需求不再仅仅关注传统的产品功能，逐渐开始关注体验化、个性化等更高层次的需求，在传统制造方式不能满足这种需求时，需要新的生产方式满足顾客需求[3]。同时，中国作为制造业大国，制造业作为重要经济支撑着中国经济，却是以高污染、高能耗、低劳动效率、低附加值的方式增长，其价值创造和增值都处于一种低端模式，中国的制造业同样需要新的制造增值方式。服务型制造正是在这种外在需求和内在需求共同驱动的经济环境下产生的。服务型制造是通过制造向服务的拓展和服务向制造的渗透，来实现两者之间的有机融合，企业在满足客户最深层次的需求同时获取自身的利益。未来的

4、15～20年我国现代服务业加速发展的重要战略机遇期。在这一时期，对于中国来说，一方面要大力发展现代服务业，另一方面还要全力发展制造业，特别是新兴制造产业，把中国从当前制造业处于价值链低端的状况中改变出来，真正实现制造业强国。从全球经济来看，世界500强企业中有一半以上的公司正从事着服务业，其中有两成的跨国制造企业的服务收入已达到其总收入的50%以上，更有一些著名的跨国制造企业开始向服务转型，通过服务和制造的融合，实现了其经济效益和业务规模的全面增长。21世纪以前，IBM是典型制造企业，目前它成功转型为信息技术服务公司，旨在“为客户提供解决方案”，它的服务收入所占的比例已从19

5、92年的23%提高到2005年的52%[4]。1970年GE传统制造占其总产值88%，而企业总产值中仅为12%由服务业务提供。但随着GE的服务化转型，到2010年为止，现代服务业提供了其总产值的70%，与之相比，传统制造仅提供了30%的总产值。另一个典型的例子是美国Interface公司，该公司从最初的地毯制造公司，实现了向地毯服务公司的转变，成功转变后，该公司通过服务迅速占领市场，最终市场占有率达40%以上[5]。从当前跨国公司实行服务型制造情况来看：一方面，制造企业通常在提供某种产品的同时，也提供了与产品相关的服务需求，如维护、零部件更换等方面服务；另一方面，服务企业在出

6、售管理咨询或工程咨询服务的同时，也引导了客户购买相关的仪器、设备、软件等，从而产生了需求[6]。从而可以发现，制造和服务的相互融合一方面改变了产品内涵，另一方面也改变了制造组织方式，制造企业逐渐转变成为服务提供商，传统的链式制造组织也演化成网络化组织。服务型制造就是这种制造与服务相融合的新型制造模式，通过网络化协作实现制造向服务的拓展和服务向制造的渗透，最终为顾客提供“产品+服务”的产品服务系统（ProductServiceSystem，简称PSS）[7]。从制造方式与服务模式的相互融合方式来看，服务型制造包括面向制造的服务和面向服务的制造，前者属于生产性服务，在这种模式下，

7、制造企业生产的产品对于其客户来说就是一种服务，典型的模式像制造企业的市场开发、IT、物流配送等业务的外包[8]；而后者以满足顾客的服务需求为目的来设计制造产品，在这种模式下，产品仅仅为载体，顾客关注的是付诸于产品上的服务，典型的方式是买服务送产品，比如中国移动以服务为先导，抢占3G市场，通过制造商来定制，产品从而成为推动服务的载体[9]。（2）制造商和生产商组成了混合供应链通常研究的传统供应链是指单纯的产品供应链和单纯服务供应链。产品供应链是单向单层供应链，原材料由供应商开发，交由制造商生产，再通过分销